经济危机冲击下企业战略的压力测试

南京铁道职业技术学院 朱伟峰

经济危机冲击下企业战略的压力测试

南京铁道职业技术学院 朱伟峰

世界经济危机的冲击考验了企业的战略调整能力，通过压力测试，及时评估企业的战略优先权、企业聚焦战略优先权的能力、企业的创造性张力和员工承诺、企业的战略调整能力，能使企业管理者及时发现并集中精力迅速处理这些缺陷，对企业战略的平稳运行充满信心。

经济危机 企业战略 压力测试

世界经济危机的冲击使很多企业的战略暴露出缺陷，面对日益激烈的市场竞争，企业纷纷迅速调整发展战略。压力测试是企业面对经济气候影响而进行重大战略调整时保持运行稳定的一种有效管理方法，它通过评估企业应对未预期到的挑战的能力，帮助管理者围绕企业运行的核心问题进行反思，找到在战略定位及其执行层面上存在的困惑和弱点。

1 评估企业的战略优先权

1.1 重要客户定位

客户定位决定了企业资源集中的方式。许多企业的管理者认为应该面向多元化的客户群体，而不是定位在单一客户群体，这种理念很容易导致企业资源使用效率的低下，因为一旦将资源分散到不同层次的客户群，就会导致企业对服务对象没有针对性，进而降低服务质量，因此，定位重要客户是影响企业战略成败的关键选择。同时，定位重要客户也会带来一些负面效应，由于重要客户群的定位将随时间、环境等因素的变化而改变，因此，企业管理者必须意识到这种改变可能引起企业业务的重构，而且一旦为重要客户配置最大限度的资源，则只能为其他利益群体提供最小限度的资源，包括公司的股东或者企业内部没有为重要客户带来直接价值的员工，而这些群体本来应该获得足够的资源以满足各自的需要。

1.2 核心价值定位

战略实施良好的公司，其核心价值体现了利益各方如股东、雇员和客户等的相对重要性。企业的核心价值应该明确当企业处于两难境地并且必须作出选择时，何方利益应该首先得到保证，企业在首要选择上可以是顾客，也可以是股东或员工，各种选择都是基于不同的企业价值取向，并没有错对之分。企业的价值陈述不能停留在行动计划上，关键是要在明确企业核心价值定位的基础上，与外界实现有效沟通，只要企业决策明确并得到持续执行，每种选择都能有效运作。

2 评估企业聚焦战略优先权的能力

2.1 检查绩效评价指标

进行绩效考核是企业管理的重要而常用的手段。很多企业都设计了包含多达几十项绩效评价指标的积分卡，一些企业的高层管理者以为评价指标越多，就越有利于形成完善、有效的业绩考核评价体系，而企业的普通员工和许多基层的管理者则埋怨绩效评价指标数量太多、过于繁琐，牵涉了自己大量时间和许多精力。尽管现代信息技术的应用，使企业能够用较低的成本收集到数量充足的数据，但实际上无法跟踪大量的统计数据。经过对成功企业的分析发现，高明的管理者只抓住决定企业战略成败的几个关键变量，关注最重要的几个指标。因为当管理者花精力核算记分卡时，就会减少用于关注真正重要事务的时间和精力，而恰恰这是一个企业最稀缺、也最容易被浪费的资源。

2.2 检查企业的职责边界

企业任何一项策略都需要员工去落实，因此，员工个体素质的高低影响到企业战略的执行力，企业承担了被员工个体带离正常轨道的风险。企业要控制这种风险，就必须使员工明确什么该做、什么不该做，这样能避免员工从事未获授权的活动。如在企业的生产过程中明确在安全生产和产品质量上该做什么，能使员工更遵守标准化的操作流程；而激发员工的创新性或进取性思考，则需要管理者向员工明确什么不要做，使员工有充分的自由以发挥他们的创造性。职责边界设置清晰能避免由于企业非常规性增长而引起的浪费和风险。而职责边界的维持必须通过惩罚的手段，管理者必须对越界者实行惩罚甚至是解雇。

3 评估企业的创造性张力和员工承诺

3.1 激发创造性张力

企业管理者的一项主要工作是将外部的市场压力转化为企业内部的动力，引导全体员工为战胜竞争对手而共同努力。规模越大的企业，由于其内部机构设置众多和部门职责划分过细，员工就越容易与市场隔绝，企业的管理者更要注重激发员工的创造性张力和倡导创新精神，在具体方法上呈现出多样性：

一是设置扩张性的目标，这是激发员工创新热情的最普遍做法，仅维持常规性活动或增量性提高效率是不够的，实现扩张性目标的惟一方法就是按照完全不同的方法行事。二是依据绩效晋级，将个人绩效作为对员工职务晋升、薪酬确定的最重要指标，直接影响到员工的升职或者辞退，但管理者要避免员工之间为竞争升级而出现的负面和破坏性的内讧。三是设置责任范围大于权利范围，要激发员工的创造性，必须使他们承担的责任超出所掌控的资源，这也是很多成功企业的共同经验。四是核算成本，管理者严格控制企业运行成本，也能激发员工的创造性张力，通常管理者通过严格审核企业各项费用，既可以获得精确的成本数据，又能促使员工更加积极地参与到提高企业服务价值的活动中，当企业管理者利用成本控制手段，促使员工在业务中必须慎重考虑每项支出时，会做出更好、更快、更节约的决策。五是创建跨部门的团队，这是帮助员工跳出固有思维模式的好方法，当员工离开原来的思维惯性，处于全新模式之下，更容易形成新的视角，通过项目形式组建跨职能团队，更能使员工贡献创新思想和创新成果。

3.2 获得员工承诺

企业管理者不但希望员工能很好地完成自己的任务，更希望员工朝着企业的发展目标共同努力。为了获得员工行动的高度一致，企业管理者必须塑造具备以下特征的组织：

一是激发员工为企业的发展目标而自豪，如果员工能对自己企业的使命感到由衷自豪，他们就会为组织的成功勇于承担责任。二是团队识别，精英团队的归属感本身就值得自豪，这有助于推动员工为团队其他成员承担责任。三是信任感，当员工彼此之间信任时，就愿意用自己的声誉来维护和支持其他成员，一个企业要获得员工的同心协力，信任是至关重要的。四是公平感，如果同事之间利益分配表现出差异，将会引起很明显的危机，会破坏团队合作，而对于团队成员而言，收入方面的不公平是非常容易确定的，更为隐性的危险是设立某种特别待遇，那将表明团队高层的人理所应当比其他人得到更多。

4 评估企业的战略调整能力

每一次战略失败都源于一种错误的假设：公司战略最终会被证明是错误的。事实上，任何一家企业今天的战略肯定不能适应明天的环境，正如企业的产品没有永远不过时的，消费者口味没有永远不改变的。随着科学技术的不断进步，经济全球化的步伐不断加快，所有企业的运作模式都必须不断调整。

为了成功地调整战略，管理者必须持续地对企业所面临的不确定性进行管理。每家企业都要不断地扫描所处环境以应对市场变化，不断提高企业的智慧。事实上，在企业内部，每位员工都会关心管理者所关注的内容，企业管理者关注的问题往往也就成为员工所关注的焦点。管理者只要围绕企业战略保持与员工的畅通交流，就能在战略执行环节实现高效和灵活，进而保持企业战略的可调整性。

5 结语

综上所述，企业要想成功地推行战略，管理者必须针对新出现的数据、隐藏的假设、困难的选择，以及最终的行动计划，不断地与员工进行面对面的讨论。尤其在经济危机时期，企业管理者必须重视企业战略的压力测试，并有明确的答案，才能对企业战略的平稳运行充满信心。

[1] 巴曙松.压力测试在银行风险管理中的应用[J].经济学家,2010,(2).

[2] 种镇国.从美国银行压力测试看我国企业如何加强风险管理[J].中国集体经济,2010,(7).

F272

A

1005-5800(2010)11(c)-095-02

朱伟峰(1965-)，男，江苏苏州人，南京铁道职业技术学院副教授，学院党委副书记、苏州校区党委书记，主要从事组织行为学、教育经济学研究。