移动电子商务应用—— 手机订票服务实证研究

南京工程学院经济管理学院 田华

南京大学商学院 王光

2009年1月7日，中国移动、中国联通和中国电信分别获得工业和信息化部发放的三张3G牌照，这标志着我国移动通信正式进入3G时代。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端，这将进一步促进全方位的移动电子商务应用的实现与开展。目前，移动电子商务主要提供以下服务：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务等。移动电子商务的运用将越来越广泛，手机订票服务就是移动电子商务的一个具体应用。

按照常规，人们购买车票时需要到车站进行当面交易，当节假日人流量集中时，不仅会造成大面积的人员聚集，人们需受排队等侯之苦，浪费了大量的时间和精力，还可能错过班点、耽误行程，同时也加大了车站售票窗口工作人员的压力。这就需要一种能让用户随时随地自行购买车票的渠道，实现远程支付以及自动获取车票的服务。

运用手机订票服务、可以随时通过手机进行交易，实现购票、支付、取票全过程，大大简化了用户购票流程。

1 手机订票方式

手机订票服务主要应用于汽车客运站汽车票的预定、航空飞机场飞机票的预定以及铁路火车站火车票的预定等，乘客运用手机订票主要可以选用以下几种方式：

1.1 SMS方式

用户可通过发送DP(订票的拼音首字母)到端口号进入主菜单进行查询和订票；用户也可以发送订票和查询的代码直接进入订票和查询。用户发送的指令有误时，也可直接进入主菜单进行指引；通过短信查询和订票，订票成功的同时，也成功扣费，该业务为免费短信业务。以短信方式手机订票，可实现用户随时随地订票，即使正在路途中、正在坐车、正在侯车时都可以立即订票，并即时获取到电子票，节省了大量时间，同时短信方式的业务实现对手机终端无限制，任何手机都可以使用。

1.2 USSD方式

使用USSD方式订票的用户，主要是通过拨打特殊指令与系统进行交互，手机用户不需要输入指令或文字，仅需要按键选择菜单即可。用户先要查询并找到自己的目标车站，再直接选择订票即可。为了避免用户繁琐的选择流程，也可以选择一些热门订票点在菜单上让用户实现最短时间快速订票。USSD方式手机订票，可实现用户随时随地订票，并即时获取电子票，节省了大量时间，非常适合需要紧急订票者；无上网条件时，需要查询票务和订票的商务人士以及不会使用短信的用户。

1.3 WAP方式

使用WAP方式订票的用户，主要是通过手机上网方式来进行。页面的操作同WEB界面，较易操作，可实现随时随地订票、取票，无需记忆复杂的短信指令，操作界面简单方便。

1.4 客户端下载方式

用户可以通过客户端下载方式进行查询、订票、支付和取票全过程。要求使用的终端需要支持客户端下载软件；使用的终端需要开通GPRS上网功能；用户需要提前下载本系统的客户端软件，才可以使用服务。订票用户的使用流程：下载客户端软件→运行客户端软件→使用服务(表现形式同WAP方式差不多)。

2 手机订票付款方式

手机订票付款当前提出四种方式：手机银行，运营商支付平台接口，手机话费直接扣费以及自行发卡方式扣费。

2.1 手机银行支付方式

在手机上使用银联支付服务，主要应用于WAP以及客户端下载的用户操作过程中，用户可以通过输入自己的银联帐号及密码进行支付。

2.2 运营商支付平台接口

目前部分运营商已经启动了手机支付平台的开发和使用。主要是通过与手机号码捆绑一个专用的支付帐号，用作手机支付使用，该帐号与手机话费帐号分别独立，互不干涉。也可以直接与运营商的支付平台接口，用户使用时，直接扣除该用户支付平台的费用用作支付。

2.3 直接扣手机话费费用

使用手机都需要支付一定的话费费用，当前有一些预付费和后付费用户，但使用后运营商均会直接扣除与该手机相关的话费。预付费用户的手机一般都会实时存在一定的费用；后付费用户的手机一般是通过月结、交费或银行代扣方式，但大部分用户一般都会按时缴纳，否则会遭遇停机。

这种方式的主要优点是扣费最方便，但是如果扣费数额过大，可能会造成手机用户因余额不足无法通话。

2.4 自行发卡扣费方式

客运公司自行发行专用的统一交通支付卡，主要用于用户支付交通费用。交通卡分为二大类：交通充值卡、交通卡(不同面额交通卡)。

交通充值卡可以不断充值用于购买车票，每张充值卡有惟一的卡号，默认密码相同，用户可以在自助终端上修改充值卡密码。可以提供从银行卡、现金等渠道充值，输入卡号和密码就可以支付。事先指定手机号码进行捆绑，输入手机号码也可以支付(可捆绑多个手机号码)。交通卡是指根据票务情况，事先发行一些具有一定票额的交通卡，用户可以提前购买这类交通卡，随时用于购买车票。每张卡具备卡号和密码，密码刮开并支付后，此卡变为无效卡。

3 手机取票方式

手机订票成功后，乘客到车站乘车时，如何确认呢？运用手机订票后可以根据个人的需要进行取票上车。

3.1 条码电子票

若用户成功订票，系统会即时发送电子票据凭证，用户可以凭证上车，电子票据主要以条码方式实现。若用户无需报销，则直接持手机条码凭证到入站口验票上车。若用户需要报销，则可以凭订票的手机号码和密码到车站进行票据打印服务。票据打印可以分为人工和自动终端两种方式。

3.2 自助终端打印电子票(凭付费手机号码)

手机订票的用户也可以到车站的自助终端进行办理。用户只需要输入手机号码及服务密码，即可打印出当天该手机用户所订的票据(仅提供当天票据打印)。

3.3 人工打印电子票(凭付费手机号码)

提供人工服务主要是为了前期帮助用户进行业务的咨询和解决，具体业务实现，也可以根据当时的情况处理。 用户可以到人工“打印电子票窗口”进行办理。用户只需要提供手机号码，按键输入服务密码，工作人员就可以提供当天该手机用户所订的票据(仅提供当天票据打印)。

4 结语

手机订票服务针对所有的移动用户(包括移动、联通、电信的移动号码)，可以广泛运用于航空机票预订、公路客运订票、铁路客运订票等。手机乘机登记服务推出后，将简化旅客到达机场后的流程，节省旅客办理手续的时间，已被国际上一些主流航空公司所采用，向国际高水平服务标准靠拢。

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