基层医院药房规范化管理体会分析

陈绍锦

基层医院药房规范化管理体会分析

陈绍锦

目的探讨基层医院药房规范化管理方法。方法根据我院药房规范化建设经验，分析规范化药房建设体会。结果在本文中，根据本院药房建设，具体体会主要有:完善药房管理制度、加强药品管理程序、建立服务意识和理念提高药房服务层次、对药房工作人员进行业务培训，提高工作素质、提高窗口服务素质等。结论医院药房的规范化建设过程中，制度的完善和工作人员的素质至关重要，所以要完善制度和提高工作人员素质是药房规范化建设的关键。

药房;管理;规范化

药品不管对患者还是医院都是非常重要的特殊的物品，如果对药品管理不善，将会造成不可挽回的事故。而在药品管理中，直接与患者接触的是药房。所以，药房在医院的医疗结构中处于十分重要的地位［1］。加强药房规范化建设和管理有利于提高药房的服务质量。本文根据我院的药房规范化管理体会总结如下。

1 完善药房管理制度

良好完善的管理制度是每个单位运行的必要保障。药房管理制度也不例外。要严格医院的处方管理制度，对药房值班人员的交接班进行合理安排，制定合理的奖惩制度和药品的调配发放制度。在药品调剂过程中要严格执行查对制度和责任人签名制度;根据国家相关规定和制度，在药房工作人员建议和努力下，补充并完善了门诊处方审核制度、门诊药品发放制度、门诊急诊药房值班制度等。严格精神麻醉药品管理，每天在交接班时交接班人员必须查对麻醉、精神类药品数量。建立问题上报制度，对在工作中遇到的问题及时上报责任领导，及时解决处理。制定岗位负责制，明确岗位责任，严格遵守操作规程，严防事故发生，一旦出现相应事故差错，逐级查找责任，不可推诿。同时建立差错事故登记制度，针对常发生差错要组织学习培训，以免再犯。

2 加强药品管理程序

药品管理在医院管理中占有举足轻重地位，如果药品出现问题，将关系到患者的生命安危，同时也关系到医院的声誉和发展。所以，药品管理工作必须加强，不可懈怠。对进入药房的药品要严格实行核查程序，入库房时，要做到发票和实物相符，核查无误后方可上架;药品上架时，要严格执行摆放方法，如名称容易混淆的药品要分开摆放，对于药品包装相似而性质不同的，要严防混淆［2］;在摆放过程中要注意药品的生产批号、有效日期，要根据是否接近有效期进行摆放，把接近有效期的药品先出。定期检查药品的有效期，组织相关岗位人员定期检查药品的有效期，根据药品有效期进行分类摆放。比如距离有效期6个月的，进行标识;距离有效期3个月的进行另一标识等。

3 建立服务意识和理念，提高药房服务层次

改变过去被动的药品发放模式，药剂人员在发放药品的过程中改变过去不管不问的模式，要主动向患者告知药品的用法和用量，以免患者错误服用;做好分类，把口服和非口服类药物分别放在不同的袋子内，提醒患者，避免误服;向患者讲明用药时间，根据医嘱发放人员要向患者讲明所领药品的应用时间。如向患者说明药物是餐前服用还是餐后服用等;对于保存需要特殊环境的药品，要向患者讲明保存办法，如需要避光保存的要用深色包裹等。根据医院情况，设立了门诊药品咨询服务台，解答患者对药品不懂所提出的问题。

4 对药房工作人员进行业务培训，提高工作素质

随着药物的发展，药物的品种在不断增多，所以需要补充学习的知识在增多。对于药剂人员来说，不仅要审核处方、为患者提供用药指导，而且还要协助临床医师做好合理利用药物等，所以药剂人员不单单只熟悉药品的一般效用等，同时要了解各类药品的药理特点、相互作用、不良反应等。所以药剂人员的素质对药房的工作至关重要。每年要送出一些基础扎实的药剂人员去进修学习;根据本院情况，定期邀请药学类专家到我院讲学;与兄弟医院加强药学交流，学习他院优秀的管理办法和制度等;定期组织药房相关工作人员进行专业知识竞赛;定期对药房常用知识或者制度进行考核，不及格人员加大培训力度，定期开展业务知识与药事管理规章制度的学习，如《处方管理办法》，再以考试方式进行巩固，争取早日达到合格水平。

5 提高窗口服务素质

采取柜台式发放模式，在发放时工作人员要态度和蔼，不可语言粗鲁，要与患者进行面对面的交流，这样可以通过患者的监督作用提高药房的管理，有利于建设药剂人员与患者之间的矛盾和摩擦，同时也减少了药剂人员发放过程中的差错，从而提高了患者对医院的信任感，提高了医院声誉。

综上所述，医院的药房管理不是一朝一夕能够彻底完成的，它是一项系统工程，必须引起医院领导和药剂科领导高度重视，要积极的借鉴他院药房的优秀管理理念和办法，改善药房环境，完善药房管理制度，实施规范化的管理制度［3，4］，同时还有提高药房工作人员的业务素质和道德修养，改变服务理念，提高服务层次，要认真学习国家对药房管理制定的相关规定和制度，尽可能的减少事故和差错。所以，医院药房的规范化建设过程中，制度的完善和工作人员的素质至关重要，所以要完善制度和提高工作人员素质是药房规范化建设的关键。

［1］张建良.加强医院药品质量管理确保患者用药安全.中国现代药物应用，2009，3(15):216-217.

［2］高宗文，李广芹，王强.加强医院药房药品调剂工作的规范化管理.华北煤炭医学院学报，2010，12(2):263-264.

［3］胡钢银.浅谈基层医院规范药房建设存在的问题与对策.兵团医学，2007，12(2):5-7.

［4］周文，路公静.医疗机构推行《药品使用质量管理规范》的体会.齐鲁药事，2008，27(12):731-732.

354300福建省武夷山市立医院