核心价值造就企业个性

邓正红

一个企业区别于其它企业，有“形”的不同，如企业行为、企业形象，也有“量”的不同，如企业规模，但关键在于“质”的差别，即企业的个性。在市场经济条件下，企业之间的共性是由市场规则决定的，即企业共同信奉的基本价值决定了企业的共性，比如诚信企业、责任企业等；而企业的个性则是由企业独特的价值追求决定的，即企业在遵循基本价值基础上所表现出来的不同于其它企业的价值创造，这种独特的价值追求就是企业的核心价值。企业成员在核心价值指引下，形成的具备自身特色的传统、作风、能力、习俗、价值观的共同特征，就是企业个性，又称企业性格。

核心价值=核心理念+用户价值

基本价值是普遍价值，核心价值是独特价值。基本价值决定企业的生存，称为基本生存；核心价值决定企业的发展，称为核心生存。基本生存是为了“保命”，也就是企业的“温饱问题”必须解决；核心生存是为了“长寿”，是过长久的幸福日子，提升自身的生存价值。长远发展是企业的战略，眼下生存是企业的战术。

从企业宗旨看，基本生存型企业追求的是合理合法的生存利润，杨己、生存型企业追求的是前瞻长远的发展价值；从经营目标看，基本生存型企业追求利润最大化，核心生存型企业追求价值最大化；从管理目的看，基本生存型企业是为盈利而管理，核心生存型企业是为长寿而管理；从发展动力看，基本生存型企业靠市场机会推动，核心生存型企业靠内生潜力驱动；从成功标准看，基本生存型企业以最高的市场占有率、销售额和资本报酬率为标准，核心生存型企业以持续的成长与繁荣为标准；从组织特征看，基本生存型企业是缺乏学习能力的机械型组织，核心生存型企业是学习型组织、创新型组织；从经营者对企业的认识看，基本生存型企业经营者将企业视为赚钱的机器，核心生存型企业经营者将企业视为有机生命体；从对待利润的态度看，基本生存型企业将利润视为企业一切活动的目的，核心生存型企业将利润视为实现企业价值的手段，是为用户创造价值的自然回报；从与利益相关者的关系看，基本生存型企业与利益相关者是纯粹的经济关系，核心生存型企业与利益相关者是互利共生的关系。

如果说企业的基本价值是由外界的法律法规、市场规则、经济伦理强制形成的，那么，企业的核心价值则是自生的，这种能力又称为企业的内生力。企业的核心价值与“路径依赖性”密切相关，企业核心价值的形成受企业历史、文化背景、特定市场、用户价值等四大因素制约。

企业核心价值的理性源头就是企业的三个哲学命题，就是企业为什么办企业，办什么样的企业，怎样办企业。三个哲学命题是企业价值诞生的核心，也就是企业思想所在，就是我们常说的“核心理念”。从杨心理念到核心价值，是一个转化、具体化的过程，就是怎样把思想转化为物质，把无形的思想转化为有形的实实在在的价值。这个价值创造与实现的过程，与用户密切相关，关于这一点，彼得·德鲁克就有著名的经典三问：“一、我的业务是什么?我到底是干什么的?二、我的顾客是谁?三、我为顾客提供的独特价值是什么?”德鲁克的三问明确界定了企业核心价值该怎么操作的问题。

综合来讲，企业核心价值由两部分构成：一是思想核心即核心理念，二是价值核心即用户价值。企业核心价值并非语言文字上的简单设计，而是对企业核心理念付诸长期的经营管理实践的价值总结、修正，直至完全定位并固化。核心价值决定企业个性，某种程度上讲，核心理念只是起因，且理念可以模仿、复制、传播，不同的是各家企业实践核心理念的价值心得，长期的理念实践就会形成强势的价值心得，只有这种深深的价值实践体会才会造就与众不同的企业。

提取核心理念的六大途径

20世纪60年代，毛泽东写了一篇著名的文章《人的正确思想是从哪里来的?》，他说：“人的正确思想，只能从社会实践中来。”“一个正确的认识，往往需要经过由物质到精神，由精神到物质，即由实践到认识，由认识到实践这样多次的反复，才能够完成。”毛泽东关于“人的正确思想是从哪里来的”的论述，反映了知行统一的辩证思想。

在把握知行规律的基础上，我们可以从以下途径提取、提炼、提升企业的核心理念。

途径一：企业传统。企业理念提炼要把握的关键，就是不能失去企业的本性，就是要不忘历史，适应时代，面向未来。国有企业大都具有许多优良传统，这些传统是企业的宝贵财富，是企业的力量源泉，但形势的发展也迫切需要企业对这些传统进行创新，使其继续发扬光大。这一任务是历史的、长期的，也是艰巨的、繁重的。国有企业经过六十多年的发展，形成了以“三老四严”、“四个一样”等为代表的优良传统和工作作风，这些优良传统和作风是国有企业共同个性的重要基础。

途径二：民族文化。中华文化为什么能够历经五千年的历史洗刷而源远流长，中央电视台的广告词说得好——“传承文明、开拓创新”，这个“文明”就是中华文化的精髓。五千年来，中国朝代几经更替，中国文化几度整合(无论汉族文化，还是蒙古族文化、满族文化以至其他少数民族文化，甚至外来文化)，惟一也难以改变的就是一脉相承的中华文明，这种文明表达了中华

，文化的核心理念。比如佛家的重要思想“恕”、儒家的核心思想“仁”、墨家的核心思想“行”、易经的核心思想“变”、法家的核心思想“法”、道家的核心思想“道”等等，这些百家文化的核心思想就是中华文化的核心理念，也是企业文化所要倡导并发扬光大的核心理念。

途径三：国家氛围。斯坦利·E·西肖尔在著名论文《组织效能评价标准》中阐明：绝大多数组织的目标不是单一的，而是多种多样的，并且有些目标是相互冲突的。这在《基业长青》中得到充分的重视和注释，该书列举了18家高瞻远瞩公司的“核心理念”，这些正是它们各自追求的一组基本目标，是它们各自的理想与信念、价值观、企业哲学、企业文化、企业伦理、生存目标以及其他可能的称谓。战略大师理查德·帕斯卡尔说：“逐渐地，国家的强盛将由该国公司的竞争力决定”。政治制度、经济制度、生产力发展水平、社会主体思想、政府行为等，都对企业的理念有着十分重大的影响。特别是我国这样一个长期以来以国有企业为主体的国家，这种影响更是十分明显。中国有句古话：“国家兴亡，匹夫有责”，对我国企业，尤其是国有企业来说，其企业文化色彩中政治社会色彩一般都比较浓厚。

途径四：国外理念。我国自改革开放以来，便不断从国外引进先进管理经验与技术。企业文化本身也是20世纪80年代中后期从国外引进中国的，跟随而来的还有大量西方的、日本的、港台的企业文化理念。因此，我国企业在进行企业文化建设时，要紧紧把握先进文化的前进方向，以开放、学习、兼容、整合

的态度，坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家的方针，广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用。在开展国际合作业务的过程中，要注意学习和借鉴合作方的先进文化，尊重文化差异，增进文化沟通，注重取长补短，促进共同发展。

途径五：企业领导。企业中许多先进理念最初来源于企业主要领导人的治企思想。企业领导人的治企思想通过企业内部各种渠道、媒体的传播和宣传，就形成了一种强势的理念氛围，成为全体员工思想和行动的指南。所以，从某种程度上说，企业文化就是企业领导人文化。在理念整合中，应充分发掘企业领导的思想资源，通过个别访谈、专题研讨、资料查阅等方式，对企业家的思想观念、价值观念、经营之道、管理之道、为人之道等进行全面调研，尽可能多地把企业家的原始理念捕捉与锤炼出来，作为整合企业理念的原料，使企业领导的优秀思想成果成为企业的共同财富，实现领导理念与企业理念的有机结合。

途径六：榜样员工。由托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼合著的被美国优秀企业奉为圣经的《追求卓越》一书中有这样一段话：“我们所研究的每一家优秀公司都很清楚自己应该代表什么，并严肃对待价值观形成的过程……价值体系通常并不是以成文的方式传递的。它们经常通过更加柔性的方式传播，特别是我们曾听过的故事、神话等……为了支持它们的基本信条，优秀公司成了各种故事、传说和神话老练的收集者与讲述者。弗里托讲述服务的故事，强生讲述质量的故事，3M讲述创新的故事”。企业模范人物是企业的中坚力量，是企业的宝贵财富。在具有优秀企业文化的企业中，集中体现企业价值观的是企业的模范人物。他们敬业爱岗，无私奉献，并以自己的模范行为影响和感染周围的人们。在企业模范人物身上集中体现的企业精神、企业宗旨、企业价值取向和职业规范，对员工队伍具有导向、示范和激励作用。企业模范人物可以是企业的领导者，也可以是受职工群众尊敬和爱戴的普通职工，这些模范人物大都是从实践中涌现出来，被职工推选出来的普通人，他们在各自的岗位上做出了突出的成绩和贡献，因此成为企业价值观的人格化典型。

为用户创造个性价值是核心理念的实践

核心理念属于意识形态的范畴，它的产生和发展可以简单地用一个公式来表示：核、心、理、念。“核”代表物质即规律；“心”代表感悟即认识规律，“理”代表思维即按照规律要求形成一定的运作模式；“念”代表执行(执著的行动或行为)。因此，核心理念的本意就是尊重客观、按规律办事，并持之以恒地坚持下去。遵循规律，绝对忠于规律，是企业未来生存管理白勺奠基石，也是企业走向未来的根本。客观规律包括市场规律、社会规律、环境规律、资源规律以及人文规律等等，规律是颠扑不破的真理，企业任何时候都不能违背，否则就要受到规律的无情惩罚。实际上，按规律办事，按规律组织经营管理运作，企业什么时候都不会吃亏，即使亏了也是暂时的，因为建立在规律基础上的企业生存根本是谁也动摇不了的。

企业有了核心理念，只能说明具备了个性思想，而完整的企业个性应是知与行的统一，就是要将核心理念诉诸为用户创造个性价值的实践，只有这样，企业个性才能完整地表现出来。企业经营的核心是市场价值的实现，必须借助商业模式进行价值创造、价值营销和价值提供，从而实现企业价值最大化。商业模式应该回答一系列的问题：向什么顾客提供价值?向顾客提供什么样的价值，怎么样为顾客提供价值等。

世界的发展是由不同到大同，再由大同到不同，如此循环往复。艺术的生命在于不同，正如国画大师齐白石先生所说：“像我者死!”现在是个性彰显的时代，市场的活力也在于不同，一方面消费者的需求日趋个性化，另一方面企业的经营也在追求个性化。同性相斥，异性相吸。企业只有不同才能避开或超越对手，吸引消费者，赢得市场。这种异质化的倾向是由消费者价值需求差异决定的。企业软实力的使命是整合不同资源，企业软实力的最高形态是实现不同的价值创新，由此所展示的企业魅力，就是与众不同、独具特色的企业个性。

责任编辑：赵晶华