关于图书馆联盟精神文化体系建设的思考*——以湖南省文献资源共建共享协作网为例

李 湘 鄢朝晖 （湖南师范大学图书馆 湖南 长沙 410081）

面对现代用户愈来愈巨大、专深、复杂的信息需求，目前单一馆已难以承受建构信息服务平台及其相应资源保障体系所需的庞大的经费开支以及技术、人力与存贮空间的巨大投入，于是纷纷走向联合与协作，组成种种系统性、区域性、综合性的图书馆联盟。湖南省文献资源共建共享协作网（Hunan Documents Information Resource Cooperation Net，简称HDIRCN，以下简称协作网）就是基于这一原因于2004年由湖南图书馆、湖南大学图书馆及湖南省科技信息中心牵头组建的跨系统区域性图书馆联盟。它对实现文献信息资源在湖南地区的共建共享，发挥湖南地区图书馆资源的整体优势，实现高校图书馆、公共图书馆与科技图书馆之间的友好往来产生了积极的作用与影响。例如，协作网7家成员单位开展的联合在线咨询于2008年的咨询回复达4 000余条，传送文献达21 000多篇[1]。同年，湖南图书馆与湖南大学图书馆签署联盟建设合作协议，共建了历史文献阅览室，从而开创了湖南地区公共馆与高校馆友好合作的新局面。经过5年多的发展，虽然协作网在联合在线咨询、馆际互借、联合共建等方面取得了一定的成就，但是在协作网的规模建制、联合在线咨询、馆际互借与数据库联合建设等具体业务的开展上还存在不少问题，如协作网的规模没有扩大，至今为止成员馆仅有7家；联合在线咨询层次不深、模式单一，至今没有向知识咨询与行业咨询领域大幅度推进[2]；岳麓城三校开展的馆际互借尚处于起步试行阶段，每馆对外发放的通用证数量、馆际互借申请条数及纸本图书外借册次都极其有限。究其原因，一是因为协作网是跨系统的图书馆联盟，成员馆隶属关系各异，不可避免地会因部门利益难以协调而存在经费支持的困难，从而影响馆际协作工作的顺利开展 ；二是因为高校图书馆、公共图书馆与科技图书馆在管理体制上属平行关系而非行政隶属关系，缺少行政隶属关系与生俱来的忠诚与信任以及与隶属部门休戚与共的荣辱感与责任意识，各成员馆无法通力协作，以致协作网无法迅速发展壮大；三是因为协作网存在标准化建设与认识上的差异，难以实现数字资源无缝对接，从而影响了资源的自由获取，在联合建库上存在很大的技术困难；四是由于各馆馆情不同，存在文化差异，在合作过程中产生不同程度的冲突与磨擦，在一定程度上削弱了馆际协作所产生的共生能量。因此，需要构建一种强有力的精神文化，通过共同的精神信仰、价值观念、伦理法则与业务标准，统一思想与认识，协调各方面的利益与关系，化解可能出现的矛盾与纠纷，集合成员馆的力量与智慧，调动成员馆的合作积极性，充分发挥湖南本土图书馆的合作潜力，从而产生巨大的协作效益，最终使协作网成为一个巨大的引力场，吸引更多单位与组织的支持与加盟并逐步发展壮大。

那么，何谓协作网精神文化？它是协作网的精神密码，是协作网及其成员共有的思想观念、价值取向、工作方法与行为准则。同任何一种文化体系的建立一样，协作网精神文化体系的建设离不开对传统文化的吸收与借鉴。儒家的“仁义智信”、法家的“利欲观念”、道家的“贵和尚中”及后来理学的“格物致知”与“求实创新”，无一不是形成这种优良文化的思想内核，是理顺协作网内外关系、增强其发展力量的思想工具。本文试图从传统文化的视角出发，讨论协作网精神文化体系的建设，同时希望为其他图书馆联盟精神文化建设提供参考和借鉴。

1 基于利欲之上的共享文化建设

春秋时期的法家及宋明以来的事功派认为“多利多欲”，趋利避害是人与生俱来的本性，离开“利”、“欲”这一基本的需要，仁义、诚信均为空谈。相反，如果能为社会谋利或为社会创造更多的财富，就是仁义。所以协作网精神文化倡导的第一要义应该是对“利”的认同，是对建立在为社会谋福、于己有利基础上的共享文化的认同。

基于“利”、“欲”之上的共享文化建设应从如下3个方面展开：

第一，资源共享应为协作网的核心之“利”。在协作网的组织下，通过共建共享，各成员馆可以节约馆舍、资金、人力，并通过项目的合作发展，增强自身的实力和话语权，从而扩大生存之道。例如，各成员馆通过图书联合采购以及数据库、管理设备、软件与技术的联合引进，既可以分担费用、避免重复劳动和建设，又可以满足联合业务扩展之需。所以资源共享应成为协作网的核心价值观，成为协作网一切业务开展的核心，成为协作网管理层与成员馆的一种潜意识。

第二，要对“利”的分配有正确的认识。由于各馆存在客观差异，他们对联盟事务的投入往往是不对等的。协作网应该有公平、合理的利益分配机制，建立多付出多回报、多业绩多收益的分配原则，以保持协作网成员持续的投入和工作的积极性，破除纯受益馆的依赖寄生思想；应对各成员馆的投入成本、工作业绩、年度收益进行系统的数据统计、核算与分析评价，并在此基础上建立必要的补偿制度，使共享利益在成员之间分配均衡。

第三，要有“利”的风险规避意识。这里的风险规避，是指对可能在共建共享中产生的风险有防患意识。这种风险主要有以下几种情形[3]：①道德风险、组织风险。它的产生一方面是由于某些成员的行为不端或损人利己；另一方面，源自利益分配不公带来的矛盾与纠纷。②产权风险、技术风险。产权风险主要发生在数字资源领域，如果在相应的法律法规尚不明确的状况下没有相应的产权保护意识，就会落入不必要的产权纠纷中；如果在联合建库时不注意自我的产权保护，就会导致他人侵权行为的发生。而技术风险主要是在数据库建设或是网络组建时，由于缺乏统一的规划和标准而给后续的共享体系建设带来无法避免的技术障碍，最终导致共享项目的中断。③馆藏危机。协作网随着发展，将会进行大型数据库的合作引进。这时如果缺乏对自身的正确估计，就会造成资源引进与需求的不对等状态，从而浪费采购经费。因此，如何选择采购的合作模式和合作资源，是各成员馆需要慎重考虑的问题。

2 基于仁义、诚信、宽和之上的德治文化建设

在中国古代，儒家思想相信人性是善的，因而提倡德治的管理文化[4]。德治的基本涵义是仁义、诚信与宽和。仁义，即管理者要有爱人之心。具体体现在：①对用户之爱。在协作网开展的一切服务中，都应该以用户为中心，如协作网的联合在线咨询服务，其平台选择、栏目风格、功能设计、服务模式、服务内容、服务态度都应从用户的需要出发，以便捷、周到、新颖、完整的知识表达为原则。②对成员馆及成员之爱。对成员馆之爱包括理解成员馆的难处与苦衷，如协助条件不足的成员馆建设合格的馆际服务平台，培养一流的协作馆员，在协作网资源建设与用户服务的任务分配上依各成员馆的实际情况合理分配，为成员馆提供外出考察、参观的机会，定期举行协作交流会议与联谊活动，增进成员馆之间的协作情谊等。对成员之爱是指重视协作馆成员的个人情感与欲望，肯定其个人才干与工作业绩，了解其困难与需要，尊重其意见与建议，并为其争取各种学习与培训的机会，提供良好的工作环境、服务平台与交流环境，以增加其对协作网的依赖与信任，全方面调动其工作积极性。

诚信，即诚实而守信用，被儒家视为“进德修业之本”[5]。如前所述，成员馆与协作网没有严格的隶属关系，他们与协作网的关系主要靠协议来维持，所以一旦成员馆违反协议，协作网并没有强制性的手段来制止其违约行为，这时成员馆是否具备信守协议的观念对协作网的发展至关重要。因此，协作网应大力提倡诚信文化的建设，让诚信成为对成员馆的一种道德约束力量，使成员馆自觉承担起对协作网的道德责任。而成员馆在加盟协作网之前，应主动了解协作网的协议与章程，明确参加协议后的责任与义务，并进行参加协议前的项目论证，谨签协议；在参加协作网之后，认真履行承诺，即使在运行过程中遇到难以克服的困难，也不能违背协议做出有损他者利益的事，而应在协议到期后酌情考虑退出。

宽和，即对他人的尊重、友善和宽容，是协作网达到和谐治理的关键所在。要做到与他人的和谐相处，首先是对他人的尊重与理解。由于不同馆有不同的馆情，存在着文化背景、馆藏资源、工作制度、技术水准、服务对象、服务范围、服务标准、发展目标及用户需求等方面的差异，因此，在与他馆进行合作时，要正视这些客观存在的差异，对他馆表示充分的尊重与友善；在进行协作网管理时，要对各馆一视同仁，处理协作事务时公平、公正、公开，充分激活有助于协作网发展的积极要素，吸收成员馆先进的管理模式与经验，灵活调配资金与各种资源力量，使来自不同渠道的资金、资源、技术以及个人的经验与智慧通过协作管理产生最大的集合效益[6]。其次是在处理矛盾与冲突时，要保持必要的修养与克制。在彼此合作与交流的过程中，难免会有磨擦与纠纷，甚至有可能对方的做法与本馆利益完全偏离，这时应保持必要的修养与克制，在必要时还需作出一定的让步，以维持协作网人际关系的和谐与稳定。对于那些落后于本馆技术与业务的图书馆，应保持必要的耐心和友善。如果因为协作网管理制度不完善、不健全等暂时性原因造成利益补偿不合理或工作业绩被忽视，则要宽容大度，诚恳地提出改进的措施与建议，而不是因一时冲动造成合作项目的流产甚至是合作的中断，以致损害协作网的稳定与发展。

3 基于法治观念的制度文化建设

在中国古代，与儒家相反，法家认为人性是恶的。荀子认为：“人之性恶，其善者伪也。”若放纵人的本性，就一定会出现争夺[7]。因此，必须有“师法之化，礼义之道”才能使人们遵守礼法，从而最终趋于安定太平[7]。所以，与儒家的“仁治”不同，法家提倡一种“法治”的管理文化，重视外在的权威与约束，强调制度与规则的制订。虽然法家对人的自然性的揭示是客观的，但人善恶皆具的本性使得纯粹的“仁治”或“法治”都容易造成管理上的偏失，只有兼具儒家的宽容与法家的权威，才是管理的最高境界。所以协作网除了需要有仁治精神之外，还需要具备一种儒法兼容的制度文化。

在制订制度时，首先，应该公开协议，反对专制与独裁。凡成员馆都有参与的权利，制度的确立应采取公开投票的方式，在目前协作网规模尚小的情况下，应按全票确定是否通过。此外，每年应该召开例行的工作会议，进行制度的补充、调整与修改。其次，制订的制度应该是合理的。例如，协作网工作目标的制订要考虑协作网的实际情况，不可贪多、贪大、贪快，否则欲速则不达；资金管理制度应权衡各馆的资金实力，从成员馆的接受能力来确定各馆的投入比例与分配补偿。再次，制度的制订应该是完善的。目前协作网已经制订了一些基本的工作章程与工作细节，但不够完善。所以笔者认为，协作网应该加强制度文化的建设，制订完善的组织与管理制度（包括协作网提供的服务、决定服务标准的机制、各成员馆的责任、各成员馆的财政义务及退出联盟的手续、每一个项目的详细规划与进度表）以及完整的联合在线咨询制度（包括年度工作计划、工作要求、工作进展、工作调度、工作标准、工作统计、工作排名、考核与奖罚措施、用户管理制度等），否则就会因缺乏完善的管理约束而影响服务的品质与信誉。

4 基于宽容自醒、求实创新的发展文化建设

基于宽容自醒、求实创新的发展文化应包括三方面的内容：

（1）宽容自醒的认知文化 协作网发展文化的建设首先是协作网对自我的认知与反省，协作网要有自我反省与接受批评的勇气，勇于发现自身的问题与不足。例如，通过对联合在线咨询中的资源整合、平台建设、服务模式、服务深度、项目推销等问题的反思，可以提高联合在线咨询的服务质量，扩大联合在线咨询的影响。

（2）持之以恒的学习文化 这种学习一方面指协作网内部知识经验的交流与转换。协作网应营造一个互相交流、彼此学习的文化氛围，要在内部建立完善的知识交流与转换机制、完善的机构知识库，定期举办知识、经验交流会，以促进先进的知识、经验与技能在协作网内部进行充分的流动，从而产生最大的共生能量。另一方面，是指对他者的兼收并蓄，即对其他联盟组织的经验与智慧的吸收。要完善与深化协作网的各项工作与服务，则需要吸收与借鉴国内外成功的案例，如华盛顿研究图书馆联盟先进的服务机制与服务理念、成熟的项目规划、优秀的组织管理、平等的议事机制、完善的标准化建设[8]；美国俄亥俄州图书馆与信息网络（The Ohio Library and Information Network，简称OhioLINK）在取得政府支持方面的成功经验[9]；国内五大文献传递中心成熟的文献传递模式以及北京、上海、广东、天津、江苏、湖北等地的区域性图书馆网络的组织管理与建设经验，等等。

（3）求实创新的开拓精神 协作网要求生存、图发展，还应具备古人提倡的“日新”精神[10]，要让创新意识深入到协作网管理与服务之中。①组织管理与经营观念上的创新。正如在2009年3月协作网第一次工作会议上提出的将协作网作为实体运作的主张就是一种新的管理理念，即通过对部分项目有偿收费的形式为协作网增加新的融资渠道。②服务项目的不断发掘与品牌建设。图书馆联盟最初的协作主要是编制联合书目、馆际互借与参考咨询等有限的几项工作，后来扩展到资源的合作采购与合作存贮、科研项目的合作研究、数据库与管理软件的合作开发，甚至是合作融资等，这些都是图书馆联盟在项目开发上不断推陈出新的结果。品牌建设开始的过程充满着探索的风险与艰辛，要使协作网成为品牌，关注的就不应仅限于服务品质、用户满意度等几个基本要素，还要敏锐观察与发现协作网的特色与优势、用户背景、社会潜在需要等。③服务制度上的创新。服务制度上的创新是指在制订、修改与完善服务制度时应有创新精神，包括面向成员馆与成员的服务绩效考核制度、面向社会的服务承诺制度等。例如，在制订绩效考核制度时不仅要量化考核，而且在考虑服务投入、服务收益与服务反馈等要素时应给予合理的权重估算。再如，基于对用户的责任，曾有图书馆试行社会服务的承诺制度，并取得了良好的效果[11]。其实除了课题查新等严谨的业务需要信奉承诺服务之外，一些重大的课题服务和合作项目也需通过承诺服务来赢得用户的尊重与信任。此外，对于服务投诉也应给出相应的处理承诺，以及时化解用户的信任危机等。④服务内容上的创新。内容上的创新包括服务主题的延伸、服务档次的深入等。例如，在服务主题上，协作网可以将面向高校的学科主题服务拓展到面向政府的决策指南、面向企业的产品开发、面向学生与农民工就业的信息咨询、面向农村信息化建设及面向中小学素质教育的服务，从单纯的文献传递深入到知识咨询、项目咨询等创新服务。

5 结 语

由于协作网起步不久，各个环节还很薄弱，面临着多重内部压力与外部竞争，除了需要进一步加强资金、资源、技术、人才、规范化与标准化的建设与管理外，还要注重思想文化体系的建设，进行思想与文化的交流与整合，在协作网内形成义利合一、仁法并举、宽和诚信、宽容自醒、求实创新、奋发进取的思想价值观念，并使之成为支撑协作网稳定与持续发展的精神基础，从而确立协作网的文化地位与管理威信。但是当我们进行这种精神层面的思考的时候，不仅要注重对本土文化的吸收，还要重视对外来文化的借鉴与融合，具备与时俱进的创新精神。只有这样，才能建设起充满生机与活力的现代文献资源共建共享协作网精神文化体系。

[1]湖南图书馆. 湖南省文献信息资源共建共享协作网办公室与咨询员工作会议纪要[EB/OL]. [2009-01-12]. http://www.library.hn.cn/gjgxxzw/20090112.htm.

[2]李 湘. 湖南区域图书馆联合在线咨询的问题与对策[J].图书馆,2009(2):64-66.

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