产妇满意度与健康教育评价分析

吴 艳,张红梅,佟玲玲,丁 玎

(黑龙江省大庆市人民医院,黑龙江 大庆 163316)

随着社会的发展,物质、文化生活水平不断提高,产科医疗技术不断突破和“以人为本”新的分娩服务模式的转变,产科护理质量的要求越来越高。根据服务的效果是否达到预先设定的标准,及时进行反馈,以不断改进护理行为,从而规范产科护理服务方案,优化护理服务流程,使护理人员按照质量标准确立的程序进行护理活动。

1 资料与方法

1.1 采用结构式问卷调查表:按标准满意度调查表的likert五级设计法[3],各选项以 25分的间距在 0～100分的范围内设计了 5个选项,使问卷调查指标值的离散度加大,更有利于进行医院间评价。调查表包括两方面内容,即产妇的满意度与产妇健康教育知晓度。

产妇的满意度:在产程中实施产时支持系统,从产程观察、分娩镇痛、助产技术等方面综合评价产妇对护理服务的满意度。每个问题的备选项目有 5个。选择①“满意”为100分;选择②为“比较满意”为 75分;③“一般”为 50分;选择④“较少”为 25分;⑤“极差“0”分。

健康教育知晓度:入院宣教、产房的环境设备的介绍、做好产前的饮食指导、向患者讲解分娩的相关知识、以及产后宣教等方面综合评价产妇住院期间的健康教育情况。每个问题的备选项目有 5个。选择①“非常详细”为 100分;选择②“比较详细”为 75分;选择③“一般”为 50分;选择④“较少”为 25分;选择⑤“未介绍”为 0分。

1.2 调查对象与方法:选择住院孕产妇为研究对象,于2007年 3月至 2008年 2月在产妇出院当日下达医嘱后发放调查表,产妇离院前收回。共发放调查表 501份,收回 473份,回收率为 94.4%。剔除无效问卷 19份,有效率 90.6%。采用SPSS13.0对调查数据进行统计分析[2]。

2 调查结果

2.1 产妇的满意度:三项内容的平均得分比较,产妇满意度的各项内容均在 90分以上,说明产妇对护理工作反映良好,产妇对产程观察、分娩镇痛的满意度还较低,需要进一步加强[1]。

2.2 产妇健康教育知晓度健康教育的五项内容总的产妇健康教育知晓度平均得分 90.41。得出产妇认为护士的母乳喂养指导、产后保健及分娩相关知识的宣教、指导还不够详细。

3 讨论

3.1 患者的满意度是评价护理质量的重要指标,改进全程陪产护理服务措施以提高产妇及家属的满意度。针对不满意的内容及原因进行分析总结,提出有针对性改进措施:重视入院宣教与环境介绍;改善产房的设备和环境,减少离开产妇身边的次数;使产妇身心得以满足,减少了产妇在分娩过程中的不适感,真正体现了“以人为本”的护理宗旨,提高产科护理服务质量。

3.2 健康教育促进了产妇健康行为的建立,完善健康教育模式是护理研究的重要内容。健康教育其实质是一种干预,向人们提供改变行为和生活方式所必需的知识、技术与服务等,这就要求护士要有广泛的人文社会科学知识,促使护士不断地自觉学习,以提高自身专业素质,对完善健康教育模式,促进健康教育的深入开展具有十分重要的临床意义。

[1] 左月燃.对护理专业开展健康教育的认识和思考[J].中华护理杂志,2000,35(6):325-327。

[2] 吴荣.健康教育对患者生活质量的影响[J].中华护理学杂志,2002,37(17):515.

[3] 彭雅君.门诊输液患者健康需求调查分析与护理对策[J].实用护理学杂志,2002,18(7):65-66.