护士长如何做好医患沟通

王雪洁

（北京市门头沟区医院护理部 北京 102300）

护士长所做的工作就是护理管理,除了要具备娴熟的护理操作水平以外,还得有良好的沟通能力以及较高的专业素养。一个好的管理模式,能诞生出优秀的工作团队,在医患沟通方面,护士长的工作能力直接影响着科室的荣誉和护理质量。

1 护士长与医生、护士沟通的作用性

1.1 护士长与医生之间的沟通

护士长在与医生的沟通方面,并不仅仅只是严格执行医嘱,照章办事,还得站在医生的角度去考虑问题,帮助医生分忧解难,在沟通的基础上相互了解,只有这样,在面对病人时,良好的医护关系都会有一种共同的默契,一个眼神,一个动作,就能了解对方需要什么,怎么处理等等。在平时的工作中,要多跟医生交流护理心得,让医生更多的了解护理工作,并提出宝贵的意见,同时也能更深入的了解医生,这样对于提高护理质量,建立好的医护关系起到不可或缺的作用。

1.2 护士长与护士之间的沟通

护士长作为护理工作的领头人,必须具有扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术,还要拥有良好的职业道德和人格魅力,这样才能指导安排好护理工作,在严格要求别人的同时,自己要以身作则,只要是科室需要,护士长都要参与一线抢救。在平时的工作中要引导大家共同学习进步,对于一些不常见的病例,危重病例的抢救工作要反复示范学习,只有这样,面对病人时才能临危不惧。护士长要做到:(1)护士长要关心、爱护自己的下属。由于护士工作的特殊性,护士在工作中存在职业风险,得不到社会的重视,并且存在着巨大的心理压力,所以护士长除了在工作中严格要求外,在生活中应该多加体贴、爱护、尊重护士,并尽最大的努力维护护士该有的权利。(2)护士长要学会自我检讨。护士长作为护理工作的管理者,肩负着病人的安危及病房的管理,因此应认识到自己的分量。人无完人,每个人在工作生活中,难免存在错误,自己犯错的时候不要推卸责任,要勇于承担并检讨自己,只有自己以身作则了,才能够在平时的工作中让大家心服口服,这样才能维护团体间的安定团结。(3)护士长对每个护士都应该一视同仁。不管是年长的护士还是新来的护士,都要做到处事公道,对事不对人,该表扬的时候要多加表扬,犯错误的时候也要严格批评,遵循在规章制度面前人人平等。

2 护士长与患者沟通具备的因素

2.1 做好心理护理工作

病人离开家庭来到一个陌生的环境,难免感到孤独和无助,而且每个病人的情况不一样,有乐观向上的、悲观消极的,所以这需要护理工作者多加注意病人的情绪变化,在每天早上的查房工作中,护士长要带着值班护士共同参与,在接触病人时尽量态度和蔼、语气温和、技术熟练,并能耐心倾听病人的陈述,站在病人的角度去思考问题,同时对病人要像对自己的亲人一样的关心爱护,帮助病人解决一些力所能及的问题,对于悲观的病人要多多交谈,鼓励病人战胜病魔的决心,让病人感受到像家庭般的温暖。良好的护患关系是心理护理的关键,只有关心体贴病人,取得病人信任,才能协调好护患关系。所以每个护士长都应该认识到心理护理的重要性,带领科室人员做好心理护理工作。

2.2 合理安排饮食护理

在实际的临床工作中,每个病人的实际情况都不一样,合理的安排好病人的饮食对于治疗疾病起着不可忽视的作用,有的病人在用药治疗方面能够积极配合,但是在饮食方面稍不注意病人就按照自己的思维方式吃一些自认为对自己病情有缓解作用的食物,比如糖尿病人觉得吃南瓜,西红柿能降低血糖,就吃大量的南瓜和西红柿,把这当作主食来食用,最后导致血糖控制不理想,这时候就需要护理人员耐心细致的讲解,针对每个病人制定合理的饮食计划,并详细说明什么东西可以吃,吃多少,该控制或者禁止什么食物的摄入。这些都是在护理工作中护士长应该注意的,可见饮食护理也是不可忽视的一部分。

2.3 环境护理

随着人类社会的不断进步与发展,人们的生活水平不断提高,患者及其家属就医时除了对技术上有一定的要求以外,就医环境也是所考虑的范围之一,努力创造良好的就医环境也是护士长应该考虑到的,有的医院硬件设施肯定是无法去改变,比如病房的装修,新型病床的引进,这个需要院方统一安排才能统一调整,但是在一些其他的方面,护士长就可以试着去改变,比如按照病种给病房进行分类,尽量安排一些活动床铺给陪护的病人家属,定期对病房进行清洁消毒,尽可能的保持病房窗明几净,空气流通,在条件允许的情况下,摆放对病人没有影响的绿色植物,让病人有个舒适温馨的就医环境。这些就需要护士长平时耐心细致的去观察了解。除了这些外在的环境因素以外,良好的语言环境也是护理工作中需要严加注意的,在与病人交流时尽量不要使用医学术语,在与病人沟通时要吐字清楚、用语准确、通俗易懂,这样才能取得病人的信任,有利于护患关系的和谐融洽。

护士长作为最基层的管理者,既是领导者的角色,也是被领导者的角色,起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通,也就是要有协调能力和较强的表达能力,以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体,要立足于全面和整体,协调处理好各方面的人际关系,建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前,敢于承担责任,在解决问题时,寻找协调配合的最佳方式。