提高国税系统办公室人员“可信度”的思考*

□ 王 飞

(湖南税务高等专科学校,湖南 长沙 410116)

人无信不立。办公室人员的“可信度”,应该理解为一个人建立在诚信之上的被人赏识、托付、信赖与赞扬的程度,是一个人的学识素养、能力作风与工作态度被单位领导、同事及他人所认同的一种“标高”与“尺度”。这种“标高”与“尺度”,对于从事国税系统办公室工作的人员来说尤为重要。但“可信度”,不能靠“装”,也不能靠 “捧”,必须依靠自身的勤奋和努力,“学”出来、“修”出来、“干”出来。

一 取得“可信度”,必须善“真”

真诚是支撑“可信度”的基本前提。办公室人员首先要热爱办公室工作,真心实意干好办公室工作。爱岗敬业是基本的工作要求,办公室工作虽然很艰苦,但同时也是一个能锻炼人的工作,方方面面的能力可以得到锻炼,干好了办公室工作,其他工作也就轻车熟路。心态决定状态,炽热的激情是干好办公室工作的重要因素,赢家的过人之处就在于他的态度。办公室工作没有小事,任何一项工作都很重要。文件运转不及时,就会影响到领导意图和指示精神的及时传达贯彻;信息反馈不及时,有些苗头性的问题就很可能得不到及时控制和处理,造成无法弥补的损失;督促检查不及时,小事也会一拖再拖,拖成大事;材料准备、会务组织不及时,就会影响整个会议的进行和决策的出台;接待群众服务态度不好,就会影响到部门在群众中的形象。因此,办公室的人员一定要充分认识办公室工作的重要性和特殊性,要强化“窗口”意识,不能人在心不在。全市上下办公室人员都应热爱本职工作,才会有激情,才会干一行,爱一行,干好一行,始终保持与时俱进、奋发有为的精神状态,为工作的开展注入持久动力,使办公室真正成为一个灵活、高效、运转有力的枢纽站。

二 取得“可信度”,必须善“断”

办公室是一个综合管理部门,是机关运转的“大脑”。工作职责多,对口的部门多,且人员力量配备有限,事多且繁杂。因此,办公室要有善于处理复杂问题的能力。头脑要清醒,要有较强的敏锐性,善于捕捉工作中遇到的苗头性、倾向性问题。要有发散思维,善于从不同角度去观察问题和分析问题,换位思考,把问题放到大局、放到未来发展的趋势中去把握。要善于归纳总结,透过琐碎的事物表象,抓住共性和本质东西,实现一种理性的升华。集小事、成大事,只有这样,才能当好参谋,服从服务于中心工作。如今年国税的收入工作形势非常严峻,办公室人员就必须围绕收入工作中心,及时将收入工作中感人事迹、好的做法和工作情况应及时上报。要站在全局的高度,协调好相关部门,充分发挥各方面的积极性,调动有关人员的工作热情。既要理顺思路、统筹安排,又要有大局意识,有牺牲精神。

三 取得“可信度”,必须善“谋”

办公室是一个单位的智囊团,其工作职责就是为领导者当好参谋,出好点子。因此要善于观察事物,善于从浩如烟海的信息中抓住精髓,提高发现问题的能力,好的东西要及时总结,不好的情况应及时报告,从观察中获得灵感,得到启发。要“眼观六路”,坚持眼睛向“上”,准确把握工作大局,抓住工作所“需”,做到有的放矢,不能“只顾低头拉车,从不抬头看人”;坚持眼睛向“下”,摸清基层工作脉络,了解基层工作动态,特别要做到对基层情况了然于胸,确保情况反馈及时,内容更加突出地方特色;坚持眼睛向“外”,注重学习借鉴,并使之转化为服务中心、服务于大局的能力,找准工作的“空白点”,善于从别人没有的地方入手,作到“人无我有”、“人有我新”;坚持眼睛向“内”,对单位内部工作要有客观的评价和清醒的认识,认清缺点和不足,做到扬长避短,不断提高参谋服务的能力。

四 取得“可信度”,必须善“听”

整个系统做了什么工作,做得如何,效果怎样都是要靠办公室运用信息报道去推介、宣传。要“耳听八方”,不仅要听领导的声音,还要听群众的声音,不仅要听内部的声音,还要听外部的声音,不仅要听上级的声音,还要听下级的声音,要提高“分辨率”,透过繁杂的表象,去粗存精、去伪存真、由表及里,认真加工,分别处理,该报告领导的报告,该自我改正的改正,充分了解方方面面的信息,这对办公室工作非常有用,也只有这样才能抓住主动,才有针对性。

五 取得“可信度”,必须善“说”

办公室的工作涉及方方面面,大到一次大型活动的组织,小到文件的编号,几乎每一件事都要和其它部门发生联系,稍一松懈,就有可能造成部门和部门之间、同志和同志之间的误解,给工作带来麻烦。这就要求我们在想、看、听的基础上,不但要会写而且要会讲,要发挥综合协调作用,主动去化解矛盾,将领导的忠实意图多宣传解释,将群众的呼声及时反馈给领导。要善于处理好各种复杂关系,摆正自身位置,善于站在别人的角度换位思考,做到充分理解人、尊重人、成全人。要有一种以事业为重,以大局为重的胸怀,遇到不被理解的时候,沉着冷静、不急不躁,善于做耐心细致的沟通工作,晓之以理,动之以情,从而消除隔阂,一道前进。

六 取得“可信度”,必须善“写”

要能动手写,勤写多练,不断提升自己。“熟能生巧”、“笔耕不辍”。办公室成员要有经常练笔的习惯,通过经常磨练,不但可以掌握一定的写作技巧,而且可以形成良好的思维习惯,在潜移默化中提升信息调研水平。做好信息调研工作没有捷径可走,必须在多练中去体验、去提高,从点滴的成功中去感悟、去领会,要从小块的信息入手,逐步练就整体开发的能力,不断摸索适合自己的写作经验和写作技巧。要勤改,树立精品意识。文章不厌百回改,凡出手的信息选题立意要认真思考、求新求变,遣词造句要精雕细刻、仔细打磨,行文顺序要反复验证、符合逻辑。总之,要“守得住乏味、耐得住寂寞”。

七 取得“可信度”,必须善“为”

“办文见水平、办会见精神、办事见作风”体现的是“善为”的境界。要多下一线调查研究,“闭门造车”出不了“精品”。要了解基层实情,参与评估、稽查等业务工作,加强学习,要懂业务,才能做好办公室工作。领导的科学决策离不开工作实践,但个人的工作精力有限,全面去调查、了解、掌握各方面的情况是不现实的,办公室成员要承担起“侦探”角色,为领导决策提供准确的工作信息。只有带着问题,经常深入基层调查研究,才能获取第一手材料,才能客观反映工作中出现的新情况、新问题、新经验,领导决策才能是有源之水、有本之木,才能充分反映民意。要勤于汇报,争取领导的支持。信息调研工作的优劣,成效的大小,与领导的关注程度密切相关,办公室成员腿脚要勤快,经常向领导汇报工作情况,让领导了解办公室工作的现状及存在的困难,争取领导的大力支持,创造良好的工作环境,要经常“走动”,加强沟通交流,善于听取不同意见。

八 取得“可信度”,必须善“修”

形象是“可信度”的最直接的体现。办公室人员必修用“常怀利民之心、常思‘不轨'之事、常谋有益之策”来要求自己,自觉增进自身的党性修养、个性修养和价值修养,树立干净干事的良好形象来映照自身的“可信度”。特别是基层办公室管财、管物,这就不但需要办公室工作人员业务要过硬,多方面都要过硬,要廉政自律,行为端正,不能出问题。要严格政治纪律,在任何时候、任何情况下都要头脑清醒,立场坚定,旗帜鲜明。要严格各项制度,明确各个岗位的职责和权限,按规定办事,按程序运作,加强请示、报告,防止自作主张,各行其事,要严把物资采购关,严格控制接待标准。要洁身自好,严格生活纪律,时刻做到自重、自强、自警、自励。要守得住清苦,抗得住诱惑,经得起考验。