韩小红:让健康管理在中国崛起

张 晓

“古人说得好，上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。体检是在你健康时筛查出潜在的隐患，属上医医未病之列，价值更大。”慈铭健康体检管理集团股份有限公司总裁韩小红如是说。这位留德医学博士致力于在中国推广健康管理，健康体检仅仅是第一步。

韩小红出自医药世家，做医生几乎是命中注定的人生之路，更是“走到老学到老的职业”。

1999年，她赴德国海德堡大学攻读肿瘤医学博士学位。2001年回国后，继续在301医院工作。但不久后，她就做出了一个大胆的决定：从医院辞职，跟丈夫合开诊所。

这一决定绝非一时冲动，一个想法已经在她的头脑中萦绕了多年。“我做了十几年肿瘤科医生，面对的一般都是晚期病人，尤其是在301医院工作的时候，病人几乎都进入了癌症晚期。医生不自觉形成一个思维定式：预测病人还能活多久。”这给韩小红很大的触动，“医生被赋予的职责是治病救人，我们受到的教育也是怎么救人、怎么治疗。都是这种狭隘的治病理论；但为什么没有人思考该如何预防疾病呢?问题是我们没有一个体制、系统让人们在健康状态的时候把档案存下来，这是我刚开始萌发做体检项目的想法。”

“体检让德国的人均寿命增长了20岁。”韩小红在德国攻读博士学位时，也听德国卫生部部长说过这样一句话。

韩小红决心在中国走出一条体检之路。“搞一个体检中心，把人们的健康档案存储记录下来，把治疗前移，以预防为主。”

2002年3月28日，没有管理经验的韩小红在北京开了第一家慈铭健康体检机构，这是中国第一家健康体检中心。

艰辛的创业之路由此开始。第二家店开张赶上非典爆发，第三家店开业一场大火将刚装修好的店烧得一片狼藉……第五家店开业后，韩小红去韩国考察，却在当地医院查出自己患胃癌，所幸还是早期。韩小红感慨道：“我自己就是体检的受益者”。

做一份大众看得懂的体检报告

韩小红自己的体检都是在别的医院做的，她跑遍了北京的各大医院，也利用赴日、韩考察的机会体验当地医疗机构体检。

“在韩国亲自体验的时候并没有什么特别的感觉，我甚至认为2000美金的体检费用并不值得，”但拿到体检报告以后，作为一个内行人，她深深地被这份体检报告的完整性折服了。

“首先体检内容设置合理，针对实际状况设置体检项目；关键是体检报告通俗易懂，通俗化、大众化。”

“做一份大众能看得懂的体检报告，这需要的是多年的积累。因为整份报告都是靠计算机系统词条打出来的，靠大量的数据库建构出来的。

每个医生都是个性化的，“他可以写高血压或者血压高，但是在慈铭大家不用一个方案来写的话，后台进行计算机软件统计的时候就会出现问题。所以，为了软件的汇总分析报告，要对每一个医生重新进行词语的培训，用慈铭的语言去表述，这对于已经干了几十年的专家来说也是一个挑战。”

发掘通俗易懂的词条，并不断对后台数据库进行更新、积累——这需要长时间的积累。

普及健康管理

“中国的医疗行业可做的事情真是太多了!慈铭仅仅是做了一个体检和初步的健康管理。美国、日本等这些发达国家已经做得非常成熟了。”

健康管理是一个怎样的概念?美、日等发达国家又构建了一个怎样的管理模式呢?

健康管理在欧洲、美国等发达国家很普及，最初提出这个概念的是美国的保险业。美国保险业很发达，他们发现一个90％和10％的定律：如果保险公司不对所有的人群做健康管理而单单做医疗保险，理赔费用上升得令人惊愕；进行健康干预、健康管理以后，理赔费用从原来的90％降到10％。为了降低理赔风险，由保险公司出面成立健康管理公司，美国约有700多家健康管理公司。

随着健康管理的不断发展，公司内部出现了健康管理总监这样一个职位。“在美国，健康管理的理念已经深入雇主内心。全球500强企业大都设置健康管理部门，由健康主管领导，负责员工的健康管理。”

健康管理就是要通过体检，了解个人的身体状况，得出一个正确的结论，再根据专家意见进行健康干预、健康运动、饮食的调理，通过这些手段降低发生各种疾病的可能性，这是一个综合管理的全套过程。而体检只是健康管理的第一个环节。

“在日本，40％的人体检后继续交费，医疗机构会针对客户身体问题给予建议与指导，且定期回访。”

健康管理我们国家才刚刚起步，“目前，国内企业对体检的认知度较高，但后续工作基本就推给了医院、社会，比如医疗保险或者再购买一个商业保险。”

健康体检最终目的是为了健康管理，“我们已经启动了对客户的健康管理。比如针对团体客户，就其工作环境和体检结果，进行健康讲座。还有针对不同的散客开展周期性定期健康大课堂。其目的就是进行健康干预，激发每个人对自己除了自身情况了解之外，还要主动进行运动、饮食的调理。”

同时我们还开展了健康咨询、企业健康管理室、国内外医疗转诊服务、医疗旅游、健康养生和私人医生等十余项健康管理服务。2010年6月17日在上海召开世博企业健康管理高峰论坛和9月天津达沃斯新领军者年会上率先提出“慈铭健康管理链理念及可行性服务产品”，受到国内外同行认同和赞许。“把健康管理的理念普及给普通大众，这是慈铭要努力推动的一项事业。”

探索高端之路

“医疗行业一般需要50年才能打造一个品牌，我们依靠8年的时间打造出了慈铭这样一个诚信、务实、专业的健康体检品牌，而未来将逐步向发达国家的体检水平看齐，打造拥有国际水准的专业健康管理高端品牌。”

日本是最早为国民做体检的国家，到现在已有65年的历史，仅东京一个城市就有体检机构1000多家。“日本的医疗做得最好，全世界都在学习日本的经验。我每年都要带领各个管理层去日本考察，就是去人家的医院参观学习。”

“我在日本也体检过，房间不大，大家坐在一起等，放着悠扬的音乐，但非常安静。”韩小红认为，设备先进、服务好，这些优势都是表面的，高水平的、人性化的流程管理才是其核心竞争力。“日本医院都区分污染区和非污染区，包括个人使用的卫生间也是两个，客户在注射药物前使用非污染区的卫生间，注射药物后使用污染区的卫生间。仅仅是这样一个区分对管理的要求就是一系列的，比如对客户的提示，对清洁工具的区分，对污物处理的区分。”

“我深切地感受到国外的体检做得有多成熟，而国内目前的体检水平与他们的距离有多大，也看到了我们下一步要走的道路——开拓高端市场。”

发展高端市场，不仅仅因为市场有需求，也是顺应国家对民营医疗机构的定位。“国家对民营医疗机构的定位是高端，满足少数经济条件较好的人的需求。但实际上民营医疗机构至今也没有响当当的高端品牌，我们在开拓高端市场的路上已经摸索了三四年，下一步我们要创办一所综合性高端医院——奥亚

医院。”

“这所医院我们要把最先进的日本经验都体现出来，引进高精尖的设备，建立更细致的流程化管理体系，实行会员制，提供更好的服务。”

共享经验服务大众健康

虽然在创业初期，经历了SAPS等各种困难，但慈铭体检发展迅速，已有45家连锁机构，遍布全国19个大中城市，每年服务的客户人群已经达到了一百二三十万人次。

在公司规模快速扩张的同时，韩小红考虑的不仅仅是经济利益，而是如何做大这个产业，让更多的人享受到体检的益处。于是，韩小红启动了特许加盟战略，输出慈铭健康体检模式：从选址、开业到运营，慈铭凭借一支专业队伍，帮对方构建经营体系、培训人才，指导经营，也就是把北京慈铭模式复制到全国各地，再结合当地情况加以完善，覆盖面涉及省、地级城市，目前发展势头非常好。

“从开第一家体检机构起，我就在想这个问题，北京人口近2000万，我们开20家体检机构仅仅能够为北京20万～30万市民服务，即使我们不断进行量的扩张，我们服务的也只是少数人群。我们摸索了一套体检的流程、方法和计算机管理方法，这是慈铭积累下来的宝贵财富，我们要把这些共享，让更多的人参与这个行业的发展。”

对于这种为自己培养竞争对手的做法，韩小红坦言自己曾经也犹豫过，股东争议也很大，“但中国这个市场太大了，我希望有真正的‘竞争者出现，只有这样才能让更多人受益。而且大家可以相互探讨，相互帮扶，不断探索这个行业的发展规律。”

以我所学引导行业发展

从肿瘤科医生到慈铭集团总裁，韩小红完成了一个漂亮的转型。

“我过去面对的是一个人对几十个人或者几个人，主管医生就是看你所管的那几个病人。我现在面对的是一个产业，面对的是成百上千万的健康人群。我觉得我现在所从事的行业比我以前所从事的单纯临床医生应该更有意义。我虽然从商但是我所做的还是医疗，我没有放弃我自己所学的专业，我在用自己的专业引导这个行业。”

这个行业的发展，不仅需要推动健康体检、健康管理理念的普及，也需要国家在政策上的支持。

在天津举行的2010夏季达沃斯论坛上，韩小红也表达了“国家出台扶持政策”的呼声，尤其是人才方面。

“目前，国家在民营医疗机构的人才资格晋升上有限制，民营医疗机构需要达到二甲、三甲医院的水平才有人才晋升资质，但是像我们这样的门诊部，或者是一级医院的情况，就没有人才晋升。医疗行业里的医院都要有医生、主治医生、副主任、正主任这样一个晋升的资质，但是民营医疗机构就停止了，没有这种评价平台。”

管理从事必躬亲到一览众山小

创业之初，韩小红没有任何管理经验，凭的是自己对医疗事业的热爱、敢闯敢干的魄力和务实的作风。

“严格的管理是企业扩张和发展的基本功，因此一定要做到扎实。尤其是做医疗行业的管理，更是马虎不得。”

韩小红说：“医疗行业和别的行业不一样，人行门槛比较高。一线医生都是专家技术型人员，整个流程随时被客人监督，不像一般的产品，整个生产过程在后台，只有产品出来了才跟消费者打交道，我们的产品不一样，我们在流程中随时被消费者监督，培养出这样一支医师队伍，除了原有的专业还有我们慈铭的管理，所以入行门槛很高。”

那么，管理的难点又在哪儿呢?

“环节太多、管理的链条太长，比如与医疗人员的交流，检前、检中、检后流程的管理，体检数据的后台整合与信息系统的管理，品牌营销与客户关系管理等等，有一块短板就难以为继。”

那韩小红又是如何做大企业，管理这么多家分院呢?

“前5家，我做得最累，那会儿人员队伍跟不上、思想没打开、流程没规范、没有规律可摸；另一个突破就是扩展到北京以外的城市，他们成批地来北京学习，北京各家分院就像教孩子一样，在每一个环节上都手把手地教、手把手地带”

“我已经把管理下放给各个分支机构，现在我离开一个月，公司照样正常运转。目前，我主要的工作是整合国内外资源，不断地创新发展。比如我们刚接待了一个16人的日本商务考察团，包括医疗、保健品、养老等行业，我们的交流就是搞头脑风暴，大家就是在寻找合作的机会，看看有什么可以相互嫁接的。”

韩小红文弱的双肩上担负起的不仅仅是几十家医疗机构的管理，而且是沉甸甸的社会责任——为我国经济建设持续高速发展提供健康支持，为我国人口素质的提高提供健康保障。从事必躬亲到一览众山小，韩小红一路走来，走出了健康体检和健康管理的“康庄大道”。