浅谈现代护患关系

张玉梅 齐 世凤 李 秀红 褚 庆丰 沙艳华

护患关系贯穿于护理的全过程，它不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响患者疾病的治疗效果与康复状态。护理模式由“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，护理工作的内容由单纯的疾病防治护理扩大到全面预防保健护理，护患关系也由护理工作中走向社会。随着社会经济的发展，医学科学的进步，人们生活水平的提高和法制观念的日益争强，护患关系的紧张性也日益显露出来，是突出的社会问题。

护患关系是护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系，这种关系从患者入院就建立起来。建立良好的护患关系可按时按质完成各种治疗与护理，促进患者早日康复。护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的微妙变化。护士的礼仪，语言艺术，行为艺术，自身修养，工作能力是护患关系的重点。

1 语言艺术

语言是最直接、最简捷、效果最好的沟通方式。护士在交谈中要掌握语言技巧，要注意力求表达准确，语言要简练通俗易懂;语气要适度，达到让患者心情舒畅，使其处于治疗与护理的最佳状态。

1.1 语言沟通 护士每天与患者频繁的接触，用美好祝福的语言可以拉近护患距离。在现代市场经济大环境及舆论导向的影响下，给一部分患者造成抵触心理。也就给护患关系增添了紧张空气。所以护士要有耐心，以亲切温和、朴实简练的话语与其交谈，介绍医院的医疗技术及服务质量等，让护士融于患者当中，消除患者的疑虑感、恐惧感，才有利于其治疗护理。护士的语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重患者的人格与权利，应视不同病情，不同对象采取不同交流方式。护士用语言安慰患者，可使遭受疾病折磨的患者感到亲人般的关怀。

1.2 心理沟通 注意观察患者的表情、情绪、及病情变化，针对性、全方位的给予健康指导，树立战胜疾病的信心。护士在心理沟通中占主导地位，护士要把患者当做朋友，使患者体验到友好、尊重、融洽的感情。有效的沟通不仅获取患者完整真实的心理信息资料，而且有助于减轻患者紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪。当患者对护士产生信任时，可以产生两种积极作用:一是信任、安全感;二是可以在相互交往中营造一种支持性的气氛，有助于患者更坦率、更真诚地表达自己的观点、情感、价值观。

2 礼仪和行为艺术

护士要仪表端庄，举止文明，情绪镇定，以微笑服务，视患者如亲人，给患者以信任感。患者生病住院期间，患者吃、住都在医院，医院就成了患者的家。护士们应像对待自己的家人一样对待患者，用行动让他们时刻感受到家的温暖。为患者倒上一杯热开水，协助患者服药，为患者打饭，这些看似微乎其微的行为都会让患者时时刻刻感受到亲人般的温暖，将护患关系转变为亲友关系。这是现代护理学的优势体现，也是护理学的一大进步。

3 自身修养

护士要努力提高自身素质，更新观念，争强责任心，要有使命感，要有敬业精神。

3.1 护士的工作是面对失去身心平衡的非健康人群，患者通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题，出现一些意想不到的不良行为或情绪。有的患者甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。这就要求我们护士必须要有宽广的心胸去宽容患者，体谅患者。同样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪，护理人员不能将这种情绪带入工作中，更不能将情绪发泄到患者身上，为难患者、斥责患者，这将会在患者心中产生紧张、恐惧、抵触感，将不利于护理工作的开展，所以我们要学会自我调节，自我控制，用理智战胜情感，营造和谐的护患、亲友关系。

3.2 每位患者都有被尊重的需要，不论任何时候，护理人员都应该出于人道主义的需要，一视同仁，不以任何理由侵犯患者的就医权利，在不损害他人利益的前提下，一切从患者的利益出发，保守患者的秘密，这是良好的护患关系的重要条件，也是护理人员对患者负责、尊重的体现。

4 工作能力

精湛的护理技术在护患关系中起着举足轻重的作用，好的技术可以得到患者的信任，得到患者的放心。熟练的操作不仅使患者获得安全感，而且会使患者对护士产生敬意，使患者的痛苦降到最低。在创伤性护理操作时，娴熟的手法和亲切的话语让患者在闲谈中完成操作，给患者极大的力量，消除顾虑，争强挑战疾病的信心。

建立良好的护患关系要树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，适应市场经济的转变和改革的潮流，实现服务方式的转变，服务观念的改变。一是角色心理的转变，以平和心态与患者交往，消除心理上的优越感，多给患者一些平等和关爱。二是服务职能的转变，由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务，让护患关系进入社会这个大家庭中。三是服务联系的转变，由患者在院时的短暂联系转变为与患者建立长期的紧密联系，以获得患者的满意和信赖。做好护患关系是维护医院形象，提高社会效益的必需，推动社会进步的力量。完美的护患关系是永远的追求。