2009～2010年大学生移动通信终端品牌使用及评价调查——成都地区调查结果

执行 可瑞德市场调查机构

调查背景与方法

本调查采用多阶段整群抽样方法对成都地区大学生进行了手机使用情况调查。调查执行时间是2009年12月24日到2010年1月11日。首先抽取了四川大学、成都体育学院、成都大学、四川师范大学四所高校。其次采用整体抽样法以班为单位进行了问卷调查，共收回有效样本874份。样本构成如下。

大学生手机功能评价情况

1.手机功能评价纵向分析：服务质量仍需提升。

1）由表1整体数据显示，“不太满意”的比率在每一项里都占据了最高数值。其中比率最高的是“手机价格”42.7%，其次是“菜单功能人性化”40.9%，第三位是“手机通话质量”39.4%。

2）通过表格数据的纵向对比，用户最不满意的，即“非常不满意”比率最高的为：“录像的质量”30.9%，其次是“相机的质量”28.9%，排在第三位的是“软件的兼容性”27.3%，第四位是“待机时间”26.6%。

3）用户最满意的，即“很满意”比率最高的为：“升级便捷性”，13.3%，其次是“售后服务”12.4%，第三位的是“软件的兼容性”11.7%。

表1

2.手机功能评价交叉分析。

由于手机品牌众多，手机功能的评价繁多，只能选取部分手机品牌和部分手机功能进行交叉分析。根据手机品牌份额选择国外的“诺基亚”、“索爱”和“摩托罗拉”，国内的“联想”、“步步高”和“OPPO”。介于不同定位的手机的娱乐功能侧重点不同，只选择大众化的手机功能进行分析，选择了“手机外观款式”、“手机价格”、“手机耐用性”、“操作系统稳定性”、“待机时间”、“上网功能”、“售后服务”。

1）“手机外观款式”的交叉分析：

不太清楚 很满意 满意 比较满意 不太满意步步高 7.1 0% 1 4.3 0% 1 4.3 0% 3 5.7 0% 2 8.6 0%联想 2 1.7 0% 3 0.4 0% 2 6.1 0% 1 3.0 0%摩托罗拉 1 8.5 0% 2 7.8 0% 4 0.7 0% 1 1.1 0%诺基亚 0.5 0% 1 5.8 0% 3 6.8 0% 3 3.6 0% 1 2.6 0%索爱 2 8.4 0% 3 5.8 0% 3 1.3 0% 4.5 0%O P P O 2 7.3 0% 3 6.4 0% 3 6.4 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月

2）“手机价格”的交叉分析：

很满意 满意 比较满意 不太满意 非常不满意步步高 1 4.3 0% 1 4.3 0% 3 5.7 0% 2 8.6 0%联想 2 1.7 0% 3 0.4 0% 2 6.1 0% 1 3.0 0% 8.7 0%摩托罗拉 1 8.5 0% 2 7.8 0% 4 0.7 0% 1 1.1 0% 1.9 0%诺基亚 1 5.8 0% 3 6.8 0% 3 3.6 0% 1 2.6 0% 0.7 0%索爱 2 8.4 0% 3 5.8 0% 3 1.3 0% 4.5 0%O P P O 2 7.3 0% 3 6.4 0% 3 6.4 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月

3）“手机耐用性”的交叉分析：

很满意 满意 比较满意 不太满意 非常不满意步步高 7.1 0% 1 4.3 0% 5 7.1 0% 2 1.4 0%联想 4.3 0% 3 0.4 0% 5 6.5 0% 4.3 0% 4.3 0%摩托罗拉 1 8.9 0% 1 8.9 0% 4 3.4 0% 1 5.1 0% 3.8 0%诺基亚 1 7.8 0% 3 4.6 0% 3 3.6 0% 1 1.6 0% 2.2 0%索爱 9.1 0% 2 7.3 0% 4 3.9 0% 1 5.2 0% 4.5 0%O P P O 9.1 0% 9.1 0% 7 2.7 0% 9.1 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月

4）“操作系统稳定性”的交叉分析：

很满意 满意 比较满意 不太满意 非常不满意步步高 2 8.6 0% 5 7.1 0% 1 4.3 0%联想 8.7 0% 2 1.7 0% 4 7.8 0% 2 1.7 0%摩托罗拉 1 1.1 0% 2 4.1 0% 4 0.7 0% 2 2.2 0% 1.9 0%诺基亚 1 3.5 0% 2 9.5 0% 3 4.8 0% 1 9.0 0% 2.3 0%索爱 6.0 0% 2 9.9 0% 3 5.8 0% 2 3.9 0% 4.5 0%O P P O 9.1 0% 2 7.3 0% 3 6.4 0% 2 7.3 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月

5）“待机时间”的交叉分析：

很满意 满意 比较满意 不太满意 非常不满意步步高 7.1 0% 3 5.7 0% 4 2.9 0% 1 4.3 0%联想 4.3 0% 1 3.0 0% 3 4.8 0% 3 4.8 0% 1 3.0 0%摩托罗拉 9.3 0% 1 8.5 0% 3 3.3 0% 2 5.9 0% 1 3.0 0%诺基亚 8.0 0% 2 2.2 0% 3 3.9 0% 2 6.7 0% 8.5 0%索爱 4.5 0% 2 2.4 0% 4 3.3 0% 2 3.9 0% 6.0 0%O P P O 1 8.2 0% 3 6.4 0% 4 5.5 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月

6）“上网功能”的交叉分析：

很满意 满意 比较满意 不太满意 非常不满意步步高 7.1 0% 3 5.7 0% 2 8.6 0% 2 1.4 0%联想 8.7 0% 3 0.4 0% 4 3.5 0% 8.7 0%摩托罗拉 1 5.1 0% 1 7.0 0% 3 4.0 0% 3 0.2 0% 1.9 0%诺基亚 9.3 0% 2 2.8 0% 3 8.8 0% 2 2.3 0% 2.5 0%索爱 9.0 0% 3 2.8 0% 3 5.8 0% 1 6.4 0% 3.0 0%O P P O 9.1 0% 1 8.2 0% 5 4.5 0% 9.1 0% 9.1 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月

7）“售后服务”的交叉分析：

很满意 满意 比较满意 不太满意 非常不满意步步高 1 4.3 0% 2 8.6 0% 5 0.0 0% 7.1 0%联想 4.5 0% 4 0.9 0% 1 3.6 0% 1 8.2 0%摩托罗拉 1 3.7 0% 2 3.5 0% 2 5.5 0% 1 9.6 0% 3.9 0%诺基亚 7.2 0% 2 0.8 0% 3 7.0 0% 1 6.4 0% 6.9 0%索爱 3.1 0% 3 0.8 0% 3 3.8 0% 1 8.5 0% 7.7 0%O P P O 6 3.6 0% 1 8.2 0% 9.1 0%D a t a S o u r c e：C R E D数据中心 2 0 1 0年3月