创业13年旺角广告终称王

孙国福

靠质量、服务把企业做大

1997年4月8日,在榆树市一间9平方米的简陋房间,董文立成立了“旺角装潢部”。整个装潢部,只有他一个人和几把钳子、电锤、刻刀。虽然条件艰苦,但他做的牌匾却最精、最细。2003年,他注册了“榆树旺角广告”这一品牌。

13年来,董文立始终坚持,不论订单大小,要做就做最好,要不宁可不做。每个广告,他都要求员工必须按照《制作单》要求的流程生产。对制作的材质、颜色、版式、安装时间、牌匾稳固及安全生产,他也会亲自严格地检查与监督。|

在董文立眼里,顾客永远是正确的。客户无年龄、性别、地域、贵贱之分,只要来了,就一视同仁。他设置了客户休息室、洽谈区和阅览室,让客户在清新优雅的服务环境洽谈业务;售后上,成立客服中心,实现24小时跟踪服务。种种措施,在榆树广告行业,都是第一家。

对质量的严格要求、对客户的用心服务,使旺角广告的发展速度越来越快,现在已经拥有了538平方米的三层综合办公楼、800多方平米的生产车间。大型雕刻机、写真机、喷绘机、吸塑机和霓虹灯等生产设备一应俱全。设有业务部、工程部、设计部、制作部、客服中心5大职能部门。

三种管理机制,保证员工凝聚力

旺角广告的成功,离不开员工的努力。在管理上,董文立创造性地实施了“以人为本,4S管理”机制。

一是下岗员工优先、重视后期培养。董文立本人就是一名下岗职工,深知其中的疾苦,所以他对下岗职工非常关注。十几年来,公司先后接纳了200余人次下岗职工,使公司成为榆树市的就业安置基地。

董文立培养员工时,坚持德才兼备。他常说,“进入旺角的员工,可以什么技术都不会,但通过培养,一定要成为人才!”他推行了员工培训制度。除了自己接受教育机构培训外,还坚持每月给员工集中培训。根据企业需要和员工的实际水平,集中培训,内容包括:平面设计、3D专业、电气焊接、雕刻制作等专业和知识礼仪、文化常识……通过他的精心培养,人人都有了适合的岗位,个个都有了一技之长。部分员工已经独立开店,自己当上了老板。

二是让员工共同完善。在管理上,实行底薪与绩效相结合的制度、员工免费午餐和免费工装制度、员工参加保险制度、员工免费旅游和休假制度,使公司逐步走向制度化、规范化。为了使企业管理制度更完善,他精心挑选了100多册企业管理方面的书籍,组织公司的全体员工细细地研读。也曾先后十多次带领员工代表到长春、哈尔滨、沈阳、上海、苏州等地进行实地考察,学习外地的先进企事业单位的管理模式及管理方法。

由他主编的《旺角广告公司员工手册》,是旺角独特企业文化和管理经验的总结,也是全体旺角员工的智慧结晶。闲暇之余,他开始带领员工着手编著《旺角企管》一书。

三是“校园式”管理原则。无论领导与员工,坚持每日跳5分钟“活力旺角”激情健身操。每月一次“校园大餐”—跳绳、拔河、毽球等体育竞赛或滚雪球、打雪仗等多种娱乐活动。此外,他还规定每月举行员工生日晚会、篝火晚会、烛光晚会等形式多样的餐饮活动。他还经常和员工们一起进餐、娱乐,给员工发送温馨的手机短信,让员工们真正地感受到了旺角的温暖。由于他和员工们亲如兄弟,员工们对他也心无芥蒂,有什么困难有什么心事都喜欢和他讲。

现在的旺角,不仅是一个单位,更像是团结在一起的学校、家庭。上下一心的凝聚力,使企业年利润已超过50万元,并逐年上升。旺角广告也发展成为一家综合性文化龙头企业,集广告发布、媒体传播和电脑设计于一体。

(责编:宁立春)