构建和谐护患关系护士应该具备的基本素质

李聪芳

护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的一定联系的人际关系［1］。良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。在“以人为本”的人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。要想建立良好的护患关系，护士必须具备以下素质。

1 服务到位是建立护患关系基础

1.1 服务要热情、细致、耐心、周到 热情地接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识;耐心解答患者提出的疑问;对患者的需求要及时周到解决。这是建立良好护患关系的基础，首先给患者以信任感，使他们感到亲切，能够安心住院治疗。

1.2 端正服务态度 护患关系不是上下级关系，而是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系［2］。要建立良好的护患关系，尊重患者的人格是关键。牢固树立“以人为本”、“以患者为中心”的人文思想，改变服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，建立良好的护患关系。如果发现患者及家属有纠纷倾向时，可对其进行相关的法律知识宣传，提高就医道德，使护患双方相互理解。无论在何时何地，护士都应保护患者隐私，都不能侮辱患者、损害患者的声誉。无论患者的病情轻重、预后好坏，都要尊重患者的生命价值，竭尽全力做好护理工作，体现以人为本的护理理念，使患者产生安全感、信赖感，以最佳的心理状态接受治疗。当患者得到尊重和理解时，他们也会尊重和理解护士，从而促进和谐、互动式新型护患关系的良性发展。

2 丰富的理论知识、过硬的护理技术

本领是建立护患关系重要保障，丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障［3］。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为患者讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。

3 沟通是增进护患关系的法宝

3.1 语言沟通 护士经常到患者床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。另外，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。

3.2 非语言沟通 当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重［3］。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。

4 微笑服务

护士要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极的动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去批评患者，他们会感觉不好意思，马上改正;而严肃的批评，患者易产生逆反心理，达不到应要的目的。

5 忍让

在临床护理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士首先要想到自己为人民服务的天职，热情接待，耐心讲解，用你的宽宏去包容一切，定能得到患者的理解。

6 换位思考

为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛。

［1］潘孟昭．护理学导论．人民卫生出版社，2000:8．

［2］孙晶，孙淑芹，李晓莉．浅谈构建和谐护患关系．中国医院管理，2007，27(4):60．

［3］杨贞．规范护理服务，构建和谐护患关系．临床医学，2007，20(5):847.