高职软件服务外包“课程包”的开发与研究*

杨正校

（健雄职业技术学院 江苏 苏州 215411）

高职软件服务外包“课程包”的开发与研究*

杨正校

（健雄职业技术学院 江苏 苏州 215411）

随着国际服务外包业的迅速发展，软件服务外包人才需求的缺口很大，面向软件服务外包行业培养软件服务外包人才的高职软件技术专业建设缺乏可借鉴的经验。紧密结合外包行业的实际，组成校企联盟，动态调整课程内容，将教学与外包业务结合起来，是培养能适应行业需求的软件服务外包人才的有效途径。

高职；软件服务外包；“课程包”；开发与研究

高职软件技术专业生源状况

我院软件技术专业主要面向本地区的服务外包企业，特别是为软件服务外包企业输送软件服务外包人才，定位在代码编写、软件测试、程序文档编制、客户服务、软件技术支持及业务流程外包的数据录入和数据挖掘等岗位，学生生源质量在省内属于中等。我院2009级录取的新生，第一志愿选择软件技术专业的占70%，第二、第三志愿选择软件技术专业的占7%，服从分配进入软件技术专业的占23%。

由此可见，有相当一部分学生是从其他专业调剂到软件技术专业的，占近30%的比例。这些学生对软件技术不感兴趣，经过第一轮逻辑测试，逻辑思维能力较强的学生不足50%，也说明了这一点，即有相当一部分学生学习程序设计有一定的困难。因此，应以省级国际服务外包人才培训基地为依托，分设专业方向，面向不同的外包企业岗位对学生进行分流，开发服务外包人才培训 “课程包”，使学生“因材定位，因能定向”，明确目标，各就其位。

高职软件服务外包“课程包”开发的实践

“课程包”的概念 “课程包”是针对某一职业岗位群定制的系统化课程方案，可以是工作过程系统化课程，也可以是职业技能实训包或实训方案，其特质是围绕某一职业岗位群或某项技能。所谓课程是指在学校教师的指导下出现的学习者学习活动的总体，是包括教育目标、教学内容、教学活动乃至评价方法在内的广泛的概念。

软件服务外包职业能力分析 通过对服务外包企业的外包人才需求调研发现，由于服务外包领域的多样性，加之该行业的高速发展和市场的国际化特点，软件服务外包与其他传统服务行业相比具有显著的不同，对外包人才的技能和素质要求有行业自身的特征，具体包括如下几个方面：（1）对代码和文档方面的规范性、技能和工具的熟练程度要求越来越高。并要求熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神和职业态度；（2）外包技术和管理人员须掌握外语（英语、日语、朝鲜语等）的读写和口语交流技能。由于服务的客户来自国外，对外语水平和交流沟通能力有较高的要求；（3）要有扎实的行业技能和项目经验，掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，对操作系统、应用程序、网络管理和行业知识应有广泛的了解；（4）应融入多元文化氛围，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，并与他们密切交流和沟通，解决外包项目的具体问题，提供最佳的解决方案。因此，要培养和提高高职学生软件服务外包的职业技能，必须坚持“以用为本，不用不学，学了就用，学用结合”的指导思想，将软件服务外包的行业标准、行业规范及职业素质嵌入课程方案中，营造服务外包职业活动环境，开展真实项目的生产性实训，在外包项目的实践过程中提高综合能力。

软件服务外包“课程包”的结构 要以需求为导向，针对服务外包行业需求设计课程，以用为本，学用结合，学了就用，综合运用，增加实用真实的案例内容，与日常遇到的问题和现象建立联系，帮助学生理解案例内容；要以动手能力为突破点，坚持“动手，动手，再动手”，积累项目经验，建立与服务外包人才培训基地直接对接的软件服务外包人才培训体系，吸纳职业素质的养成教育元素，将部分职业培训课程前置或项目式嵌入，以“课程包”的形式，分阶段规划和组织实施，形成服务外包行业认可的人才培养方案，构建具有软件服务外包特色的职业教育体系，经系统集成和完善移植到软件技术专业。我院开发了职业素质PREV“课程包”、分方向的专业技能BPO业务流程 “课程包”、JAVA软件工程师“课程包”、.NET工程师“课程包”及 JP1网络工程师“课程包”等 5个“课程包”，并分阶段组织实施。学生先学习职业素质“课程包”，内容包括IT职业行为与优化、思维与逻辑训练、素质拓展、程序设计语言基础、平面美学欣赏与制作、网络技术初步等，这一“课程包”是为学生的专业基础和按方向分流做准备的。然后根据学生的特点，以自愿与测试相结合为原则，对学生进行方向分流，分层教学，分段学习专业技能“课程包”，各专业技能“课程包”全部嵌入软件服务外包行业规范等内容，如软件质量品质管理学专业技能“课程包”的教学时间为 1年，采用项目教学法进行模拟实训。最后一个“课程包”是服务外包人才培训基地的培训与生产课程，经过面试和考试，综合考虑学生的专业方向，将其编入不同的外包项目组，与相关企业签订协议，实行“定岗双元”，以岗定薪，由企业支付一定的薪酬，进行生产性实训。其中BPO项目组的培训时间为3个月，其余项目组的培训时间为 6个月，该培训“课程包”学习结束后，经考核录取学生进入相关企业顶岗实习，一般实习期为6～12个月，考核不合格的学生留在基地继续实训，或进入其他实习岗位。

软件服务外包“课程包”的职业活动环境建设 由于服务外包行业的特殊性，发包项目与发包行业的关联度很高，服务外包公司在接包时必须严格执行发包行业的标准和规范，依据其流程制定项目方案，外包从业人员必须具备较强的学习能力和适应能力，因此，服务外包人才培训体系的重要内容之一就是构建与服务外包相关的 “职业活动环境”，包括“硬环境”和“软环境”两个方面：（1）硬环境建设。硬件环境要符合服务外包行业的要求，如BPO业务流程外包需要的“数据安全、网络行为审计系统”等。我院依托省外包培训基地，借助丰富的服务外包企业资源，将外包项目作为教学实训项目，围绕服务外包项目建设了ITO工作室与BPO工作室，其环境完全按照服务外包行业工作环境的要求，集教学与外包项目于一体，上午开展教学，下午进行项目实战。每一个工作室内配置20台计算机，能同时容纳20人进行软件开发，BPO工作室配备双屏以适应业务流程外包的需要。（2）软环境建设。软环境包括企业文化、行业标准和规范的渗透，职业素质训练在课程教学中的嵌入方案设计包括守时、踏实、耐心的习惯，适应能力、学习能力、抗压能力，规范意识、协作意识、沟通意识等要素以及在学习过程中工作能力的训练方式等。

高职软件服务外包“课程包”开发的思考

在服务外包“课程包”的实际教学实施过程中，存在一些亟待解决的问题。

制定软件服务外包行业职业技能标准 印度是全球服务外包最发达的国家之一，印度有一个由九百多家服务外包企业组成的行业协会——全印软件业和服务公司协会（NASSCOM），作为印度IT服务产业的“市场部”，在印度乃至全球服务外包领域地位显赫，在政策推动、顾问咨询、行业协调、转业培训、资格认证及沟通政企关系等领域发挥着举足轻重的作用，帮助印度确立了全球离岸服务外包的领先地位。随着我国服务外包业的迅速发展，从国家、省到地方都已经建有软件或服务外包协会，这些协会是高等院校学历教育、职业培训机构及服务外包企业联系的桥梁和纽带。通过政府立法或制定相关制度、政策等手段，赋予服务外包行业协会更多的职能，充分发挥服务外包协会的行业引领、协调产业发展的作用，协调行业与职业教育、职业培训机构的关系，制定从事服务外包行业的职业资格体系，对于高职软件服务外包人才的培养意义重大。

建立服务外包“课程包”的动态更新机制 “课程包”开发基于软件服务外包行业的需求，首先，应由服务外包培训基地工程师、专业教师会同软件服务外包企业资深工程师，对各家软件服务外包公司进行人才培训需求的深入分析，提取行业需要的共性技能和知识以及每个企业具体的人才需求。其次，应由市服务外包行业协会牵头召开协调会，共同制定人才培训标准、培训内容及考核方案。由于服务外包行业发展速度快，技术更新频率高，外包项目的变化也较快，不同时间所接受的外包项目可能存在很大差异，这就要求“课程包”的更新必须与行业发展相适应，特别是要加强有利于学生学习能力、行业适应能力培养的教学内容。教师长期处于教学岗位，尽管“课程包”的教学项目是实训项目或来源于企业的真实项目，但教师对软件外包企业技术更新的适应始终滞后，要解决这一问题，要求教师在教学中自行开发项目，自行设计开发软件或承担外包项目，在项目工作实践过程中更新知识和技术。

培养具备行业一线技术经验的专业教学团队 “课程包”的内容经过多方认证，才能符合服务外包的行业需求。在教学实施过程中，应采取学习与辅导并重的方式，以任务为驱动，以项目为载体，实施理论联系实践的项目化教学模式。专业技能“课程包”的教学主体是专业教师，多数教师缺乏软件开发的实际经验，特别是软件工程项目管理和服务外包的经验不足，导致对行业标准和规范等内容的教学与行业一线存在差距，教学组织或实施过程由于过分强调内容的逻辑性，偏离了工作过程系统化整体设计的初衷，与服务外包企业的实际工作之间仍然存在缝隙。因此，亟需培养一批具备行业一线技术经验的专业教学团队，通过“养在企业”或开展外包业务等方式培养实战型教师队伍是解决这一问题的关键。

高职软件服务外包人才培养是顺应区域经济结构调整，服务于地方经济的需要。外包行业涉及面广，高职软件服务外包人才培养没有现成的模式，充分发挥行业协会的作用，建立校企联盟，动态更新课程内容，将职业教育与开展外包业务结合起来，培养一批工程师型的教师队伍，是培养软件服务外包人才的关键。

[1]唐燕.职业技术教育何以应对职业发展趋势[J].职业教育研究，2009，（10）：10-11.

[2]杨正校.基于“定岗双元”人才培养模式的实施探究[J].职业教育研究，2009，（10）：139-140.

[3]杨正校.职业活动导向的教学实施问题及其对策——以高职《网络技术》课程为例 [J].无锡职业技术学院学报，2010，（2）：12-14.

[4]钟启泉.现代课程论[M].上海：上海教育出版社，1998：177-178.

G712

A

1672-5727（2010）10-0017-03

*本文系江苏省教育科学规划“十一五”课题《高职软件服务外包人才培养模式研究》（课题编号：D/2009/01/033）的部分成果

杨正校（1963—），男，江苏沭阳人，健雄职业技术学院计算机工程系主任，副教授，研究方向为计算机网络技术、高职教育教学理论与实践。