特色先行——基层公共图书馆发展实践与探索

余国斌

（宜昌市夷陵区图书馆，湖北 宜昌 443100）

余国斌 男，1966年生。大学学历，副馆长，馆员。发表论文3篇，合著1部。

1 特色资源与特色服务

特色就是你无我有，你有我优。公共图书馆的特色主要体现在两个方面：一是他人所不具有的特色文献信息资源；二是他人所不具有的特色服务方式。笔者从事基层图书馆工作多年，深深体会到，特色馆藏与特色服务将是当今图书馆参与社会竞争的突破口，它能带给图书馆活力与生机。丰富的馆藏文献资源，强大的网络建设和一批高素质的专业管理人才，这都是宝贵的资源优势，我们要把握时代脉搏，抓住社会热点，挖掘潜能，服务基层，形成自己的特色。公共图书馆怎样培育特色优势，有效服务，将是新时期赋予我们的重大课题。

图书馆要发展，要想有社会地位，就必须顺应时代主流，融入市场，为社会热点和主流经济搭建服务平台，形成特色和优势，拓展服务领域。基层公共图书馆吸纳市场经济观念，进行有效的特色服务，是吸引读者，扩大影响力，谋求社会地位的有效途径。夷陵区图书馆正是因为抓住了特色立馆兴馆的根本，才发展迅速，才使各项服务有声有色。早在1999年就被国家文化部命名为“国家一级图书馆”，2008年国家和地方财政又投资近百万元，启动了全国信息资源共享工程，特色化服务到位，图书馆活力倍增。

2 基层图书馆特色化发展实践与探索

2.1 整序文献信息，促进持续发展

发展和利用特色馆藏资源是公共图书馆持续发展的动力。公共图书馆应根据本区域的政治、经济、文化发展的重点与趋势，有目的、有步骤地收集整理文献资源，形成自己的特色馆藏，或在某些特定学科领域内和项目上形成特色的文献服务。

图书馆是以文献为基础的服务机构。然而我们必须明白，一种图书、一种期刊、一篇论文、一条信息只有经过整序，形成一个整体，才会使用户得到一种支配它的力量，用户才能够驾驭文献信息。在此基础上，用户才能充分利用文献信息所提供的潜在能量，深入地进行专业研究，发挥文献信息潜在的经济价值和社会价值。文献信息的整序是发挥文献信息潜在能量的先决条件。这正如水库的闸门一样，通过闸门的水就可以给人类带来无穷的效益，而无序的水流则往往要浪费掉它的潜在能量。

我国广大农村长期以来信息资源贫乏，农民素质低下，造成很多贫困现象。也正因如此，农民摆脱贫困的愿望特别强烈，对信息特别是实用的农业科技知识需求旺盛，各种媒体所报道的三下乡活动的火爆场面充分说明了农民对知识、信息的渴望。这是图书馆借科技优势、创特色服务的一个好战场。实践证明，图书馆在为基层提供服务时，除了提供有价值的文献信息外，关键还在于讲究服务方式。农民在盼望信息的同时又畏惧假信息，这就需要我们在提供信息的同时，首先要加以整序、鉴别、考证，然后把一些技术含量高、见效快、收益大的科技信息传递给农民。

2.2 跟踪基层热点，打开工作局面

跟踪热点进行特色服务，是图书馆打开工作局面的一个突破口。要使服务呈现出特色，仅靠简单地提供还不够，要有大量的调查研究，要深入了解服务对象的需求。图书馆只有找准自己的位置，发挥优势，注重服务过程中的细节，才能形成特色。

笔者曾亲自体会过一次特色服务，可谓效果明显。1994年本馆信息部在为湖北省最大的磷矿产区樟村坪镇进行对口服务时，了解到该镇经济主要靠磷矿，但经多年挖掘已面临山空矿尽，粮田荒芜，经济日渐萎缩。调查发现，荒山占该镇面积的85%，而山上主要生长野生板栗，为此我们编印出了有关板栗优质种植嫁接的二次文献，连同可行性分析报告，及时提供给该地村民，并派驻馆内一名信息服务工作人员到该镇长期跟踪服务。村民认为可行，立即行动。政府免费提供优质品种，群众热情很高，但因嫁接成活率只有10%，眼看一项可观的自然资源利用面临失败。关键时刻图书馆请来了林果专家到现场进行技术指导，把成活率一下提高到85%。两年时间近千亩野生板栗资源和大量的荒地被利用，荒山变成了“摇钱树”。5年后，优质早熟板栗成了该地的支柱产业，全年人均仅板栗增收就达2000余元，避免了矿尽山空的悲剧，昔日的荒山、柴山变成了脱贫致富的靠山。为了帮助该镇致富奔小康，当图书馆了解到山区气候有利药材杜仲生长时，又提供了这条致富信息，以及详细的栽培、销售、价格信息，又建议派群众到我国杜仲大县陕西宁强县实地考察并购买种苗。当地很快形成了一个千余亩的杜仲经济带，2005年已全部受益。特色信息服务改变了贫穷面貌，图书馆因此受到政府多次表彰，并被树立为服务地方经济的科技窗口。

2.3 强化特色意识，保证服务质量

公共图书馆要实践特色服务，需要在观念上有根本的变革，图书馆员必须理解自身工作的目的。一是图书馆的所有服务都是帮助读者便利地获取文献及其信息；二是图书馆的使命就是帮助它所服务的机构完成其使命或帮助它所服务的对象实现其正当的利益；三是服务要体现出经济效益和社会效益，服务的目的是为了更好地自我发展。图书馆需要根据社会所需来定位自己的特色服务内容，基层公共图书馆的角色定位是服务地方经济社会发展，满足地方社会、政治、经济、文化生活的需要。目前，有些公共图书馆成立有特色文献中心，或建茶叶馆，或建服装馆，或建医药馆等等，并取得了一定的成绩。

农村、农业、农民问题，始终是全国关注的头等大事。作为基层的公共图书馆，应当为“三农”服务，在“三农”服务中占有一席之地。柑桔被列为湖北农村支柱产业，其产量、面积居全国前列，而夷陵区柑桔面积达40万亩，年产量40万吨，品种众多成为全国的柑桔之乡。为了服务这一特色经济，夷陵区图书馆抓住机遇成立了“湖北柑桔文献中心”，收集文献483种1700余册，占全国出版柑桔类文献的2/3强。为有效地服务柑农，区图书馆还建立狮子山柑桔场和宜昌柑桔示范场两个专业图书室，同时，长远规划，分步实施，举全馆之力对柑桔文献进行了系统的收集、整理，并及时编印二次文献——《柑桔文献书目索引》。2004年笔者在送科技信息下乡服务时，目睹了一个柑桔大村因缺乏柑桔病虫害防治技术资料，虫害久治不除，只能砍树灭害，连年减产的典型事例。本馆迅速搜寻资料编印了适合该地柑桔防治的技术资料，特邀柑桔技术人员配合服务，使当地多年难治的虫害迅速灭迹，秋收后柑农们亲自送果表示感谢，佳话广为流传，并强烈要求在该村建立一个农村图书室。管理人员在下基层柑桔场服务过程中，得知一位农村柑桔技术员热衷于摸索创新，苦于无人指导，发明改造多以失败告终。我们配合这位热心的农民进行理论与实践对接，共同试验完成了冬季嫁接技术。实践证明冬季嫁接无感染、无虫害、成活率高，现在柑农都采取冬季农闲嫁接方式。此后我们不断给这位柑农提供最新技术信息，指导其有效开展创新活动，多项技术成果获得专利，农民变成了专家。这种服务效果颇佳，受到社会广泛认可。目前本馆柑桔文献中心已达到研究级水平，素有“柑桔之父”之称的80岁高龄的华中农业大学章文才教授，亲自为柑桔文献中心题名。因服务定位准确，工作成效显著，夷陵区图书馆连续被评为区级先进单位，政府对其投入不断增加。

2.4 拓展服务范围，提升社会地位

开展特色服务是公共图书馆自身价值的新拓展，是提高其社会地位和争取经费的捷径。看准一个项目，搞好一项服务，其实就是一种突破，它不仅能提高社会地位，而且也能创造可观的经济效益。计划生育是我国的基本国策。夷陵区图书馆在全省率先成立计划生育文献中心。为充分发挥图书馆的信息辐射和教育优势，使人口与计划生育这一基本国策进一步深入人心，图书馆特色服务课题小组从2002年开始着手计生文献的收集和利用，这一工作得到省财政厅和区人口与计划生育局、区财政局的大力支持，3年内累计收到专款8万元用于中心建设。温馨别致的阅览环境，大量的计生文献吸引了一批特殊读者。为了形成特色，达到满意效果，还聘请专家现场解答咨询。此外，还经常配合计生部门开展送书下乡活动，提供相应的政策及婚育、健康等热点信息服务，深得群众好评。

2007年，我们又成立了盲文阅览室。我们收回一楼的商业门面，购买盲文图书、盲人专用座椅、电脑，安装盲人读屏软件，让盲人无障碍上网阅读，还与地方残联共同组织助残活动，进行盲文学习培训。盲文阅览室的成立为本市争创全国文明城市增添了光彩，区主要领导多次陪同有关省、市领导来视察盲文阅览室，对这一特色服务大加赞赏，并拨款10万元予以支持。湖北省残联领导参观后当即拨款3万元，并把盲文阅览室购书经费纳入了助残项目。

基层公共图书馆均有不同的发展方向和优势，其蕴藏的潜力是巨大的，我们只要善于去挖掘、利用，形成自己的特色，活力就会增强，地位就会提高，发展之路也会越走越宽广。

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