高校文献信息服务形式与发展趋势研究*

王婷崔荩

（西北大学公共管理学院，陕西 西安 710127）

高校图书馆作为高等教育的重要组成部分，其本身就是一个教育、科研的服务机构。一所高校教学、科研实力如何，在图书馆能够得到充分的体现。可以说，图书馆是高校形象的标志。传统的高校图书馆服务只是为师生提供大量的图书文献载体。随着信息化时代的不断发展，信息量逐渐膨胀，高校图书馆需要及时地转变服务方式与观念，为高校师生提供优质、高效的文献信息服务。

1 高校文献信息服务的形式及特点

传统高校图书馆的文献信息服务主要是收藏图书、期刊、报纸，为广大师生提供检索和借阅服务，兼做一些读书的指导工作。随着信息化、网络化进程的不断加速，图书馆的信息服务方式、信息资源检索方式及途径都在发生变化并形成了一个新的信息获得环境。因此，高校图书馆必须改变传统的服务观念和方式，充分利用数字资料和信息网络，更好地为高校读者科研、学习提供服务。

1.1 文献信息服务的形式

图书馆文献信息资源服务对象相对固定，主要是本院校的教职工和学生，以传统文献服务为主，包括原始文献、二次文献以及有限的三次文献，服务内容主要是提供集中在图书馆的书籍、期刊等纸质材料，馆员只负责文献资料的借阅。服务内容单一，服务层次较浅，服务效果不明显。

1.1.1 文献服务

目前，高校图书馆仍以收藏单一的印刷型文献为主，或原版或影印，以藏书量作为衡量图书馆发展的指标，图书馆的读者服务围绕本馆藏书而展开，读者服务工作的范围和水平严格受制于藏书的布局和规模。

1.1.2 数据库资源服务

高校图书馆基本上都会购买一些大型数据库，如CNKI、万方数据库等，这些数据库主要是收录纸质期刊的电子版，使用户通过网络方便地利用资源。但是这些网络资源实质上不过是纸质文献资源的数字化版本。

1.1.3 馆际互借服务

馆际互借是为了解决经费问题，同时又能使各个联合馆的资源达到效益最大化而推行的一种资源共享的服务方式。一些高校图书馆之间互相协作进行馆际资源共享，在一定程度上缓解了馆内资源不足的矛盾。

1.1.4 参考咨询服务

一些高校提供信息咨询服务，主要方式包括FAQ、电子邮件、咨询表单、BBS和留言板以及实时参考咨询等，但整体水平低，服务范围有限，服务深度不够，只是把读者需要的知识以相关文献推送的方式传递给读者。

1.2 文献信息服务的特点

从总体来看，我国高校图书馆文献信息服务仍然是低水平的，主要有以下几个特点：

1.2.1 服务内容较单一

原始信息多，可开发和进行深加工的信息少，为用户提供一般的借阅服务多，特色信息服务少，至于面向社会的信息服务，其服务量在许多图书馆不到总工作量的1%。

1.2.2 服务层次较浅显

目前绝大多数高校图书馆的文献信息服务仍然以实体文献服务为主，有的图书馆仅仅把信息服务作为读者服务的一个内容，参考服务方式仍然落后，口头和书面解答居多，缺乏连续服务、跟踪服务、定题服务及网络服务的力度。

1.2.3 资源共享较薄弱

数据库和网络建设虽然有一定的发展，但大多数数据库仅仅提供一种简单的书目信息，没有特色数据库。网络也只是局部的区域网络，无法实现广泛的资源共享。

近年来，随着图书馆现代化的发展，高校图书馆的文献信息服务取得了一定的成绩，图书馆主动开展了一些情报服务，积累了一定的信息服务经验，并有了一套获取和筛选文献信息的方法。但从图书馆发展的角度考虑，传统的服务理念与服务方式已经成为图书馆可持续发展的瓶颈。

2 高校读者的信息资源需求

随着计算机技术、网络技术飞速发展和普及，图书馆的信息资源已经突破了传统的“馆藏”限制。传统纸质文献资源的减少，数字化电子型文献资源的增多，信息载体形式的多样化发展，给图书馆的信息服务工作带来了新的冲击与要求。

2.1 信息资源需求的个性化、有序化

对高校读者来说，其信息需求主要集中在某一领域或相关领域与教学、科研有关的文献上，对信息的需求具有明显的针对性。科技的高速发展，知识的创新与重组，使学科高度综合，知识高度密集，他们期望得到来源广泛且经过浓缩、整合、脉络清晰、形式多样的综合型、复合型知识信息，使自己时时处于了解、掌握世界最新科技动态的状态。信息资源的不断丰富亦给读者带来负面的困扰，大量分散无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用信息增加了难度，他们希望图书馆员能有针对性地对纷乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预处理，扮演“导航员”、“引导员”的角色，从而使他们达到事半功倍的效果。

2.2 浓缩性的信息资源需求

信息服务的精品化源于网上信息量的急剧增加。随着互联网的延伸和电子出版物的涌现，图书馆的信息资源结构发生了显著的变化。但对读者来说，需求的某一信息，无论是图书馆收藏的，还是通过网络获取的，其本身的质量并没有变化。各高校图书馆已不像以往那样关心所获信息资料的数量，而越来越重视所获信息的浓缩程度，以便在信息质量上满足用户的需求。

2.3 高品质的信息服务需求

网络环境下的信息服务应当具有很高的品质，具体表现为“快、全、新、精”。“快”就是讲究提供信息服务的及时性。“全”就是信息资源来源广泛，系统全面。丰富的网络信息资源为信息服务提供了取之不尽的信息源。“新”就是指信息内容新颖。网络化的信息服务能及时地捕捉到新的信息，并能根据需求随时进行加工整理和传递。“精”就是指要体现出信息内容的精华部分。高校图书馆主要以师生、科研人员为服务对象，他们所进行的高知识含量的研究更需要高品质的信息资源，所以高校图书馆应改革传统服务方式，为用户提供浓缩化、高品质的信息服务。

3 知识服务——信息服务的必然趋势

知识服务是知识经济背景下产生的一种新的服务观念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。所以说知识服务是改变传统服务弊端的一个主要形式，它能满足读者高品质的信息需求，是高校图书馆发展的必然要求。

3.1 信息爆炸式增长和信息载体多样化带来的必然要求

面对浩如烟海的图书馆文献资源以及日益膨胀的网络信息，读者对高校图书馆文献信息服务提出了更高的要求。对馆员而言，不仅需要及时准确地找到读者需要的文献，还要依靠自身的专业技能，将文献信息中的隐性知识进行加工转化，以显性知识的形式呈现给读者。信息存储技术彻底打破了图书馆印刷型文献一统天下的局面，电子资源以其存储密度高、信息量大、内容新颖、更新速度快且方便快捷以及易于实现资源共享等显著特点，迅速得到读者的认同和青睐。广大师生、科研人员已将各种科技文献检索工具、高品质学术电子期刊等作为他们获取科研信息的重要来源。

3.2 高校图书馆自身发展的必然要求

知识服务既是一种创新型服务，又是一种以人为本的返璞归真的服务。知识服务将最大限度地发挥高校图书馆信息采集、组织、加工、整理、检索及传递的能力，发挥高校图书馆专业人员的优势，提高信息服务的智能化程度。高校图书馆只有顺应潮流，积极变革，不断创造适应知识经济发展需要的服务模式与服务方法，才能真正实现自身的可持续发展。

[1] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：32-37.

[2] 胡舒莉.高校图书馆知识服务环境及模式探究[J].情报杂志，2008（3）：155-157.

[3] 谈红玲.创新网络环境下的图书馆知识服务[J].现代情报，2007（8）：127-128.

[4]胡敏.知识服务——图书馆信息服务的新定位[J].科技情报开发与经济，2007（5）：29.

[5] 邹忠民.网络环境下信息服务的特点及图书馆发展探索[J].中国图书馆学报，2001（1）：89-91.

[6] 刘大鸣，张启宇.高校图书馆信息服务的特点及趋势[J].高校图书馆工作，2002（4）：75-76.

[7] 贾春华.数字图书馆的个性化信息服务[J].现代图书情报技术，2004（12）：88-90.