公共图书馆员工的能力建设

杨清华

河北文化信息资源共享中心

〔河北省石家庄市 050011〕

能力是指任职者胜任其职位所需的知识、技术及行为,它不是一种简单的技能,而是人的综合素质的外在体现。能力建设是指把人力资源的潜力转化为现实发展的优势,这是基于人力资源、人力资本与人的创新能力在经济社会发展中的作用日益凸显的客观事实而提出的一种新型的人的建设观。面对知识经济时代的挑战,公共图书馆必须把加强图书馆员工能力建设放在更加突出的位置,以不断适应新形势下图书馆事业发展的新要求。

一、加强公共图书馆员工能力建设的重要性

当今时代,科学技术日新月异,新知识层出不穷,对每一个人的知识、素质和能力都提出了挑战。每一个人都应提高自己的素质和能力,以跟上时代发展的步伐。对于作为“知识导航员”的公共图书馆员工来讲,加强能力建设尤为重要。

(一)加强图书馆员工能力建设,是公共图书馆适应知识经济时代的必然要求

在知识经济时代,图书馆的地位和作用越来越重要,服务内容越来越丰富,服务手段越来越多样化。特别是信息技术的飞速发展,引发了图书馆形态、管理理念、工作内容、服务手段的前所未有的变化,对图书馆员工的能力提出了新的更高的要求。在这种情况下,图书馆员工作为信息资源的管理者、组织者和传播者,作为信息检索与利用的导航者和教育者,如果没有良好的素质和较强的能力,就不可能充分发挥图书馆应有的社会职能。比如,投资3亿元的河北省图书馆改扩建工程将于2010年竣工,届时该馆硬件设施更为完善,服务功能更为完备,将成为省会石家庄乃至全省的标志性文化设施,这就更需要加强该馆员工的能力建设,使其队伍的素质能力成为全省图书馆系统的排头兵,否则,它的功能作用和优势就不能得到充分地发挥。

(二)加强图书馆员工能力建设,是建设高素质图书馆队伍的必然要求

建设一支结构合理、素质优良、能力过硬的图书馆员工队伍,是完成图书馆工作任务、提高图书馆服务质量的关键。从目前看,公共图书馆工作队伍的素质能力与新形势新任务的要求还不相适应。就河北省各级公共图书馆来讲,虽然近几年队伍建设得到有效加强,图书馆员工的素质能力明显提高,但仍存在一些不容忽视的问题,主要表现在,图书馆员工学历偏低、专业水平不高,外语、计算机技能整体水平偏低,获取和提供信息的能力较弱。特别是深层次开发服务人员欠缺,很多人仍然停留在借借还还的服务层面上。这些都已成为信息化时代和网络条件下制约图书馆服务上水平的“瓶颈”。建设一支优秀的图书馆工作队伍,提高图书馆的服务质量,必须把图书馆员工的能力建设作为一项重要工作来抓。

(三)加强图书馆员工能力建设是塑造公共图书馆良好社会形象的必然要求

公共图书馆是为广大读者提供文化服务的社会场所,也是社会主义精神文明建设的重要窗口,加强图书馆员工的能力建设,对于树立行业新风具有十分重要的现实意义。当前,公共图书馆在服务质量方面还存在一些问题,如文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确地处理图书馆员工与读者之间的关系,等等。从根本上讲,这是由于图书馆员工素质不高、能力不强造成的。这些问题如果得不到及时有效地解决,必然会损害正常的图书馆读者服务工作秩序,影响图书馆的社会形象,阻碍图书馆事业的发展。

二、公共图书馆员工能力建设的基本内容

不同类型的图书馆由于性质、任务和目标的不同,对图书馆员工的能力要求也不尽相同。即使在同一类型的图书馆,不同的岗位对图书馆员工的能力要求也不一样。与其他类型的图书馆相比而言,公共图书馆的服务范围更加广泛,服务对象更为多样,因而能力建设的内容也更丰富,要求也更高。一般来说,在知识经济条件下,公共图书馆员工能力建设的主要内容包括以下五个方面:

(一)信息服务能力

现代信息技术在图书馆的广泛应用,为图书馆事业的发展开辟了全新的天地,同时也为图书馆员工的能力赋予了新的内容。掌握信息服务能力,已成为当代图书馆员工必备的知识技能。图书馆员工信息服务能力主要包括信息获取能力、信息处理能力、信息利用能力和信息交流能力。今天的图书馆员工已经不再是过去那种“书虫”的形象,而应该是能向社会充分展示信息技术能力,有效提供信息服务的知识领航者的形象。

(二)计算机技术应用能力

计算机是现代信息技术的基础,网络时代的图书馆员工应称为“计算机环境中的图书馆员工”。由于计算机技术的飞速发展与广泛应用,图书馆服务的内容已不仅仅限于传统的图书借还或面对面地咨询服务,这就使提高计算机操作水平、掌握一定的计算机技术成为图书馆员工的基础技能。图书馆员工必须能够熟练地利用图书馆计算机管理系统,了解各种网络操作系统,熟练掌握网络操作技术。

(三)学术研究能力

图书管理是一门科学,有其自身的规律性。高水平的学术研究活动可以使图书馆员工获得更多的知识和技能,丰富其工作方法和手段,更好地完成服务工作。图书馆员工要认识和把握图书馆学发展的学科趋势和理论动态,尤其是关注关系到图书馆学科发展方向的专题性研究。同时,要紧密结合本职工作,时刻关注图书馆学理论呈现出来的新特点、新趋势,善于捕捉、发现本学科研究的热点和前沿动态,从中总结规律,用以指导工作实践。

(四)外语能力

据统计,因特网上90%以上的信息是英文的,目前世界上各检索机构收录的大多是英文期刊和国内核心期刊的英文摘要,所以熟练地掌握一门外语尤其是英语,已成为新型图书馆员工必备的技能。图书馆员工必须能熟练阅读相关专业的外文资料,广泛了解国外相关专业发展的现状和最新动态。只有这样,才能真正放眼国内外,掌握全面、准确的信息。

(五)人际沟通能力

图书馆服务工作是员工与读者之间人际关系沟通的过程。了解读者的需求与期望,分析和解答读者的问题,是每一个图书馆员工应该必备的素质和能力。公共图书馆面向广大的社会公众,服务对象更为广泛,不同的对象群体有不同的特点,因而提高人际沟通能力更为重要。公共图书馆员工要加强心理学、公关学等方面的知识学习,锻炼语言表达能力,讲究服务技巧,努力缩短与读者之间的距离,与读者建立起一种相互信任、相互理解的关系,提高员工在读者心目中的地位和影响。

三、加强公共图书馆员工能力建设的主要途径

公共图书馆员工的能力不是与生俱来的,也不是一劳永逸的,而是不断学习、实践和提升的结果。加强能力建设,关键是各级公共图书馆真正把能力建设作为图书馆事业发展的重要目标和重要措施,努力为人才成长创造良好的环境和条件。

(一)严格进人标准

提高公共图书馆进人门槛,既要严格限定学历、专业等标准,又要不拘一格吸纳人才,确保把素质高、能力强的人才吸引进图书馆队伍。高度重视人才引进工作,采取有效措施,引进网络技术、计算机、外语等方面的人才,特别是复合型人才,解决一些部门和学科的断层问题,改善图书馆现有队伍的人才结构和专业覆盖面,从而大大提高图书馆的工作水平。

(二)强化继续教育

学习是提高人的能力的基本途径,公共图书馆员工在校学习阶段获取知识固然重要,但更重要的是在工作之后接受继续教育。公共图书馆员工只有接受继续教育,知识才可以不断更新,能力才可以不断增长。图书馆员工要根据工作需要,加强自我学习,不断更新知识结构,丰富知识积累,提高工作能力。公共图书馆要从本馆实际需要出发,采取在岗培训、轮岗培训、脱产学习、馆际交流等多种方式,有计划地开展全员培训,使全馆人员都有更新知识和提高专业能力的机会。特别是要根据各项工作的轻重缓急和每个人的知识层次、岗位要求,进行定向培训,提高员工的实际工作能力。

(三)注重实践锻炼

能力和经验的获取,最有效、最简捷的途径就是实践锻炼。对于公共图书馆员工来讲,图书馆岗位本身就是学习的课堂、锻炼的阵地。只有把所学知识付诸实践,做好本职工作,提高读者服务水平,才能不断增强工作能力。图书馆员工要立足工作岗位,自觉地加强实践锻炼,在实际工作中积累经验、总结规律、增长才干。要坚持学以致用、学用相长,用所学知识指导工作实践,在工作实践中增长知识,不断提高素质和能力。

(四)健全激励机制

调动图书馆员工提高素质和能力的主动性、积极性,必须建立健全激励机制。公共图书馆要打破“铁饭碗”思想,引入竞争机制,各项专业技术岗位都要实行双向选择,竞争上岗,优化组合,形成优胜劣汰的良好工作环境和氛围。实行业绩定期考核制度,对不合格、不称职的员工要降格使用,可采取低职高聘或高职低聘的灵活聘用管理方式,真正形成能者上、庸者下的良好局面。探索新的分配制度,实行绩效工资制,根据任务量和工作实绩确定工资,适当拉开工资差距,充分调动每个人增强能力、干好工作的积极性。

加强公共图书馆员工的能力建设,既是一项长期的工作,又是一项紧迫的任务。只要公共图书馆界和社会各界高度重视能力建设,采取有力措施积极推进,公共图书馆员工队伍的能力就一定会明显增强,公共图书馆事业就一定能够得到新的更大地发展。

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