团队社会资本的来源与功效——基于《西游记》的案例研究

●潘喆

随着经济全球化和知识经济的发展，团队在组织和企业中扮演着越来越重要的角色。当前，无论个人还是组织，都难以仅靠自身禀赋在竞争中取得优势，而必须善于利用自身优势，向外寻找互补资源，建立关系网络，以便有效获得所需资源。我国千百年来都是一个关系色彩浓郁的国家，在我国研究社会资本对于劳动就业、企业发展甚至团队绩效都有现实意义。本文在前人研究基础上，通过对古典名著《西游记》的分析，探究团队社会资本的来源及其对团队绩效的影响。

一、理论框架

（一）团队和团队绩效

不同学者对于团队定义各不相同，但团队具有公认特性，如规模特征、层次特征、互动特征等。本文采用Mohrman与Cohen(1995)对团队的定义：团队是由一群一起工作的个人所组成，彼此相互依赖、分享共同目标，通过彼此互动与整合完成工作，提供产品或服务，共同为工作成败负责。

团队绩效是指团队的工作（包括生产力、反应速度、质量、客户满意度等）是否能满足需要或达到预先设定的标准。高绩效团队通常拥有以下特点：明确的目标、坚定的组织承诺、高度的责任感、统一的价值观等。唐僧师徒历经艰险、克服重重困难最终取得真经，表明他们是成功团队的典范。故本文选取西游记中的唐僧团队作为案例研究对象。

（二）团队社会资本

团队社会资本是指一个团队能够通过它的成员在本团队自身社会结构以及更大范围组织的正式和非正式结构下的社会关系来获得资源的总和。

案例研究专家Eisenhardt和Graebner(2007)介绍了两种不同的案例分析路径，分别是现象驱动型和理论驱动型。现象驱动型是在缺乏可行性理论的情况下，从现象中尝试建立理论。理论驱动型要求紧扣已有理论建立框架，然后发掘有力的定性数据去验证和发展理论，它利于进行一些复杂、无法定量分析的理论研究。

团队社会资本是一个较新的概念，尚未形成科学的理论体系，很难用统一指标测量。因此，本文采用理论驱动型方法研究团队社会资本对于团队绩效的影响以及团队社会资本的来源和利用问题。其理论思路是：团队的社会资本来源于团队内部的社会网络 （内部的成员之间正式或非正式关系所建立的互动）和团队外部的社会网络（团队与团队外部利益相关者之间正式或非正式关系所建立的互动）。团队外部社会网络产生团队外部社会资本，外部社会资本包括团队横向、纵向社会联系。团队外部社会资本作用于团队的特殊资源如技术、信息、专款等，影响团队资源的获取，从而影响团队绩效。团队的内部社会网络产生了团队的内部社会资本，包含结构维度、关系维度和认知维度。它作用于团队内部联结网络上的信任、规范和共享心智模式等，影响团队内部资源的流动和运用，从而影响团队绩效。基于以上理论思路，结合前人对社会资本的研究，本文设计了一个团队内部社会资本来源与作用机制模型（如图1所示）。这个模型就是整个案例分析的理论依据和框架。

图1 团队社会资本来源及作用机制模型

二、案例分析

（一）团队社会资本的来源

1.内部社会网络

唐僧师徒团队自形成到成功完成西天取经任务，四人之间进行了广泛的正式或非正式互动。

（1）正式互动。团队成员之间的正式互动是建立在任务目标、职权和规范基础上的互动。首先，唐僧师徒四人是以西天取经为目标导向的，他们之间的关系建立和交流首先围绕西天取经这一主题。其次，唐僧师徒四人之间有明确的分工和职权。唐僧是领导者（师父），孙悟空、猪八戒、沙和尚（徒弟）都是被领导者，他们之间存在正式的层级关系。再次，唐僧师徒四人之间存在规范，这种规范和约束并不是白纸黑字写下来的，而是通过价值观特别是唐僧的价值观来体现的。他们的约束表现为：唐僧通过紧箍咒对孙悟空进行约束，孙悟空对贪吃好色的猪八戒进行约束，沙和尚自我约束。

（2）非正式的互动。非正式的互动建立在一种社会关系的基础之上，这种社会关系包括互惠、信任、尊重、情感等。唐僧四人之间除了因任务目标、职权、规范等产生的互动以外，更重要的是他们之间的非正式互动。首先，唐僧对于孙悟空、猪八戒、沙和尚三人而言不仅是领导更有知遇之恩，在人生低谷期给了他们西天取经的机会，让他们能够摆脱现实命运。取经途中，四人生死与共、历经艰辛、同甘共苦，这是患难之情。其次，由于唐僧师徒团队拥有共同的愿景（西天取经），是一荣俱荣一损俱损的关系。加上知遇之恩和患难之情，四人之间建立了一种普通团队所没有的依赖感、信任感和凝聚力。再次，唐僧个人的人格魅力，善良、坚韧、宽容等品质使得孙悟空、猪八戒、沙和尚对唐僧充满敬意。这些情感联系、信任感和凝聚力的产生都是非正式互动的结果。而这些非正式互动构成团队灵魂，使之变得十分强大。

2.外部社会网络

从唐僧师徒西天取经的整个过程来看，他们克服的所有困难和完成的所有任务并非完全通过内部资源来实现。相反，在与妖魔鬼怪做斗争时，唐僧团队借助了很多外部资源，包括与众神合作、借用法宝、交流信息等等，这种互动构成了团队的外部社会资本。通过分析发现，团队的外部互动大多是团队领导和核心成员进行的，也就是说团队外部社会资本大多来源于团队领导或核心成员。这些成员获取外部资本主要通过两条路径：

（1）过去的职业经历。从《西游记》中我们发现，唐僧团队的外部社会资本主要来自于孙悟空。为什么孙悟空能拥有如此之多的外部资源呢？很重要的原因是他曾在天庭任职，虽然只是个小小的弼马温，但是通过这个职位结识了很多神仙，掌握了很多信息，在取经道路上多次用到这些资源。

（2）积极主动的社会交往和联系。孙悟空能够拥有如此之多的外部资源，和其积极主动的社会交往和联系密不可分。和孙悟空打过交道的人遍布大江南北，他十分善于利用这些关系和资源为自己服务。反观猪八戒也曾任职天庭，天蓬元帅职位高于弼马温，但是猪八戒却很少提供对团队有用的外部社会资本。这说明，职业经历只是一方面，个人积极主动的去加强社会交往和联系更为重要。

（二）社会资本对团队绩效的影响

1.团队内部社会资本对团队绩效的影响

Nahapie和Ghoshal(1998)建立了社会资本的三个维度：结构维度、关系维度、认知维度。本文讨论团队内部社会资本对团队绩效的影响也是从这三个维度入手。

（1）结构维度。结构维度是指组织或社群的整体网络，从客观角度去解析社会系统中的各个联结以及它们所构成的整体网络，通常用沟通频率和非正式化互动两个角度来衡量。对于团队而言，成员之间的沟通频率和非正式沟通越多，成员之间知识共享和交流机会就越多，这就更易产生知识碰撞和创造从而提高组织绩效。如果我们用圆圈来代表团队网络中的各个结点（个人），用箭头表示他们之间的互动关系，可以得出唐僧师徒四人的互动模式（见图2）。

图2 唐僧师徒四人互动模式

可见，唐僧师徒四人所组成的团队中互动是多维且多向的，即四人之间存在广泛互动，既包括正式互动也包括非正式互动。这种互动使得唐僧师徒团队形成了良好的合作氛围，在和妖魔鬼怪做斗争的时候，充分的共享信息和相关资源，最终获得胜利。

（2）认知维度。认知维度指在社会网络中促使所有个体的行为表现能够一致，具体表现在对事物的共同态度、解释与看法上，包括共享价值观、共同愿景、共同语言、共同叙事等。当团队个体对事物的解释看法越趋一致，则越有利于团队内部的沟通、合作与协调，进而产生的社会资本能促进团队绩效的提高。

唐僧团队成员之间拥有较高的异质性，性格迥异、价值观也不同。然而他们每个人的愿景和目标却是一致的，并统一于团队的愿景和目标，即西天取经修得正果。去西天取经的路途上虽然困难重重，成员也有所动摇（孙悟空曾两次离开团队，猪八戒多次提出要回高老庄），但是在唐僧的引导和感化下，在团队成员的共同影响和努力下，最终坚守了最初的愿景和目标取得了真经。由此可见，对于团队而言，认知维度中最为重要的就是团队成员对团队愿景的认同感。这种认同感，不仅取决于目标本身，更取决于团队目标或愿景的实现是否有助于满足团队成员不同层次的需要。去西天取经修得正果这一愿景和目标，满足了师徒四人的自我实现需要，因而对团队目标产生了高度认同感和强大凝聚力，成为团队内部重要的社会资本，为团队成功提供了保障。

（3）关系维度。所谓关系维度是指经由人们长期互动而发展出来的人际关系，如尊敬关系、友谊关系、信任关系等。在唐僧师徒团队中，这三种关系都有所体现。悟空、八戒、沙和尚因唐僧的仁慈、坚韧、宽容而产生对唐僧的尊敬关系以及师徒四人因患难之情产生非一般的友谊关系。然而，更为重要的是团队中所产生的信任关系。

在唐僧师徒团队中，信任起着非常重要的作用。我们用图3来描述唐僧师徒四人信任发展阶段：

图3 唐僧师徒四人团队信任发展阶段

师徒四人刚刚组成团队是团队信任的谋算型阶段。在谋算型阶段，团队成员之间的动机过程非常明显，每一种行为背后都隐藏着大量的试探、揣测和期望，如揣测被信任者的能力、人品等。特别是唐僧对于孙悟空人品的揣测尤为明显。刚收悟空为徒时，唐僧因其打死了6个强盗而抱怨不已，导致悟空气恼，不辞而别，后来通过紧箍咒这种强制性的办法来约束悟空的行为，这都是唐僧对孙悟空不信任的体现。而悟空则多次通过语言或行为试探猪八戒的好吃懒做以及贪财好色，如孙悟空明知四位菩萨化作母女四人，以招夫为名试探其师徒取经诚心，却任由八戒上当而不加提醒。所以说唐僧四人团队成立初期，相互之间的信任感并不那么强烈。

唐僧师徒取经中期，经过相互磨合发展到了知识型信任阶段。在知识型信任阶段，团队成员之间的互动更多的表现为认知过程，团队成员通过沟通和互动深入了解团队成员的人品，在执行团队任务的过程中认知团队成员的能力。这个阶段，团队的信任感和凝聚力都有所增强。如唐僧师徒每次遇到妖魔鬼怪都坚信孙悟空会拯救他们，这就是对孙悟空能力的一种信任。但是，通过白骨精事件可以看出，这个阶段的团队信任感和凝聚力并非很强，特别是唐僧对于孙悟空人品的不信任，这种不信任最终导致了恶果。白骨精事件赶走悟空后，唐僧被黄袍老怪变成老虎。后来因强盗事件又将悟空赶走，而六耳猕猴变成孙悟空来害唐僧。可见，团队中的不信任对于团队的影响和危害十分严重。然而，尽管悟空多次被唐僧赶走，但是每当唐僧有难时悟空仍然挺身而出救其于危难之中。于是，师徒四人的信任渐渐上升到认同阶段。团队成员之间的互动更多地表现为情感过程，团队成员会积极地进行感情的交流，给予其他成员善意的配合和帮助，成员之间建立友谊并形成合作的氛围，向团队表现忠诚，主动为团队和其他成员做出贡献。唐僧师徒四人之间的信任上升到认同阶段后，团队冲突减少，凝聚力大大提升，再也没有谁脱离团队，团队成员对西天取经的目标高度一致，最终取得胜利。由此可见，信任是团队内部的重要社会资本，对团队绩效起着重要作用。

2.团队外部社会资本对团队绩效的影响

团队外部的社会资本包括三个方面：团队的纵向联系（团队与上级领导机关、当地政府部门以及团队所属组织的下级企业和部门的联系）、团队的横向联系（指团队与外部其他同类团队和企业的联系）以及团队社会联系（团队与其他外部实体建立的联系）。

唐僧师徒四人在取经过程中，获取了很多外部社会资本。其中，我们将唐僧师徒与观音、佛祖等的联系视为纵向联系。因为，观音、佛祖是任务的布置者和结果（绩效）的评价者，相当于唐僧师徒四人团队的领导。将唐僧师徒与其他众神的联系视为社会联系，因为众神与师徒四人西天取经的任务没有直接关系，只是相当于团队的非经济的社会交往和联系。西天取经的团队只有唐僧师徒四人，因此并不存在相类似的团队和组织，故唐僧师徒四人在取经过程中没有横向联系。

统计发现，唐僧师徒西天取经过程中用到的纵向外部资本有10次，社会联系的外部社会资本6次，可见外部资本对于唐僧师徒团队成功的影响之大。这些外部资本主要是提供给团队相关资源和支持以及有用的信息，从而构筑团队的竞争优势，帮助团队克服重重困难，取得较高的绩效。

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