应注重提高公共图书馆发展的质量与品位

王世伟

（上海图书馆，上海 200031）

近年来，公共图书馆的发展形成了大发展大繁荣的新环境和新气象，公共图书馆的投入增加了，公共图书馆的建筑和设施改善了，公共图书馆的服务拓展了，公共图书馆的工作岗位比以往对大学毕业生更有吸引力了，这是令人高兴的。但与此同时，公共图书馆的发展质量和管理与服务的品位还有待提高。在公共图书馆大发展大繁荣的过程中，我们应当更加注重提高发展的质量，更加注重提高发展的品位。

1 提高公共图书馆发展质量的着力点

要提高公共图书馆发展质量有很多着力点,这里仅列举数例。以提高采访质量而言，公共图书馆在采访经费较大增长的同时，是不是同时考虑了采访质量的提高，是否建立了科学的采访政策，是否分析研究过采访文献载体的科学的比例结构，馆藏中该采的没采，不该采的采了的比例占多少，是否建立了采访专家咨询委员会，是否建立了面向社会的文献征集机制，是否建立了采访评估制度，是否进行过馆藏利用率的分析，是否经常听取读者对文献采访的意见，是否加入了联合采访的联盟并进行了标准化的管理，如此等等。这些都涉及到采访的质量。再以提高经费的使用效率而言，经费的预算是否科学、是否必须，经费使用的项目安排和时间安排是否合理，补助经费各项目中的超支较多是什么原因，补助经费各项目中年终结余经费较多的又是什么原因，设备和文献购置了是否充分地加以利用还是闲置在那里，项目经费投入产出的效益是否进行过评估，是不是把经费用完了就算完事而可以不顾经费使用是否得当，是否按计划用在适当的地方，是否建立了第三方的经费使用评估机制，如此等等。这些都涉及到经费使用的质量。再以提高人力资源管理的质量而言，人员的总体结构包括学历结构、学科结构、年龄结构、性别结构等，是否进行了科学的分析，进人的流程是否公开、公平、公正，管理人员、专业技术人员、后勤保障人员队伍的结构比例是否合理，学科带头人、参考馆员、国际化人才队伍是否形成了可持续发展的梯队，人力资源的成长是否创造了良好的发展环境，团队学习、系统思考、提高能级的学习型组织是否形成，如此等等。这些都涉及到人力资源管理的质量。

2 提高公共图书馆发展品位的切入点

要提高公共图书馆发展品位有很多切入点,这里也仅举数例。以创新组织文化而言，公共图书馆中是否形成了与时俱进的精神文化，即是否形成了新的愿景、新的目标、与所在馆契合的核心价值观和事业领域，是否形成了科学管理的制度文化和文明规范的行为文化，是否形成了快乐工作氛围的物质文化，是否形成了所在馆的高雅典雅的形象文化系列，如标识、导引、文化环境布置、服装、各类文化用品等，这些都涉及到创新组织文化的范畴。再以服务细分而言，城市图书馆是否形成了面向进城务工者的服务体系，是否创建了就近便捷地为残疾人服务的通道，是否设计了方便老年人利用图书馆的便民措施，是否在培养少年儿童的阅读习惯方面有所创意，一些国际都市是否提供了境外居住者的多语言文献的服务，如此等等。这些都涉及到服务细分的举措，是新形势下服务品位提升的重要方面。再以提高公共图书馆读者活动策划的品位而言，这些活动，较多的是服务的推广，与读者之间的互动，活动策划得好，能体现出事半功倍的效果，能反映出图书馆服务内涵的提升，更重要的是满足了读者日益增长的需求，并为图书馆的科学发展起到日就月将、日积月累的作用。公共图书馆每年举办的数量众多的活动，是否起到了以上的效果了呢，还是花了不少钱，仅仅满足于搞过了而已，效果不理想；或者是一阵风吹过，并未留下些什么，看似热闹，但事过境迁，并未起到出成果、出人才的效果，也并未对图书馆核心的服务能力起到很好的提升。以上种种，都值得引起我们公共图书馆界同行的思考。

如果说，过去的“十五”、“十一五”期间是公共图书馆数量大发展的时期，那么，我们面对“十二五”和未来的发展，更应注重公共图书馆质量和品位的提高，这才是公共图书馆科学发展之道，也才是公共图书馆可持续发展之策。