汉商文化与汉商发展

高金城

（武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056）

武汉作为一个有着悠久历史传统的商埠，自古以来，就有“九省通衢”的美誉，近代作为中国“四大名镇”之一曾被人誉为“东方芝加哥”。作为全国闻名的商业重镇之一，经过数千年的文化积淀，武汉已经具备了较好的商业文化基础，但是和国内外商业发达地区相比，武汉在商业文化上仍存在着较大的差距，从某种意义上说这也极大地制约了汉商的发展。因此，结合汉商文化发展的历史进程，探索制约汉商发展的文化因素并寻求相应的对策，对推动汉商和汉商文化的发展都具有十分重大的现实意义。

一、汉商文化的内涵

武汉历来商业都很发达，唐宋时期就发展成为商业繁荣、水运发达的中部大都会。明清代时汉口兴起，更是“十里帆樯依市立，万家灯火彻夜明”，成为全国“四大名镇”之首。近代武汉被辟为对外开放的商埠，随着租界的设立和洋务运动的兴起，航运直达海外，京汉铁路全线贯通，武汉商业发展进入了一个新时期，当时日本人还艳称汉口是“东方芝加哥”。新中国成立后，特别是1984年4月，武汉市政府采纳了武汉大学教授、经济学家李崇淮的建议，制订了以“两通—交通、流通”为突破口的综合经济体制改革方案，并很快得到国务院的批准，在当时地方保护主义横行、市场壁垒高筑的中国率先成为“不设防的城市”，这一战略冲破了旧体制重生产、轻流通的传统观念，带来了武汉交通的发展、商业的繁荣、物流的勃兴。随着市场经济体制的确立，在引进、吸收外资商业精华的基础上武汉商业取得了长足的发展，大商贸、大流通、大市场的新格局已经形成。

我们从武汉商业发展的历史进程中可以品味出汉商文化的丰富内涵：以传统的码头文化为根基，融合了开放、创新的现代商业文化，形成了独具汉味特色、兼收并蓄、富有现代商业气息的武汉商业文化。传统的码头文化是多元文化相互激荡、彼此融合的产物，既蕴涵着中国传统文化和本土荆楚文化的特质，又烙印着近代西洋文化的痕迹；开放、竞争、创新、包容既是武汉商业文化的基本精神，又是对传统的码头文化的继承、发扬和发展。

以饮食文化为例，武汉的饮食文化，不仅南北交汇，而且中西融合。湘川的麻辣、下江的甜淡、岭南的海鲜、北方的面食、美国的汉堡、意大利的披萨、巴西的烧烤、日本的寿司……无不应有尽有。

二、汉商文化的特点

汉商文化是在武汉商业发展的历史进程中逐步形成的，我们结合汉商文化形成的历史，可以分析出汉商文化具有以下一些突出的特点：

（一）具有很强的开放意识

“九省通衢”之地和来源复杂的商业移民造就了武汉开放的商业文化，这使武汉商人精明而富于商业头脑，同时也善于接纳外来文化。特别是在五口通商后，武汉商人能以更加开阔的视野容纳西方异质文化，经过开埠和张之洞的经营，武汉迅速崛起并成为中国内地的商贸中心。

（二）具有很强的创新精神

在武汉本土的商业企业中，武汉广场自1996年9月开业以来，曾8次蝉联全国零售业单体经济效益冠军，中国百货商业协会认为武广是“中国零售业与国际接轨的标志，是全国同行业可以借鉴的样板”，并在全国百货行业中大规模推广了武汉广场可持续发展的经验，由此也诞生了全国闻名的“武广模式”。可以说，“武广模式”成功的背后有很多关键的因素，创新的企业文化起了非常重要的作用，同时它也是汉商文化创新的杰出代表。

（三）具有很强的敢闯敢拼精神

人们常说“天上九头鸟，地上湖北佬”，我们认为这就是指武汉人的精明与敢闯敢拼的精神。敢闯敢拼精神其实也是敢为人先的武汉城市精神在武汉商人身上的体现，闻名全国的汉正街小商品市场就是由最初的几十户拼打出来的。

（四）具有很强的包容性

武汉“九省通衢”，五方杂处和汉口“转输贸易”的商业特色，决定了它是一个汇集和展示东南西北文化的大舞台，具有很强的包容性。同时，这也是兼收并蓄的的武汉城市精神在武汉商人身上的体现。

汉商文化的这些特点对推动汉商的发展都曾起到了非常积极地促进作用，可以说，没有这些优秀的汉商文化，就不会有昔日武汉商业的辉煌！

三、制约汉商发展的文化因素分析

历史上有闻名全国的晋商、徽商，近代又有浙商、粤商等独立的商业流派产生，虽然武汉的商业历来都很发达，但武汉的本地商人却没有形成闻名全国的“汉商”，这里面的原因可能有很多，从商业文化的层面分析原因在什么地方呢？下面，我们结合汉商文化形成的历史，可以分析出以下一些制约汉商发展的文化因素：

（一）缺乏高度一致的商业理念

历史上晋商、徽商之所以闻名全国，是因为他们都有一致的商业理念：晋商讲诚信，山西人特别崇尚关公的诚信义气；徽商的儒商色彩很浓，“取礼好义”，“以义取利”。近代浙商、粤商之所以兴起，是因为他们勇于承担风险，热衷于投资产业。武汉商人多半喜欢做些诸如“赚过手钱”之类的投机买卖，商界对其有“精明滑巧”的评价，缺乏高度一致的商业理念是汉商难以发展壮大为一个重要原因。

（二）缺乏先进实用的经营思想

历史上晋商之所以称雄全国，还在于他们具有先进实用的经营思想，他们很早就实行了股份制、连锁制。这种较为先进的商业经营模式，不仅扩大了晋商自身的经营模式，也增强了晋帮商人在同业中的竞争地位。武汉商人基本上是个体单干、分散经营，不仅缺乏全国性、地域性的商业网络，即使在同一个地方，在帮派文化的影响下也大都是老死不相往来，有时遇到利益纷争时甚至“窝里斗”。

（三）缺乏持之以恒的商业精神

武汉人背靠长江，面对汉水，可以说是两江水养育了武汉人，武汉人过去一直靠码头为生，因此外地人称武汉的商业文化为码头文化。在码头文化的熏陶下，武汉人大多有一种漂泊感，因此在做生意中产生了一种投机行为：什么都想干，什么都干不长、做不大。要知道生意是守出来的，因其缺乏一种持之以恒的商业精神，往往成不了最后的胜利者。历史上武汉也曾经有过很多老字号、名牌产品，但是在当前的市场上，能够做大做强的可以说是寥寥无几。

（四）缺乏不断开拓的市场意识

优越的地理位置和包容性很强的商业文化使武汉人容易安于现状、见好就收，缺乏不断开拓的市场意识。在武汉商业发展的进程中，不东不西的武汉既赶不上东南沿海的优惠政策，西部大开发又挂不上钩，长期滞后的体制，导致武汉人观念的落后。随着中部崛起的号角吹响，武汉人开始意识到：武汉什么都不缺，天时、地利俱全，唯独缺少的是不断开拓的市场意识。武汉经济发展滞后是被自己打败的，是被保守思想打败的，武汉人思想比较保守，观念比较陈旧，缺少不断开拓的市场意识。

四、解决制约汉商发展的文化因素的对策

通过以上分析，我们可以找到一些解决制约汉商发展的文化因素的对策：

（一）树立诚实守信、顾客至上的商业理念

诚信，既是中国人传统的美德，也是市场经济的基石；顾客至上，既是中国古老的生意经，也是现代市场营销对企业经营的基本要求。在汉商中树立诚实守信、顾客至上的商业理念，就是要求汉商在以顾客为中心开展经营活动的同时真正做到诚实守信。这就要求我们要做好以下工作：

1、提高行业诚信经营意识

在发展汉商时，要重视诚实守信、买卖公平、竞争有序的软环境建设，要通过建立和完善相关规章制度，开展教育培训等方式，强化企业和员工的诚信经营意识和自律意识。通过开展创建“诚信模范商业企业”等活动，树立典型，以示范效应带动全行业的诚信经营。

2、建立商业信用评价体系

在发展汉商时，要选择一些重点商品、重点行业和重点企业进行商业信用评价体系试点，建立行业、企业的商业信用档案体系，建立商业信用公告制度和失信惩戒机制。

3、坚持和完善制度建设

在发展汉商时，要根据商品经营形势的发展，进一步完善商品进货管理制度、营业现场管理制度、举报投诉处理制度、重大突发事件紧急处理预案制度和退市制度。要通过制定和执行各项企业管理制度，规范企业经营和员工操作行为。

4、不断提高服务质量

在发展汉商时，要坚持“以人为本”、“诚信为本”，不断改进服务方式，增强便民措施，将优质服务体现到人性化、个性化的服务需求中，继续推行和倡导品牌服务、明星服务和专家型服务。

（二）实行抱团发展、不断创新经营思想

帮派文化的存在严重影响了汉商之间的团结与协作，分散经营的经营模式也制约了汉商的发展壮大，所以汉商要做大做强，必须团结协作，在实现抱团发展的同时也必须不断创新经营思想。具体来说，我们要做好以下工作：

1、发挥团队作战的精神，实现抱团发展

现代商业的竞争既是服务质量的竞争，同时也是规模与成本的竞争。没有规模的商业企业，其运作成本一定会很高，在市场竞争中业已存在的各种竞争优势也将荡然无存，所以汉商要做大做强必须发挥团队作战的精神，单打独干难以在当今全球化的市场竞争中找到立足之地。我们曾经欣喜的看到，为了阻击外来资本并购、谋求整体上市，在政府主管部门的引导下武汉市最大的三家国有商业集团—武商、中百、中商在2007年5月16日实现强强联合,组建了武汉商联集团。然而，令人遗憾的是，两年的时间过去了，我们依然没有看到三家国有商业集团有实质性的整合，在经营中仍然是各自为战，更谈不上企业文化的整合了。希望最近中商董事换届是武商联重组实质性动作的开始。

2、大力发展新型业态，促进现代流通体系建设

通过规划引导，不断扩大连锁经营的规模，形成多种业态并存、定位清晰、布局合理、各具特色的终端市场。积极推进传统仓储业向现代物流业的转变，延伸上游产业链，扩大高端客户，发展专业物流配送和第三方物流配送。引导企业建设商业门户网站，不断拓展网站功能，探索有形市场与电子商务相结合的模式，探索发展直销等其他新业态，支持无店铺销售有序发展。加快武汉商业信息平台建设，开发面向社会公众服务的相关信息资源。

3、创新经营模式，实行多种经营形式

要逐步改变以联营为主的单一经营模式，尝试买断经营、总代理、总经销、托管经营、开发自有专属商品和网上购物等多种经营形式，以赢得商业竞争的主动。同时要按照细分市场的要求，引导中小型企业进行业态调整，逐步向专业化转变，开展专业经营、特色经营、错位经营，在专项商品上做精做全做大，形成经营特色，吸引专业顾客。

4、着力进行营销创新，培育顾客的“文化认同感”

要着力于营销创新，开展特色营销，如情感营销、体验式营销等，注重提升营销的文化内涵，要从纯商品推介的促销转向满足消费者个性需求、传递新的生活理念、提高生活品质的体验式营销，在满足消费者物质和精神文化生活需要的同时培育顾客对自己的“文化认同感”。

（三）建立健全长效机制，积极培育龙头商业集团

码头文化的熏陶容易使汉商产生商业短期行为，这严重制约了汉商的做大做强。为此，在汉商发展的过程中必须建立健全长效机制，积极培育龙头商业集团。具体来说，我们要做好以下工作：

1、建立和健全预警机制和应急处理机制

在发展汉商时，要完善信息直报制度，密切跟踪市场变化趋势，建立和完善反应快速、调控及时的工作机制和应对突发事件的应急预案，有效防范市场异常波动，提高调控市场的能力。

2、充分发挥武汉商业信息平台的功能

在发展汉商时，要科学整合已有信息资源，扩充数据采集面，增加监测商品品种，提升武汉商业信息平台增值服务功能，通过对数据的加工、整理、分析，跟踪流行时尚，发布消费信息，预测市场趋势，支持商业决策。

3、建立和完善顾客满意度测评体系

在发展汉商时，要通过对购物环境、购物氛围、商品、服务等要素的顾客满意度调查，监测企业及行业服务质量，改进和提升服务水平。

4、积极培育龙头商业集团

在发展汉商时，要以增强企业核心竞争力为重点，按照管理技术信息化、主业经营规模化、内贸外贸一体化、知识产权自有化的目标，不断深化企业内部改革，完善法人治理结构，加大发展机制的创新力度，积极培育一批拥有知名品牌和自主知识产权、主业突出、核心竞争力强的大型流通企业。引导并鼓励具有竞争优势的企业采取收购、兼并、重组等措施，加快规模扩张，加快大型商业集团重组步伐，促进企业内部机制改革，增强企业活力，提高企业核心竞争力，适应商业集团化、连锁化、规模化、跨地区化的发展趋势，使商业集团做强做大。

（四）革新思想观念，强化不断开拓的市场意识

知耻而后勇，在中部崛起的号角吹响之时，汉商要不断革新思想观念，强化不断开拓的市场意识，真正实现又好又快地发展。具体来说，我们要做好以下工作：

1、大力革新思想观念

革新思想观念，坚决摒弃等、靠、要、怨的思想，紧紧抓住中部崛起的大好时机，以改革创新的务实作风和不断开拓的进取精神全面推进武汉商业的可持续发展。

2、积极利用连锁经营方式提高企业的市场占有率和对行业的影响力

重点支持大型零售企业发展直营连锁、特许连锁和加盟连锁，支持其向城郊各区、武汉城市圈和省内外延伸连锁网络，支持企业依托连锁网络向上游产业延伸，建立商品供应基地，拓展产业链，优化价值链，提高企业的市场占有率和对行业的影响力。

3、全力支持和有效引导中小商业发展

制订各种有利于促进中小商业企业发展的政策，发挥为中小商业企业服务的各种基金组织的积极作用，扩大融资渠道；积极推动和帮助中小商业企业加入大型商业企业和国际性加盟连锁网络，扶持中小商业自愿加盟连锁组织，扩大经营空间。

俗话说：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。”这不仅说明了商业文化在企业经营活动中的价值及含金量，而且也说明了商业文化与企业发展的共生关系，由此也可以看出：发展和弘扬汉商文化，无疑将极大地促进汉商又快又好地发展与壮大。

[1]王斌：《汉商文化的源、流、神、运》[J]，《武汉商界》，2007第03期。

[2]余元九：《弘扬汉商文化增强商会凝聚力》[N]，http://www.acfic.org.cn，2007-3-29。

[3]王立勇：《同质化竞争局面未消除武商联整合渐行渐近》[N]，中国商报，2009-7-6。