转变观念 用服务展现护理行业真我风采

125105 沈阳军区兴城疗养院 付新云 田国庆

护士是构成医护关系不可或缺的一部分，就像人的两条腿一样缺一不可，作为护士，必须正确认识护理职业的重要性，不断增强对所从事职业的认同感和自豪感，用实际行动争取护理行业的地位，用优质服务提升护理行业的形象，用先进理念展现护理行业的风采。

1 护理专业是一门独立的学科

自从人类有了医药活动，也就有了护理行为，不管是石器时代运用“矾石”和“石针”治病，还是夏代的“仪狄造酒”，包括《黄帝内经》提出的“法于阴阳、和于术数、饮食有节、起居有常、不妄作劳”，都属于护理方法的一部分。宋、明、清三代则继承了前世的思想，对医疗护理的认识也更加深入，总结的护理内容更加丰富，应用范围更加广泛，并产生了中医的护理理论和技术。到了近现代，党和政府更是十分重视护理工作，在1835年广西医学院培训护理人员、1887年上海开办护士训练班、1909年中华护士协会成立、1922年成为国际护士会会员国基础上，1932年正式在江西中央革命根据地开办了第一所红军护士学校。从那时起到目前的70多年时间里，我国各类护理院校更是如雨后春笋蓬勃发展，并形成了常用护理、整体护理、康复护理、特殊护理等多个分支。然而，由于某种因素的制约，当前很多医院、很多护士却在不知不觉中逐渐降低了自身地位和作用，有的在客观上成了医疗行业的助手，有的在主观上沦落为了医疗的附庸，不仅有的医生自恃比护士高一等，就连有的护士也自认为天生比医生矮一头。其实，医疗和护理是两个独立的学科，实践中既相互依附又相互独立，可谓“你中有我，我中有你”，没有谁大谁小、谁重要谁不重要之分。作为护理人员，必须正确认识和正确对待这一点，要有“出身名门”、“职业高尚”的自豪感，不能也不需要妄自菲薄。

2 牢固树立护理就是服务的理念

不管是到饭店吃饭还是到市场上购物，人们总会理所当然地认为“我花钱了，我就应该享受最好的服务”，然而到了医院，却没有人会这样想，也没有人敢这样想。所谓“黄金有价药无价”，因为事关生命，人们总是对医院、对医护人员充满着敬畏，官位再高，权利再大，金钱再多的人，只要是生病住院了，就会打心底里涌现出一种悲凉和无奈。在这种情况下，没有人会更没有多少人敢和医护人员较真。作为医疗行业很重要的一环，现实生活中很多护理人员也或多或少地受到了这方面的影响，再加上素质参差不齐，要么妄自菲薄，要么高高在上，很难摆正自己的位置，直接影响到医患关系的和谐。毛泽东同志曾经说过，“我们这支队伍是彻底地为人民的利益工作的，是为人民服务的”、“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；这些就是我们的出发点。”由此可见，护理岗位也是为人民服务的岗位，护理也是服务，或者说是一种标准更高、要求更严、专业性更强的特殊服务。其实，生活中只有职业岗位的不同，没有服务本质的不同。无论是国家公务员、解放军官兵，还是工商、税务、海关人员，乃至我们经常接触到的环卫工人、摆摊卖菜的，都是服务人员，只不过服务对象和服务手段不一样而已。作为护理人员，同样也是这众多服务者中的一员，既没有比别人高贵多少，也并不比别人低贱几分，大家都是在本职岗位上履行着自己服务的职责。只有认清了这个道理，才能更好地为患者尽好责、服好务。

3 过硬的技术是从事护理职业不可或缺的手段

护理人员是救死扶伤的主体之一，他们技术水平如何，很多时候直接关系到患者的疾病康复和生命安危。所以，从事护理职业首先必须要做到技术过硬，这也是跨入护理行业的前提和为患者服好务的本钱。拥有过硬的护理技能必须具备三个条件：一是经过系统的护理学习。根据笔者对某疗养院100名护理人员调查发现，护理专业大专生占45%，中专生占38%，本科生占17%，中专和大专人员中尚未考取资格证者12人，继续教育准备考大专或本科者21人。据此可以得出，上述护理人员100%都是经过正规院校学习之后从事这个职业的，较之以前经过短期培训当护士或者直接当护士而言，现在的护理服务人员在理论知识和操作技能上都有了长足的进步，具备了从事护理职业的基本条件。二是拥有丰富的临床护理经验。如果说经过院校培训可以当护士的话，那也只是具备了最基本的条件，而不能代表称职，理论知识学的再好，也必须通过实践来检验。在现实生活中，很多单位也都是这么做的，除了正常的传帮带、岗位锻炼之外，还经常组织一些考核比武、抽查测试，为护理人员加速成长夯实了基础，使他们掌握了丰富的常见伤护理、专科护理、疗养康复护理技能。三是拥有不竭的学习护理新知识的动力。师傅领进门，修行在个人。事物总的发展规律是不进则退，不管理论知识如何丰富，操作技能多么过硬，只要不继续学习，终将落后。所以，学习新知识、新技能是任何一个人都适用的规则。作为护理人员，必须拥有学习力，做到边工作边学习，不断掌握前沿的知识，探索实用的技能，只有这样才能立于不败之地。

4 护士的笑脸是对患者最好的安慰和鼓励

如果说理论知识、操作技能是护理人员必须具备的硬件的话，那么自然、温暖的微笑则是护士从业必不可少的软件，是护理人员综合素质的体现，也是促进医患之间和谐的“催化剂”。疗养员入院后接触最多的就是护士，从进门的第一声问候到办理住院手续，从打针送药到日常护理，护士可以说无处不在，护士的表现如何，直接影响到疗养员对疗养院的印象，也直接关系到医疗单位的形象。实践中，我们常见有的护士一天到晚忙得脚不连地，工作干了不少，对疗养员也很尽心尽责，但由于面无表情，属于“冷美人”，很少能得到疗养员及其家属的认可。有的护士整日乐呵呵的，见了谁都笑吟吟的，医患相处得像一家人一样，气氛非常融洽，这样疗养员心里自然很是满意，即使工作上偶尔出现点小纰漏，患者往往也会理解，可谓事半功倍。因为患者生病住院既遭受着身体上的不幸，同时也遭受着经济上的寒冬，他们在双重打击下情感上是很无助、很无奈的。这时候医护人员任何一点善意的微笑，哪怕是最简单的温情，都会给他们莫大的安慰和鼓励。所以，护理人员只有换位思考，把患者当做亲人，主动服务，靠前服务，微笑服务，才能赢得患者的理解和尊敬。患者认可了，工作也就好开展了，自己的心情也会随之很愉悦，带着快乐去工作效果自然也不一样，如此便会形成有序的良性循环，更好地促进医患之间的交流与和谐。护士是护理战线的战士，广大护理人员只有像战士一样，切实转变观念，真正“以患者为中心、以质量为核心、以满意为标准”,不断深化护理体制改革,积极加强自身业务建设,全面推出诚信护理,切实为患者提供全方位、高水平的护理，才能真正树立“天使”形象，展现真我风采。