网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析

王 敏

(铁道警官高等专科学校图书馆,河南郑州450053)

网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析

王 敏

(铁道警官高等专科学校图书馆,河南郑州450053)

随着网络技术的发展,公安高校图书馆读者服务工作面临着巨大的挑战和新的机遇。图书馆应及时抓住机遇,开创读者服务的新局面。文章分析了网络环境下公安高校图书馆读者服务工作的现状,对如何创新读者服务进行了探讨。主要创新措施包括:树立全新的服务理念,加强特色馆藏建设及开展个性化读者服务。

公安高校图书馆;读者服务;服务创新

读者服务是图书馆的日常工作,也是图书馆最基本的职能。随着数字信息技术的发展及高等教育体制改革的不断深化进行,公安高校图书馆读者服务的质量和水平远远不能适应新形势发展的需要。只有创新读者服务,公安高校图书馆才能充分利用馆藏丰富的公安、法律及相关专业文献资源满足读者的信息需求,为实现公安高校培养目标提供强大的信息资源和优质服务。

一、公安院校图书馆读者服务现状

(一)图书馆馆员整体素质偏低,服务观念落后

当前公安高校图书馆员整体专业素质不高,年龄结构、学科结构、知识结构不合理,信息意识淡薄,竞争意识不强,缺乏饱满的工作热情。具体表现为:很多馆员没有接受过正规的专业教育,专业人才紧缺;部分馆员技能低、科研水平与科研开发能力不强,致使高层次服务难以展开;服务观念落后是图书馆读者服务工作中诸多问题的根源,“重馆藏、轻服务”的思想还普遍存在,对读者的服务态度不够端正,缺乏主动服务的意识和精神。这些问题的存在,严重影响了图书馆读者服务的质量,制约了读者服务工作的开展。

(二)馆藏文献资源利用率不高

造成这种现象的原因主要有:(1)“重藏轻用”,不注重文献的利用率,或者由于资金缺乏,图书种类贫乏、资源分散、内容老化,无法满足读者的文献需求。(2)图书馆对馆内现有资源和新进资源的宣传力度不够,许多读者对图书馆文献资源及其使用方法不太了解,导致大量资源闲置、浪费。(3)读者信息素质教育滞后,信息检索能力差。(4)图书馆的整体信息服务能力不强,缺乏对馆藏文献资源的进一步开发,使得有些资源无法得到有效利用。

(三)馆员与读者之间缺乏有效的沟通

馆员与读者之间缺乏良好有效的沟通,具体表现在:读者对图书馆的基本情况、馆藏特点、服务内容等缺乏了解,图书馆工作人员对读者也缺乏相应的了解,如读者的专业知识背景、阅读需求、个人爱好等。相互之间的不了解而又缺乏沟通,导致读者的意见和需求不能及时、有效地反馈到图书馆,读者本身不能更快、更有效地获取有价值的信息。图书馆对读者的意见和需求不主动、及时处理,导致读者积极性降低,图书馆在读者心目中的地位也越来越低。馆员与读者之间缺少友好和谐的良好互动,最终导致图书馆读者服务工作的质量难以得到提升。

(四)个性化服务水平不高

目前大多数公安院校图书馆还主要停留在书刊的“借借还还”、等待读者来馆等传统服务方式上,针对读者的深层次、个性化需求的信息服务还没有真正、有效地开展。图书馆要根据读者的实际需求来开展服务工作,勇于创新,改变传统的服务方式,主动为读者提供针对性较强的个性化服务,来最大限度地满足读者的信息需求。

二、如何创新公安院校图书馆读者服务

(一)强化现代图书馆服务理念,提高服务能力和服务质量

1.树立全新的服务理念

随着科学技术的迅速发展,图书馆的读者服务工作内容和形式都有了新的变化,已由单一、被动服务转向了开放式、多方位和主动服务。公安院校图书馆应始终坚持“以人为本、服务至上”的服务理念,以知识学习为中心,最大限度地满足读者对信息的需求。以读者的信息需求为出发点,通过扩大服务对象和强化服务功能,提高图书馆服务能力和服务水平,变被动服务为主动服务,进行信息资源的深度开发,为用户提供及时、有用的可靠信息。现代图书馆强调“以人为本”的服务理念,即功能、布局、设施的安排及内外环境的营造,均以人为中心,充分考虑读者的意愿与习惯,以方便读者利用文献信息和进行交流活动为出发点和归宿,为用户提供舒适、优美的环境。

2.加强图书馆职业队伍建设

图书馆工作人员既是服务者,又是管理者、育人者,其政治思想、专业水平、文化素质、精神风貌直接影响图书馆读者服务工作的开展。新时期公安院校图书馆员不仅要真正树立“读者第一”的观念,把服务育人落到实处,还应树立“竞争”、“创新”意识,勇于创新,能够改变传统的服务方式,主动为读者提供针对性较强的个性化服务。读者服务工作的创新,必然要求图书馆员具备较高的综合素质,主要应包括:良好的职业道德修养,较高的文化素质,扎实的专业知识,较强的网络操作应用技能,健康的心理素质等。图书馆员只有具备了这些素质,才能切实提高为读者提供服务的能力,促进图书馆读者服务工作质量的进一步提升。

3.实现馆员与读者之间的良好沟通

馆员和读者之间的互动与沟通非常重要,通过沟通交流,增强馆员与读者彼此了解,使读者能够更好地利用图书馆,使馆员能够更好地体现自身价值。图书馆可以通过读者座谈会、院系教师推荐、分析管理系统软件和问卷调查等方式,来了解读者需求,并及时反馈读者需求,在馆员与读者之间建立起相互信任、相互理解、相互尊重的关系。在读者心目中,整个图书馆的形象如何,是通过读者自身感受馆员日常提供的服务而形成的。馆员在日常为读者服务的过程中要时刻本着“读者第一”的思想,从读者的角度出发,尊重读者,善于倾听读者意见和建议,与读者建立起友好和谐的关系。

(二)加强特色馆藏建设,开展特色服务

1.注重特色馆藏建设

公安高校图书馆在重视藏书质量的同时,必须以本校重点学科的建设为依托,在藏书结构和藏书方向上具有鲜明的特色。根据我校特点,图书馆藏书要突出社科类图书的收藏。重点保证公安专业(侦查专业、刑事技术专业、警察管理专业、治安专业等)文献的采购,兼顾法学、社会学、心理学、管理学等,使上述各类图书在馆藏中占70%～80%,体现博中有专的原则,凸显我校铁路公安特色;重点收集本校教师、学生的研究成果,建设本校师生文库、专题特色数据库;采用高新技术使馆藏文献数字化,实现网上特色化馆藏建设。

2.有针对性地开展特色服务

公安院校图书馆利用其馆藏特色优势,针对文献需求,开展相应的特色化服务。结合我校具体情况,我馆应密切关注校重点专业(如刑侦、治安、公安管理等)、重点学科的发展动态,开展相应的定题服务和调研服务。我校教学改革也在不断深化,在很大程度上影响着我校的教学、科研活动,图书馆应加强同各系部教研室的联系,及时掌握动态需求,更好地为我校的教学工作、科研活动及学生综合素质教育提供服务。

3.建立特色数据库

公安院校图书馆系统,完整地收藏了公安及相关专业文献资源,图书馆应组织专人对馆藏文献信息资源进行再加工,建立书目、专题索引、题录、文摘等文献数据库,建立读者库、项目数据库(包括公安文献全文数据库、法律文献数据库、案例数据库、专家学者论文数据库及学生优秀毕业论文数据库等),向广大读者提供更高层次、更高水准的服务。

建设特色数据库,首先要重视数据库的质量,保证所收录的信息全面、完整,种类齐备,要收集本学科及相关学科的各类信息资源,如网上资源、录音录像带、光盘等,还要密切关注本学科的前沿信息,及时补充、提高所建库的学科价值。其次要合理配置收藏文献的学科比例,把公安、法律数字文献和面向公安实践的研究资料作为收藏的主要内容。还要提高所建数据库的利用率,向读者介绍数据库的使用方法和技能,使数据库真正能为教学和科研服务、为公安业务和公安实践服务。

(三)针对读者不同需求,开展个性化服务

公安高校图书馆的读者,主要分为教师和学生两部分,学生又分为全日制学生和在职培训学员。不同的读者群体阅读习惯和需求是不同的。教师对文献的需求是专业的、深层次的,他们不仅要了解本学科、相关学科的发展现状和最新研究水平,而且要及时、全面、准确、深入地研究具体问题的特定文献,准确地确定自己的研究方向。对学生来说,他们不仅需要通过网络了解所学专业和相关学科的最新知识,而且需要通过传统馆藏系统学习学科的知识,了解学科发展的历史脉络,把握科学发展的规律,这样才有助于创造性思维的形成。所以学生对信息的需求是系统性、综合性和多元化的。对于来自公安一线的学员来说,他们的需求是紧紧围绕公安工作,他们对贴近实战的信息资源更感兴趣。

图书馆工作人员应主动了解以上不同读者的信息需求,通过走访、座谈、邀请师生参与购书、新书推荐、网上征求意见等多种方式来广泛征求意见。针对个性化信息需求,主动开展个性化服务,即图书馆根据某一原则或标准,实行跟踪服务、定制服务,如建立读者需求档案,定期为重点读者推荐最新书刊资料,为特殊读者提供上门服务,为特殊需要者提供定制服务。我馆现正在试行“学科馆员制”,馆内指定专人与校内各系部学科带头人建立固定联系,进行从专业文献资源采购到调查、协调、反馈、动态跟踪的一对一服务。

(四)重视图书馆信息基础设施建设

公安院校图书馆信息设备、技术条件要保持领先地位,这是做好网络读者信息服务的保证。只有具备了完善的信息基础设施,才能促进图书馆网络化、数字化的发展,加快图书馆服务方式的现代化进程,从而改变公安院校图书馆传统的服务方式和服务内容。公安高校图书馆的信息基础设施包括建设局域网、公安专网、多功能电子阅览室及选择一个性能优良、稳定可靠、开放的图书馆自动化集成管理系统。这样,图书馆工作就既有了技术支持,又有了最基本的文献信息管理和服务平台。图书馆信息基础设施的建设,不仅仅需要图书馆的重视,更需要学校领导的重视,要保证图书馆经费在学校总经费中的适当比例和稳定持续增长。

[1]赵娥.论网络时代公安院校图书馆的馆藏建设[J].辽宁警专学报,2006,(3).

[2]范慧娟.公安院校图书馆服务模式的改革与创新[J].广西警官高等专科学校学报,2008,(2).

[3]李辉.论高校图书馆信息服务的创新[J].河南图书馆学刊,2008,(6).

[4]吕能文.谈网络环境下高校图书馆读者服务工作[J].高校图书馆工作,2008,(2).

[5]姚新茹,刘迅芳.现代图书馆读者服务[M].北京:海洋出版社,2006.

责任编辑:仪宏斌

Subtract:Alongwith the development of network technology,the service for readers in police college library is facing a great challenge and new chance.The library has to grasp the chance to open a new situation for reader service.This paper analyses the present situation of the service in police college library in network and discusses how to innovate the service.It puts forward some new measures including fostering new service idea,developing distinctive collection,and providing customized service.

Key words:police college library;the service for readers;service innovation

The Innovation of the Service for Readers in Police College L ibrary in Network

WangMin
(Library,Railway Police College,Zhengzhou450053,China)

D631

A

1009-3192(2010)01-0107-03

2009-10-20

王敏,女,河南商丘人,铁道警官高等专科学校图书馆馆员。