结对帮扶与公共图书馆弱势群体服务

陈涌涛

(萧山区图书馆,浙江 杭州 311200)

所谓“弱势”,是一个宽泛的概念,远非下岗职工或残疾人可概而言之。首先,弱势是相对的,当一个人或一类人在精神或物质上处于相对贫乏之时,我们就有理由视之为弱势,从这个意义上讲,大多数社会成员都有可能因情况不同而呈现弱势;其次,弱势客观上是一种动态存在,并非一成不变,当某种导致其成为弱势的因素消除后,状态会因之得以改变,从而不再弱势或由弱变强。所谓扶助弱势,实际上是强势者作用于弱势,促其转化的一种功能性的举措。弱势者成份复杂,分布广泛,若以数量论,是一个极其庞大的群体。我们所讨论的弱势群体,实际上是相对于经济稳定、身体健康及生活环境优越者而言,扶助这个群体,不仅要体现在经济上,尤应在政策、制度、法律、舆论、医疗、文化等各个层面引起社会足够的重视。这是一个系统工程,远非公共图书馆独立所能担当。文章阐述的仅是公共图书馆服务范畴中的弱势群体帮扶。为弱势群体服务应该且已经是所有公共图书馆服务的一种常态。打开图书馆的大门,为下岗和失业职工、进城农民工举办讲座,为残疾人群体和老年人配置专用通道,为幼儿园和监狱送书上门……让包括弱势群体在内的每一个读者都享受利用图书馆的权利。

1 结对帮扶,为特定对象服务

结对帮扶是对特定对象的指定需求的帮扶。这种需求以某种形式或途径与图书馆相遇,即意味着服务对象的客观存在,也为图书馆的帮扶提供了服务的现实基础。被誉为“萧山的张海迪”的已故残疾青年李一峰、李一强兄弟,最早就是在萧山图书馆的主动帮助下办起“李一峰家庭文化室”,萧山馆并数年如一日地以各种形式进行帮扶,他们的“家庭文化室”后来也成为了萧山教育系统的德育教育基地。由于公共图书馆是非营利机构,经费为财政预算所控制,没有能力在资金上向帮扶对象施以援手,因此,帮扶的物质是在图书馆专业本身以及体制许可的范围内提供,比如信息、知识或书籍,它更多地体现在为特定对象提供文献服务、设计文化活动、组织学术交流或组建信息资料的传递平台等。一个地区为自身的文化生活和资讯的缺失忧心忡忡之时,此时公共图书馆的介入会更妥当更为迫切。

公共图书馆以结对帮扶的形式服务于特定对象,能更好地优化公共文化资源的配置,发挥图书馆在信息和知识领域方面的潜能,对需求对象的文化软实力提升有着不可低估的现实意义。

2 依据网络信息资源,向读者提供信息服务

2008年 3月,为了应对萧山经济的快速发展对科技、科研的需求,萧山图书馆与萧山区科协合作成立了“科技工作者俱乐部”,依据图书馆特有的网络信息资源和科协的科技人才资源优势,向读者提供定题信息服务、课题委托检索服务和资料代查服务等不同形式的信息服务,建立图书馆与读者的互动平台,三年来经这个平台直接受益的科技人员已达 2000多人次,辐射人群则以数万计。这种基于有针对性的需求而开展的服务,其核心就是选择,只有选择那些为我专业所胜任的需求并加以满足,才是最有效最理想的服务。

3 设立分馆,最大限度地满足对象的知识或信息诉求

萧山经济发达,在大力发展经济的同时,政府为消弥文化繁荣的不平衡,于 2008年 7月适时推出了《萧山区公共图书共享连锁体系“4341”工程建设实施方案》,在全区设立 253个村(社区)分馆,实现图书资源在全区范围内“资源共享、通借通还”。这等于让萧山每一个角落的农民都和城区居民一样享受到优质、高效、便捷的公共图书馆服务。这个政府牵头的举措,实际上就是公共图书馆结对帮扶的专题版,它帮扶了相对弱势的乡镇文化需求,一定程度上填平了城乡间文化生活强势与弱势的沟壑。

4 依托网络,使服务触角向纵深发展

从传统图书馆单一的服务模式到以网络、共享为基础的现代图书馆服务,图书馆人一直在思索拓展服务的问题。持续而专一的对口帮扶将服务引向纵深,继而顺理成章地建立服务网络：对象为单一个体时,结对帮扶是一对一的辅导;成果既是研究者的,也是图书馆的,参与帮扶的馆员没有理由不把它作为自己的成果加以总结和推广。对象为一个集体或区域时,结对帮扶便成为了一个专题,要求图书馆有出色的整体协调能力及缜密的工作思路。到目前为止,萧山已建立了 350个区镇村三级标准化图书馆,并计划在今年底扩展到 570余个,这样,在各相关单位和政府的参与和支持下,以萧山图书馆为中心的专题服务网络已初步形成,只要在这个网络的任何一个终端发现有任何的需求,都能迅速而及时地传递至网络的中心——萧山图书馆,在中心的协调下,以结对帮扶的形式使需求得到满足。图书馆以有限的经费和人力,依靠网络把服务的触角伸向各个角落,这样的服务是深层次的、可持续的,因而也是有生命力的。

5 结对帮扶项目化,提高图书馆自身的凝聚力

社会上一些单位的“首问负责制”值得我们借鉴,图书馆在具体制度的设置上应着重考虑专人负责,一以贯之。有别于图书馆一般的重点读者服务,结对帮扶事实上是需求性服务的项目化。对需求进行统一规划梳理,设立项目专题,建立项目档案,指派专人负责实施,年终按项目进行考核。由于服务对象的需求是由其真实的内在动因所触发,我们的服务又有针对性,可极大地提高服务的成功几率,取得满意的效果。此外,这种由图书馆专一人员包干式的服务模式容易出成果,能提振馆员自信,增强其成就感,对于图书馆自身整体素养的培育和提高团队凝聚力都有显著的作用。

总而言之,作为公共图书馆,结对帮扶是弱势群体服务的一种行之有效的方式,也是开展读者服务工作的理想切入点,需要我们认真加以实施。

〔1〕刘世文.论图书馆与弱势群体.贵图学刊,2001(2)

〔2〕裘超.以更加有力的举措推动基层公共文化服务体系建设.求是理论网