完善图书馆“一站式”信息服务的应用

刘小玫

摘要:本文阐述了图书馆“一站式”信息服务的来源和意义,着重完善适应信息服务发展需要的“一站式”服务功能,进而提出在信息检索服务中的应用内容。

Abstract:This article elaborates the "one-stop"work style information service's origin and the significance,in the library consummate the adaptation information service development of the"one-stop"work style,then proposes in the information retrieval service application content.

关键词:图书馆;一站式;信息服务

Key words:library;one-stop; work style information service

中图分类号:G252 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)04-0126-02

随着数字技术、多媒体技术和网络通信技术在不同行业中的具体应用,因特网已发展成为人们获取信息的最重要渠道,图书馆电子网络服务也开始随着信息查询技术的发展向着多样化的趋势拓展,服务模式同时也向着数字化、网络化和个性化的方向迈进。这种变化对图书馆电子阅览室开展的服务要求也越来越高、越来越具体。读者更需要图书馆构建全方位、多层次、人性化的“一站式”信息服务平台。随着社会信息化程度的加强,信息已达到空前丰富的程度。

1“一站式”服务简介

1.1 “一站式”服务模式的来源

“一站式”服务(One Shopping Serves All) 含义原引进欧美国家的商业概念,即商家为了赢得消费者,不断扩大经营规模和商品种类,以满足消费者一次性购物的需要,使消费者不必东奔西跑就可以买到所需商品。在我国,图书馆引进“一站式”服务模式是以一种人本理念的形态呈现,在营造舒适便利环境的同时,实现对各种信息资源、多种数据库以及图书馆服务功能高度有效的整合。目前,社会上越来越多的服务领域已经运用“一站式”的商业模式,其商业目的与图书馆“以人为本”的服务理念有着异曲同工之处。

1.2 “一站式”服务模式在信息检索中的意义

首先,能有效地提高读者在数据库中的检索速度。由于数据库的信息量非常庞大,只有通过检索才能又快又准的获取所需信息,从数据库中快速查找并获取自己所需的信息已成为用户最迫切的需要。而在图书馆“一站式”服务的文化氛围中,可以有效帮助读者尽快地检索到所需文献,以最少的步骤获取最多的服务,使我们能更好地为读者服务提供保障。其次,是可以体现以“读者为本”的个性化需求。图书馆是以向所有人提供平等服务为宗旨,使“一切读者”均能自由平等、方便快捷地利用本馆的各种资源和服务。“一站式”服务是一个简洁的、个性化的、可操作性强的办馆理念。从信息效益、信息效用和读者感觉等层面优化图书馆对读者的服务,这将有力地提升图书馆的读者服务质量。再次,随着计算机技术和现代通讯技术的飞速发展,信息的加工能力和传播速度大大加快,数据库在图书馆发挥的重要作用日益显现。数据库的使用者需要对所检索到的文献进行全面浏览。只有通过浏览,使用者才有可能准确地获得自己所需要的信息。因此,“一站式”服务不仅仅是简单的服务升级,而是真正体现“读者至上”的一种全新的服务平台。

2构建“一站式”图书馆服务功能

如何有效地获取与选择信息,已成为人们学习、工作和生活的一项基本功。随着教育模式的方向改变,我校的教师、学生和科研人员需要花大量的时间到图书馆上网查找检索文献信息、查询阅览最新的学科信息以及进行科研课题查新服务的筛选等等,使图书馆成为获取最新信息知识的主要课堂。图书馆文献资源类型、载体十分丰富,必须有十分便利的检索系统读者才能方便、快捷地利用,所以电子阅览室在文献资源的检索上,需要提供“一站式”的信息检索平台。由于网络信息资源采用数据的形式表达,其中内容广泛,分布也很散,难以进行规范和结构化。而且网络信息资源本身具有的不稳定因素,使知识变化更新更加频繁,因此,图书馆必须做好信息服务功能的导航工作。

2.1 “一站式”服务的模式

要使读者能方便、快捷地利用数据库资源,可将不同检索系统中的数据库信息集中起来,建立一个具有浏览、检索等多种功能的数据库导航系统。通过数据库导航系统,读者可以从多种途径浏览、检索。“一站式”服务概念的提出,改变了传统“面对面”服务模式,同时也是对图书馆的网络导航服务和数据库导航服务的整体创新。如今一些图书馆已建立了初步“一站式”服务形态,为读者查询以及获取文献提供了有力的支持平台。

2.2 更新电子服务设备

电子阅览依托宽敞明亮的开放式格局和畅通无阻的检索空间,为读者提供全方位“一站式”的信息导航服务系统。集同一内容、不同载体形式的文献信息,使读者通过“一站式”方式可以快捷地实现从电子文献检索获取有用的信息资源。目前,我馆电子阅览室实际有效使用的机器只有的150台,读者多的时候需要几个读者共用一台还不够,加上打印机和软驱等设备的欠缺,影响了读者的时间和文献资源的查新、查全率。

2.3 “一站式”服务应用链接技术

图书馆“一站式”服务模式可以应用“链接”技术。主要是利用文献之间的引证建立知识信息之间的关联,将文献用引文链接起来,从而找到知识之间的联系,从而满足用户对经过整合的信息进行集中检索的需求。只要用户需要信息知识,就可以从链接中找到。只要数据库是内容链接的,用户就可以从链接中获取所需要的全部信息知识。

3“一站式”服务在图书馆信息建设中的具体应用

国内外数据库的出现和网络环境的改善,不仅加快了信息传递技术的快速发展,同时使各种信息更加有序,为“一站式”服务信息技术提供了信息保障。目前我校图书馆已有同方知网期刊全文数据库、维普期刊全文数据库、中医药在线数据库、Medline数据库等一些国内外数据库资源系统,应用方便快捷,已经是科研人员和教师、学生补充学科前沿知识、拓展学科新思维、提高教学质量的重要组成部分。

3.1 加快图书馆电子检索效率

随着现代电子科技迅速发展以及图书馆对信息服务效率的要求逐步提高,“一站式”服务模式打通了制约知识服务的瓶颈。通过应用这种“一站式”服务模式构建起的图书馆网络平台,能够成为一个高效的、学术研究型的学科专业信息门户,可以使用户无障碍地获取学术研究信息,使读者的思维更多元,视野更开阔。

3.2 整合图书馆工作人员素质

“一站式”服务模式对工作人员各方面都提出了更高的要求:第一,要具有文献资源的整合能力,掌握文献资源的合理布局,进一步方便读者的利用;第二,要具备一定计算机网络驾御能力,能够对计算机网络进行安全管理和维护,确保读者畅通使用;第三,要掌握一定的计算机操作和软硬件基本知识,保证每台计算机能够正常的运行;第四,要有一定的文献检索咨询服务能力和捕捉信息处理信息的能力。高素质的知识服务能为读者提供全面、准确高效的服务,帮助读者享受网络平台上“一站式”服务。

3.3 建立图书馆数据库统一管理

网络环境下,图书馆工作的重点之一就是开发数据库产品,选定能代表国内、国际水平的科研前沿课题及方向进行长期的、针对性强的数据库建设,建立具有本馆特色的数字化图书馆建设。

4结束语

图书馆引入“一站式”服务既是为了主动创新,而不是简单模仿。其目的是帮助读者获取最新、最快、最全的信息,直接参与教学和科研工作的研究,促进知识的传播和交流来实现知识创新。在现代信息环境下,图书馆需要的就是如何改变传统的服务方式,具有超前的服务理念和胆识,以知识的、全方位的服务来满足不同层次的读者对获取知识的更高要求。

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