试论案例教学法在商务英语教学中的运用

承晓燕

（常州工学院，江苏 常州 213002）

商务英语课程是一门旨在培养能够熟练运用商务知识进行国际商务谈判、交易并且能够熟练进行单据制作、处理的合格涉外商务人才的专业课程。该课程专业理论性强、实践性要求高，要想达到理想的教学效果，在课堂教学中，教师应该注重对传统理论讲授的教学模式进行必要的改革。在商务英语课中引入案例教学法，正确实施案例教学的各个环节，处理好案例教学中的相关问题，能使案例教学法有效地服务于该课程的教学，从而大大地提高商务英语专业人才的素质。

一、案例教学法的概念

案例教学法是一种以案例为基础的教学法。案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生设身处地地进行思考、分析、讨论问题，激发其学习兴趣，培养其创造能力和解决实际问题的能力。

案例教学法起源于20世纪初期，由美国哈佛商学院所倡导，在教学中引入来自于商业管理的真实情境或事件，透过此种方式培养和发展学生主动参与课堂讨论，实施之后，颇具绩效。美国卡内基小组在《准备就绪的国家：二十一世纪的教师》的报告书中，特别推荐案例教学法，将其视为一种相当有效的教学模式。

二、案例教学法的特征

与传统的纯理论教学法相比，案例教学法具有以下特征：

一是明确的目的性。通过一个或几个独特而又具有代表性的典型事件，让学生在案例的阅读、思考、分析、讨论中，建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式，以提高学生分析问题、解决问题的能力，进而提高素质。

二是客观真实性。案例所描述的事件是真实的，不加入编写者的评论和分析。案例的真实性决定了案例教学的真实性，学生根据自己所学的知识，得出自己的结论。

三是较强的综合性。由于案例较之一般的举例内涵丰富，并且案例的分析、解决过程也较为复杂，因此案例教学的实施，需要学生综合运用各种知识和灵活的技巧来处理。

四是深刻的启发性。案例教学中所提出的待解决问题不存在绝对的、唯一的答案，其目的是为了启发学生独立自主地去思考、探索，注重培养学生独立思考能力，启发学生建立一套分析、解决问题的思维方式。

五是突出实践性。通过案例教学法，学生在校园内就能接触并学习到大量的社会实际问题，实现从理论到实践的转化。

六是学生主体性。学生在教师的指导下，参与进来、深入案例、体验案例角色。

七是过程动态性。在教学过程中存在着老师个体与学生个体的交往，教师个体与学生群体、学生个体与学生个体、学生群体与学生群体交往，也就是师生互动、生生互动。

八是结果多元化。

三、案例教学法在商务英语课堂教学中的实施

案例教学法在商务英语教学中的实施，主要是在课堂内展开。下面就案例教学法的具体实施阶段进行探讨。

（一）案例准备阶段。在实施案例教学之前，教师应该从商务英语教学目标和教学要求出发，收集、设计和编写相适应的典型案例，为课堂教学做必要的准备。一般而言，案例的收编可以从教材、报刊、杂志、图书、企业商务文案或互联网上下载，如果是中文案例，尚需将其译为英文。

以“Brands”为例，笔者采用此案例：In the last two years，Caferoma’s share of the European quality ground coffee market has declined by almost 25%.The main reasons for this are：（1）Customers have become less loyal to the brand;（2）Supermarkets have been producing under their own label，similar products to Caferoma at much lower prices;（3）Consumer surveys show that the brand does not give the impression of being up-to-date and contemporary.

案例的中文意思：某知名品牌咖啡公司在过去两年中，其欧洲市场份额下降了将近25%，主要原因是：顾客对该品牌忠诚度的下降；超市生产类似的自有品牌商品，且售价低很多；顾客认为该品牌的形象不够时尚。

在该案例分析中，学生所承担的角色是该公司欧洲营销团队的成员，他们的任务是讨论决策出必要的行动方案以阻止市场份额的继续下跌，并且增加公司的盈利。

（二）案例呈现阶段。在该阶段，教师就案例进行情景描述，介绍案例。最简单的案例呈现方法是将编写的文字资料，辅以表格、图片等，提供给学生阅读。如果条件允许，可以配合使用幻灯、录像等视听手段，以便加深学生的感性认识。

由于在校学生基本上没有实际的商海经验，因此在该阶段，教师对有关的商务背景和目标训练语言内容应加以解释和说明，以便学生能最大程度地了解案例、思考案例，未完成后续阶段的任务做好必要的、充分的准备。比如，在上述案例的呈现阶段，教师必须对一些概念和术语进行解释和说明，如market share（市场份额），brand loyalty（品牌忠诚），brand image（品牌形象）等等，这些都是本案例中的重要概念。

（三）案例分析阶段。此阶段分为三个环节，即：分组讨论、小组代表发言和全班讨论。分组讨论，教师将全班学生分为若干小组，以小组为单位进行分析、讨论或者辩论。此时，教师应鼓励并督促每一位学生积极参与讨论，要求学生用英语发表自己的观点、见解。小组讨论结束后最好能形成统一的意见或认识。然后，每小组各推选一名代表向全班汇报，阐述本小组的观点，并作小结发言。教师在此环节应注意把握方向，避免偏题。最后，全班就各组的意见再进行讨论或辩论。在这个过程中，教师应努力营造自由讨论的气氛，鼓励学生成为课堂讨论的主角。而学生通过积极参与案例的分析和讨论，能更为深刻地理解所学的知识，建立更加合理和全面的知识结构。同时，在这一过程中，学生的口语表达能力、思辩应变能力以及灵活运用知识的能力也得到进一步的提高。

例如，在上述案例的分析过程中，学生运用已有的知识和理论，进行了热烈的小组及全班讨论，最后提出了多种解决方案，如：对品牌进行全新定位；产品降价；设计并推出全新的广告以改进品牌形象；进行品牌延伸；开发全新产品系列。

（四）案例总结阶段。在案例分析完成之后，教师应该留出一定的时间让学生自己进行思考和总结。这种总结可以是总结知识和经验，也可以是总结获取这种知识和经验的方式。教师还可以布置学生以书面的形式作出总结，即学生以小组为单位，结合自己的认识用英文撰写一份书面案例报告。撰写案例报告就是一个总结、系统化的过程，这样不仅可以培养学生的书面表达能力，同时学生对该次案例分析讨论的体会可能更深，对案例以及案例所反映出来各种问题有一个更加深刻的认识。

四、案例教学中需要注意的问题

（一）案例的准备。教师在准备案例的过程中，应注意所选编的案例必须与教学内容、教学目标相适宜。同时，案例不能过长，语言不能复杂，以免学生花费过多的时间和精力在案例的阅读和理解上，影响后续阶段的质量。

（二）教师角色的转变。在案例教学中，教师更多地扮演引导者的角色，而学生是课堂讨论的主角。

（三）案例教学法与其他教学法的关系。案例教学法只是众多有效的商务英语教学方法之一。如果每堂课都是单纯的案例教学，也会导致学生对该教学法的厌烦心理，那案例教学的效果便适得其反了。所以案例教学应该与其他教学方式很好地兼容。任何教学方法独立开来、绝对化了，都是很难成功的。

总之，在商务英语的课堂教学中，我们应恰当运用案例教学法，充分发挥学生的主体作用，坚持以学生为主体，以教师为导向，积极创新教学活动，使学生能充分发挥他们的自主性、自觉性和创造性，从而切实有效地培养学生在商务活动中应用语言的实际能力。

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