高校电子阅览室的服务现状及对策*

史小仙,李长荣

(江苏工业学院图书馆,江苏常州213164)

高校电子阅览室的服务现状及对策*

史小仙,李长荣

(江苏工业学院图书馆,江苏常州213164)

高校电子阅览室是集电子型文献的咨询、阅览、服务为一体的现代化多功能阅览室,是为师生提供全方位的、多功能的、高层次的电子文献信息资源检索服务的重要场所。当前高校电子阅览室不能充分发挥电子阅览室的作用,只有改进高校电子阅览室的服务现状,让师生意识到电子阅览室在他们的学习和教学科研中的重要性,才能引导师生充分合理地使用电子阅览室的信息资源,更好地发挥电子阅览室的作用,提高电子阅览室的利用率。

高校电子阅览室;读者服务;利用率

电子阅览室的设立,为高校师生获取电子文献信息、网络信息提供了重要的场所和途径,为他们的学习和研究带来了极大的便利,同时也为学校教育与社会信息化的建设和发展奠定了基础。因此,如何引导读者准确、迅速、方便、合理地使用电子阅览室的信息资源,更好地发挥电子阅览室的作用,提高电子阅览室的利用率已成为值得研究的课题。

一、高校电子阅览室服务现状

电子阅览室和传统阅览室相比有本质的区别,传统阅览室是利用卡片目录的藏书机构和单一的印刷型文献资料为师生提供文献信息的检索服务,这种方式不但检索效率低,而且查全率和查准率较低,容易造成漏检和误检的情况。而电子阅览室利用服务器、客户机模式,采用不同的检索途径和检索方法,可以获得较高的查全率和查准率,提高检索效率,节省了广大师生的时间。另外,电子文献信息资源的出现丰富了文献信息资源类型,它突破了传统纸质文献信息资源的缺陷,它可以在一定的空间和时间内最大范围的提供资源共享,为读者提供更加广阔和丰富的选择空间。但在实际应用中却存在很多问题,主要表现为:

(一)部分读者心中“电子阅览室=网吧”

高校电子阅览室是为高校师生提供网络信息、馆藏信息及电子文献资源检索和阅览服务的主要场所,承担着为教学科研服务的重任,具有很强的学习性、学术性、教育性和服务性特征,在用户群、服务内容、社会功能、管理方式和文化氛围等方面明显区别于社会网吧。[1]然而,笔者通过对某高校图书馆读者利用电子阅览室的情况调查来看,80%以上的读者来电子阅览室里不是在网上聊天,就是听歌、看电影等 (学校规定在电子阅览室不能玩游戏),10%以上的读者上网流览新闻或其他网页,只有不到10%的读者来电子阅览室查阅各种电子文献资料。电子阅览室的特有特征在读者心目中正在逐渐淡化,大多数读者认为学校电子阅览室和社会上的网吧一样,都是利用电脑和一定的网络连接方式进行上机访问,达到一定的娱乐和利用网络信息资源的效果,相关调查表明这种现象在大多数高校普遍存在。

(二)读者的信息素质不齐

有相当一部分学生读者,特别有一些大一新生对计算机操作知识所知甚少,网络基础知识薄弱,对电子阅览室的功能缺乏了解。很多读者不了解图书馆所收藏的一些重要的学术数据库,如:中外文期刊全文数据库、中国学位论文全文数据库、社会科学数字图书馆等电子资源。由于图书馆在这方面的宣传、引导力度不够,读者不完全了解其服务功能,而且各个数据库的检索方法又不同,缺乏一个统一的检索平台,增加了原本就缺少网络信息检索技能的读者利用数据库的难度。

(三)馆员的专业水平有待提高

高校电子阅览室是为了学校师生更好地利用本馆的馆藏资源、丰富的互联网资源以及电子信息资源而建立的。这就需要电子阅览室的馆员具有较高的信息素质和专业水平,否则再好的软硬件设备也发挥不了作用。电子阅览室的工作性质要求馆员不仅要具有良好的服务态度和服务意识,还要具有计算机网络操作管理的基本知识、图书馆学、情报学专业的基础知识和一定的外语水平,同时还应熟悉各种电子资源的检索方法。但有一定比例的工作人员没有经过专业的图书馆学、情报学及计算机基础知识培训,对本馆收藏的各种数据库也基本不了解,更谈不上宣传、指导读者去利用这些电子信息资源。

(四)网络系统的安全和稳定性不高

电子阅览室的关键设备是计算机和交换机,计算机能否正常工作取决于其系统性能,而系统性能是否稳定直接影响到系统的安全性和使用性。根据分析,造成系统性能稳定性差及安全性不高的主要原因是:(1)工作环境不佳;(2)管理机制不健全;(3)读者违规操作;(4)病毒防范不到位;(5)设备陈旧老化。[2]如有的电子阅览室的交换机性能欠佳,经常造成电子阅览室的网络不稳定,必须要经常重起交换机才能保持网络联接正常,这样就影响了读者服务。因有些读者违规操作,造成计算机蓝屏以及工作环境污染,学生进入阅览室不穿鞋套,把灰尘带入室内,电脑主机进入灰尘造成零部件接触不良等情况都影响计算机的正常使用。

二、提高高校电子阅览室服务效率的对策研究

电子阅览室应根据各高校的教育对象以及所设的学科、专业和研究课题要求,有选择地征订和采购一些有价值的能满足高校师生不同学科、不同专业学习和研究所需的各种数据库等网络信息资源,开展网络信息资源导航服务,建设网络学术信息资源平台,从而促进读者对网络信息资源的利用。

(一)对读者进行电子阅览室资源及功能宣传

由于相当一部分读者对电子阅览室的资源与功能缺乏相应的了解和认识,图书馆首先可以利用新生入学时的图书馆学、情报学课程进行宣传和推展电子阅览室的功能;其次应采取各种方式和形式,积极向读者宣传和推展电子阅览室,加深读者对本馆的电子信息资源的类型、内容、专业范围及查询方法的了解和认识,使读者深刻地认识到电子阅览室是为师生的学习、教学和科研服务的场所,而不是学校办的网吧,是一种以学习为主,消遣、娱乐为辅,多视觉、多角度的获取和检索信息的学习场所。通过对读者的宣传、教育,培养读者的信息意识,使他们意识到学习不仅仅局限于有限的书本和课程设置,而在于对无限信息资源的挖掘和利用;通过对图书馆主页的资源揭示,使读者了解网络时代资源载体形式与内容的更新、变化以及电子资源的特点,进而对电子阅览室的功能有进一步了解。[3]

(二)增加人员,开辟新的服务

电子阅览室如何能更好地开展服务:(1)应充分发挥图书馆现有的电子信息资源,向读者 (特别是学生读者)推荐本馆现有的各种数据库,开展讲座或分发讲义的方式,让读者了解这些数据库的功能和用法,提高现有数据库的利用率;(2)随着图书馆数字化时代的到来,随书光盘和磁带越来越多。图书馆除了把随书光盘上传供读者下载和帮读者刻录外,还可以在电子阅览室另开辟一块场所,单独配备几台有光驱的计算机单机供读者借阅光盘使用。这就需要电子阅览室设专人负责对其管理,包括入帐、分类、登记、排序等。因为不是每一个读者都有条件自备电脑,所以开辟随书光盘、磁带的借阅服务在某种程度上是馆藏借阅的一种延续,能够更好地发挥电子阅览室的辅助教学功能,更能提高带有随书光盘和磁带图书的利用率;(3)在电子阅览室的每台计算机装上读者学习所需要的教学软件,开展辅助教学服务,如:英语教学、计算机学习及等级考试、财会教学、机械设计、工业设计等专业软件。最大限度发挥电子阅览室的优势。

(三)正确引导读者利用网络信息资源

由于有些读者使用计算机的水平一般,尤其是部分新生,计算机相关的操作技术不够熟练,不知道怎样从这些数据库中检索到自己想要的内容。这就需要图书馆馆员对他们进行有关方面知识的培训,主要内容包括计算机操作规则、上网途径、各种光盘文献数据库的大概内容和检索技巧等,以提高读者的网络检索能力和技能。另外图书馆馆员还要正确引导读者利用电子信息资源,遵守网络信息资源利用的相关条例、制度和纪律,规范自己的信息行为,自我约束,自觉抵制各种不良信息与错误思潮的干扰和侵蚀。

(四)提高馆员的业务素质

高校电子阅览室馆员业务素质的高低是做好读者服务工作的关健。与传统的图书馆工作相比,电子阅览室高科技的设备和网络化的工作方式对馆员提出了更高的要求,馆员业务素质的高低直接影响到电子阅览室功能发挥的程度,所以,作为电子阅览室的馆员不但要具备爱岗敬业的奉献精神,还必须具备图书学、情报学方面的知识、计算机硬件方面及软件操作方面的知识、计算机网络知识,以及如何使用各种网络搜索引擎、各种全文数据库的检索方法等。因此,图书馆要积极提供机会对在职的图书馆员进行业务培训,同时也要引进高水平的专业人才,以适应新形势的需要,才能充分发挥图书馆电子文献信息的服务功能。[4]

(五)确保设备的安全和稳定

高校电子阅览室主要以计算机设备、网络操作系统及各种应用软件、硬件构成,只有保正各种设施、设备的正常运行,才能为读者提供良好的使用环境,并且提高电子阅览室读者的利用率。在硬件方面,电子阅览室馆员要不定期的巡视、检查,发现问题及时修理、维护,不能正常使用的设施、设备及早的更换,确保设施、设备较高的完好率;在软件方面,可以设置统一的密码,既方便管理人员的使用,也杜绝有些读者随意更改系统设置,在安装系统的同时也可根据需要安装还原卡和杀毒软件,以确保计算机设备能够正常的运行,提高每一台机器的利用率;工作环境方面,图书馆馆员要经常打扫,保持室内的清洁、无灰尘等,为读者提供一个清洁、方便、快捷、安全的上网环境。

高校电子阅览室是高校教书育人、服务教育、读者学习的重要场所,是引导学生利用新型文献信息载体的最佳场所,同时也是抵制社会网吧对当代大学生侵袭的最佳屏障。只有不断提高高校电子阅览室服务质量和水平,才能真正地提高高校电子阅览室利用率,真正发挥高校电子阅览室在教学、科研中的作用。

[1]陈明芳.提高高校图书馆电子阅览室的读者服务效率 [J].图书与档案,2008(17):627.

[2]秦鸿霞.论高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J].科技情报开发与经济,2007(21):44-45.

[3]刘建民.浅议高校图书馆电子阅览室管理[J].科技情报开发与经济,2008(18):74-75.

[4]刘晓丹.大学图书馆文化与和谐校园文化建设[J].常州工学院学报 (社科版),2009(1):108-109.

Current Problem s and Countermeasures of Un iversity Electron ic Reading Room

SH IXiao-xian,L IChang-rong
(L ibrary of Jiangsu Polytechnic U niversity,Changzhou 213164,China)

U niversity electronic reading room,as a modern and multifunctional reading room containing functions of searching and reading electronic documents,is an important placewhere provides teachers and students w ith an over-all,multifunctional and high-level electronic document retrieval services.But the current main problem is users in university have not fully explored the services provided by the electronic reading room.Only by improving the current services of electronic reading room,and making teachers and students realize the importance of electronic reading room in their studies,teaching and researching,can we make full use of information resources in it and improve the utilization of electronic reading room.

university electronic reading room;reader service;utilization

G258.5 文献标码:A

1672-9048(2010)01-0103-03

2009-10-27

史小仙 (1966—),女,江苏溧阳人,技师,主要从事图书馆学研究。

(责任编辑:李 艳)