信息技术再造企业流程

□ 文/宋忠宇

现代信息技术是企业与时俱 进、进行流程再造的核心，信息技术既是企业流程重组的出发点，更是企业流程重组最终目标的体现者 。

BPR是 “Business Process Reengineering”的缩写, 中文译为“业务流程重组”，它是一种全新的管理理念。随着现代信息技术的飞速发展，电子商务必将取代传统商务模式逐渐成为未来企业经济活动的核心。利用Internet技术为平台，将彻底改变传统的企业运作模式。现代信息技术打破了企业传统的工作规则，创造了新的工作方式，是企业与时俱进、进行流程再造的核心。信息技术既是企业流程重组的出发点，也是企业流程重组最终目标的体现者。

电子商务成为新的经济活动核心

Internet技术使全球网络化成为不可抗拒的世界潮流。现代信息技术一直在寻找除文字处理和信息传递领域外的更大利润空间。企业对现代信息技术的需求，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立企业商务信息平台，从借助传统营销手段的不成熟的电子商务交易到能够在Internet网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行。对于电子商务行业而言，由1997年只有为数不多的几家电子商务服务商，发展到如今“遍地开花、百花齐放”的局面，电子商务服务商的数量经历了“几何级”的增长。

据相关调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。特别是进入2008年来，呈现出高速增长、乃至“井喷”之势。其中，行业电子商务网站是目前中小企业电子商务应用的主要途径，是引领我国电子商务朝着专业化发展的“生力军”。截止到2009年6月份，电子商务服务类企业，营收累计达到75.3亿元人民币。

电子商务模式是传统商务模式的网络化、电子化、虚拟化，是网络时代的一种新型商业模式，是企业业务运作方式、经营方式、盈利模式的统称。电子商务将逐渐取代传统的商业模式而成为21世纪经济活动的核心，对此，全球已形成共识，各国政府都把其作为经济发展战略目标并分别制定相关法律法规进行引导和规范。

企业信息化的基础作用

改革开放以来，我国信息产业发展取得了令人瞩目的成绩，现代信息技术迅速发展，为开展电子商务打下了良好基础。电子商务的应用和普及，着重要解决的就是建设信息基础设施的问题。如何加大信息基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，是促进电子商务应用普及的重要问题。

兆金/供图

企业信息化是实施电子商务的基础。在信息经济环境中，企业应围绕信息组织生产，应按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对企业业务流程进行重组和优化，并用现代信息技术支撑运作，彻底改变传统的企业运作模式。企业电子商务将会帮助企业极大地降低成本，节约开支，提高运作效率，更好地服务于企业。

电子商务与企业ERP的关系主要有3点。一是基于供应链的兼容性。一般来说，企业中存在3种流，即物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这3种流分别存在3条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。二是基于业务流程的辅助性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有3个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持。三是基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。

电子商务激活企业流程重组

企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动，信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。

现行企业组织是建立在亚当·斯密的分工理论基础上的，完整的系列活动被组织机构分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组，但不熟悉全过程。组织机构分工明确，界限清楚，可以明白地画在组织机构图上，而流程往往错综复杂，BPR的对象是流程而不是组织，但它的实施将导致组织机构的变化。实际上，只要对流程实行重组，那么完成工作所需要的组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有的组织设置、部门分工将会重新构建。电子商务平台服务能覆盖整个企业产业链，甚至能全面应用于企业从采购、研发、生产、招商、市场、零售等几乎所有企业的常规部门。企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 。

企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要，而且也是信息技术及其应用发展的结果。例如，现代企业ERP、SAP-HR、PMP等系统信息平台的推广，企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各个环节的联系更紧密，过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体，信息网络使各个部门交织在一起。企业信息化建设的实践证明，只有重组经营流程，淡化部门之间的界线，共享信息平台，才能充分发挥信息技术的作用。提出企业流程重组概念之前，人们从实现自动化的角度应用信息技术，无非是利用信息技术为现存的管理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后，尤其是企业流程重组概念的提出和实施，则要转变到重塑管理框架。信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式，这正是企业流程重组的核心内容。

企业流程重组不等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，需要研究新的开发方法，创造性地应用信息技术。要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程。

信息技术是企业流程重组的推动力。正是信息技术的发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而企业流程的重组不仅仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是企业流程重组的核心，信息技术既是企业流程重组的出发点，也是企业流程重组的最终目标的体现者。

对企业来说，电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式，是企业在电子世界中获得成功的关键。电子商务对企业的影响还在于，随着企业运用信息技术的发展，企业内部的运行管理机制必然发生变化。电子商务对企业的作用不仅仅会改变运作方式，由于这些变化，尤其是供应链的缩短、市场重心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业流程的变化，因此，电子商务平台建设成为企业流程重组的一种根本的推动力。把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。