EAM构筑的企业核心竞争力——谈EAM与企业管理融合之道

赵 斌

（SAP中国研究院，上海 210203）

企业希望实时掌握其资产状况，并在发现新的市场机遇的时候快速准确地进行相关的资产部署。企业的这种需求实际上说明它们期望得到一个能够着眼企业全局的、跨越资产全寿命周期的、360度视角的资产管理和决策平台，即企业资产管理系统 (EAM)。可见，EAM同企业其他核心业务一样，承载着构筑企业核心竞争力的使命。

一、企业资产管理愿景

企业家们对资产管理的理解和期望肯定是不尽相同的，但有一点是一致的，即提高企业资产的绩效，实现最大的资产回报率。SAP始终从企业全局出发来认识企业管理业务，对于企业资产管理也不例外。图1就是SAP给出的高效资产管理解决方案愿景图，它从资产全寿命周期的时间阶段和对应这些阶段的关键流程两个维度来诠释SAP对企业资产管理的理解。从中不难看出SAP对企业资产管理的一贯主张：EAM是企业全局管理系统（ERP） 中不可分割的一部分，它天然就得到ERP在财务、人力资源、采购、库存、项目管理、质量等方面的有力支持，而这种支持也使EAM开展的核心资产（设备）维护业务能够连贯一致地汇入企业统一的信息流、资金流和物流，并准确实时地反映在企业总体绩效的报告中。所以与ERP系统的融合应该是EAM固有的一个属性。图1中深色的一连串箭头是对企业资产全寿命周期阶段的划分，浅色箭头是针对不同的资产全寿命周期阶段，有不同的关键管理场景，这5个关键的管理场景相辅相成，全面保障企业健康运行。

二、从愿景到现实，EAM全程助力企业发展

1.EAM助力企业资产的规划、建造和启用

图1 企业资产管理愿景

企业的发展必然伴随着资产的不断增加。当代企业家即使手握充足的资产购置资金，也不会大手大脚，因为面对市场机遇和挑战，他们必须快速准确地作出资产配置和部署。企业承受不起由于资产投资规划失误、设备建造项目失控和设备启用延迟所带来的巨大浪费。因此，现代企业进行资产管理的重点也在向资产全寿命周期的前端（企业资产的规划、建造和启用）靠近。同时，企业必须面对以下资产问题和挑战。

（1）资产投资的机会和风险。科技突飞猛进使产品更新换代加速，造成关键企业资产，特别是高度专业化的生产线的全寿命周期越来越短。决策稍有不慎，企业投资的生产线就会在投用之前变成废铜烂铁。以国内电视显示屏市场为例，产品技术换代的过程使大批企业亏损累累。深圳某企业前几年在液晶屏生产上进行全国布局，布局尚未完成，产品已开始大面积亏损。钢铁行业则是另一个现实的例子，产能过剩不仅闲置了大量资产设备，更使钢价一跌再跌。

（2）资产建造项目的执行与管控。资产建造项目，如喷涂生产线，往往结构复杂、资金投入大、施工周期较长。如果不进行有效的项目管理，很容易发生预算超支，甚至影响资产的按时启用，拉长资产回报周期。中国企业对这块业务的管理比较粗放，项目透明度不高，难以考核。

（3） 资产（设备或生产线） 承建商的资产信息移交。大型定制设备的建造周期长，企业必须在项目施工的过程中不断接收承建商移交的数据、信息和资料。如果到设备移交的阶段才移交这些关键信息和资料，不仅容易发生遗漏或丢失，而且也会给设备的启用和未来的运行和维护带来巨大压力。为应对以上挑战，企业会有效利用集成的EAM系统，充分考虑企业现有的资产状况，借助系统提供的决策支持工具帮助企业评估资产投资的机会和风险。中国企业并非不重视规划，也大都设立有相应的规划职能或部门，但往往仅依靠某些经验丰富的员工，凭一份文字叙述报告，罗列一些分散的数据，或只是用Excel电子表格基于粗略的数据建立简化的预测模型来帮助决策，不仅有失主观，也不够严谨和准确。卓越的EAM系统还能够有效帮助企业管理资产建造项目。资产项目立项后，其执行需要科学合理的项目监管。既要制定合理预算以控制建造成本，防止超支，也要按计划有序向前推进项目，保证设备的按时启用投产。同样，当老旧设备进行大修或改造升级时，也需引入项目管理支持。同时，EAM应该能够充分利用企业与供应商共用的电子商务协作平台实现资产全过程建造信息的连贯移交。

企业资产投资决策是企业战略决策不可分割的一部分，它不应该游离于企业总体决策支持系统之外。同样，资产建造项目的管理也不过是企业项目管理的一种类型，因而也不必建立单独的项目管理系统。同时资产项目承建过程中，企业与承建商之间的业务往来更需要企业各职能部门的监控、考核和支持，更不能放置在企业核心管理系统的业务范围之外。值得关注的是，目前企业自行开发的EAM系统普遍无法提供资产规划、建造和启用的功能，因此也注定降低了EAM系统在企业中的地位和重要性。而一些商业化EAM软件尽管提供了这些功能，但往往与企业核心ERP系统割裂或重复，无法融入企业总体的战略规划和管理环境中，成为企业评估总体绩效的盲区，因而也难免被降格为企业的辅助功能。SAP则为应对这些问题提供了集成的方案，包括资产组合配置管理、资产项目管理和资产信息管理，这些功能方案相辅相成，融于企业整体的管理信息系统环境中。

2.EAM优化资产运行与维护，增强资产可视性与绩效

运行中的设备才是企业创造价值最需要的资源。重大设备一旦投产，就是为企业注入了新的活力，其工作状况关系到企业的关键生产任务，影响企业整体运营。由此，为企业提出了一个需要高度重视的问题：资产设备的使用与维护之间的优化与均衡。这个问题涉及企业诸多职能部门，更能体现EAM与企业整体管理的融合之道。

（1） EAM与企业生产管理的融合。企业制定生产计划需要考虑设备的产能，而EAM对设备产能的影响则是双向的。一方面，企业追求设备的生产效率，最担心设备维护影响生产。另一方面，设备疏于有效维护必然导致生产质量和效率下降，同时，停机维护也将降低产能，影响生产。集成的EAM系统能够照顾到这两个方面，既保证生产任务的按计划完成，又保证设备得到有效的维护。

企业运用集成的EAM系统就能够充分考虑生产计划的要求，制定相应的、有效的维护计划。而企业在制定生产计划时，也能实时看到维护计划对产能的影响。特别是当设备发生故障需要进行停机维修时，能够迅速反映到整个生产系统中以便及时调整生产计划。

（2） EAM与企业库存管理的融合。设备备品配件的库存管理一直是资产密集型企业的一个大问题。企业如何优化备件库存，降低资金占用，同时满足备件需求呢？企业是否需要为备品配件建立单独的库存管理系统呢？备品配件的库存管理应该融入到企业的库存管理体系中进行统一规划、管理和考核。集成的EAM系统充分利用ERP系统提供的先进库存管理功能，实现对备件数量、价值和移动的实时跟踪，并根据选定的库存策略自动优化库存水平，保证备件供给始终能够支持设备维护（工单）业务的需求。如工单产生备件需求时，能实时地检查备件库存的可用量，如果有库存，则马上生成库存预留单。如果库存不够，则马上触发采购流程，生成采购请求单。

(3)EAM与企业采购管理的融合。设备备品配件的采购与生产性物料的采购并没有什么根本不同。因此，备件采购采用企业统一的采购体制和信息系统。由ERP系统的采购模块负责企业所有物资的采购，实现统一的采购审批流程、统一的供应商合同管理、统一的发票校验、统一的验货入库。保证了物流、信息流和资金流的同步一致。

(4)EAM与企业财务成本管理的融合。资产设备维护的重点是保障设备的可靠性，但过度的维护也是要避免的。因此，企业一定会把财务成本的考核与维护任务紧密结合，并寻求可靠性与维护成本之间的平衡。集成的EAM系统也正是这样来组织设备维护任务的。每一张维护工单都能够根据预定的维护工序预估所需人工和备件，工单完工之后通过实际确认的人工和备件可以与之进行对比，即计划成本与实际成本的对照。另外，根据一定的配比关系，可以把一些间接成本分摊到每一张工单中。工单作为最初的成本收集对象还可以把成本归集到不同的对象，如成本中心、固定资产和项目等。EAM与企业财务成本管理的有效结合可以帮助企业准确制定设备维护成本计划和预算，使企业资产设备维护工作的考核有了更合理的依据。

(5)EAM与人力资源和组织管理的融合。EAM不是一个可以完全独立运行的业务系统。所以， EAM系统所涉及的企业组织结构也应该是企业整体组织结构的一部分，这也是达成上述EAM集成业务所必需的条件。因此，EAM所需的组织结构就存在于ERP系统构建的企业组织结构中，而不必单独建立，所以也不会有重复的组织定义。而设备管理和维护人员的职责范围也就融于整个企业中，他们的绩效考核也就融于企业的业绩考核中。EAM系统的核心业务离不开人力资源的支持。工单调度需要维护计划员，工单执行需要维护人员，备件采购和维护外包需要专业采购员，备件库存需要库管人员。

(6)EAM与其他管理业务的融合。EAM与企业其他管理领域的相互渗透远不止上述内容。比如，在质量管理方面，EAM通过对精密仪器设备的校准来保证产品加工质量；EAM通过文档管理系统管理设备的图纸、手册等；EAM通过与地理信息系统 (GIS)、制造执行系统 (MES)集成实现高效自动的跨广泛地域的资产管理。另外值得一提的是，广义的EAM一定包括对企业不动产的管理，这对某些企业来说是主营业务，涉及如购置投资、租赁业务、空间管理和设施管理等。

3.EAM促进企业的可持续发展，保证资产安全，符合法律法规

当代国际社会更加注重环保和安全，可持续发展成为社会发展的主题。保障人、资产和环境的安全是构建和谐社会的重要内容。企业既要追逐利润，又要以更清洁、更安全的方式经营，这就必然需要将自身发展战略与所有利益相关方的目标协调起来。

企业对资产的管理必然要考虑可持续发展的问题。企业的发展大计必须让利益相关方知道，并寻求他们的参与和监督，进行必要的风险控制，采取必要的预防措施。集成的EAM系统能够有效地对此进行管理，保证企业具有全公司内的环保透明度，并符合相关法律法规的要求，保障员工的安全与健康，同时也保证资产设备的安全。企业不仅要在制度上完善管理法规，还要通过建立相应的集成EAM信息系统，对它们进行持续的循环的管理。

三、结语

企业资产管理正越来越体现着厚积薄发的力量。卓越的EAM必定是融合在企业整体管理环境（ERP）中的，也必定具有广阔的企业资产管理视野和责任。不要因EAM或许不是直接参与企业主体盈利业务的活动而忽视它的重要性。在构筑企业核心竞争力的过程中，EAM做了最扎实、最厚重的基础工作。企业追求卓越的EAM，同样可以取得市场的竞争优势，特别是对于时下的中国企业。