在高校图书馆的管理与服务中践行“以人为本”的科学发展观

杨密霞

[摘 要] “以人为本”是科学发展观的核心和灵魂,体现了现代图书馆的价值取向。高校图书馆应建立“以人为本”的管理机制,树立“以人为本”的服务理念,实现自身全面、协调,可持续发展。

[关键词] 图书馆;以人为本;科学发展观;管理机制;服务理念

中国共产党十六届三中全会指出:“坚持以人为本,树立全面协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”,随后将其正式概括为“科学发展观”。科学发展观对中国特色社会主义现代化各项事业具有普遍的指导意义。对高校图书馆的管理与服务而言同样具有十分重要的启迪和指导作用。高校图书馆作为学校文献信息中心,是学校教学和科研工作的重要组成部分,要使图书馆的职能得到充分的发挥,必须坚持科学发展观和以人为本的管理与服务,而以人为本在图书馆的应用,又指向了图书馆内部的两个主体,即图书馆员和读者。满足他们的要求,以他们全面发展为准则,实施以人为中心的管理与服务,实现他们的价值,充分体现人文精神,最终获得人的全面发展,这是现代管理学中的重要理论。

一、落实科学发展观的现实意义

1、高校图书馆的生存和发展需要科学发展观作指导

科学的发展观是用科学的世界观方法论来看待和解决为什么发展,为谁发展,怎样发展的新理念。图书馆是一个地区标志性的文化建设机构。其现代化的程度高低,信息搜索、信息管理、信息服务的水平高低,直接影响着本地区的科技进步与经济建设。用科学发展观指导图书馆工作的理念与实践,是实现网络化、数字化图书馆既定目标的有效途径,使图书馆为国家和地区的经济建设提供信息保障,成为集信息、网络、多媒体等高新技术于一体的服务体系。

2、科学发展观是图书馆健康发展的必然选择

科学发展观是人们追求完美,健康向上的新理念。树立图书馆科学发展观的核心是以人为本,即以实现人的全面发展为目的。对读者来说需要人文关怀,对员工来说也需要人文关怀。作为图书馆这个充满文明成果、人类智慧结晶的文献宝库,能最大的满足读者的需求,依靠的就是以人为本。

首先,是读者服务中的以人为本。读者服务是图书馆的主题,没有了读者,就没有了图书馆的生存根基,就谈不到图书馆的发展。其次,是馆员工作以人为本。图书馆的一切工作,服务和精神都经过具体操作层面的馆员才能得以实现,让馆员在图书馆享受到宽松的工作环境,享受到浓厚的、奋发向上的人文环境。这就是坚持了马克思主义人本观,坚持以人为本的服务理念。

二、高校图书馆应建立“以人为本”的管理机制

1、积极开发高校图书馆的人力资源

在知识更新高速发展的时代,不断增加人力资源方面的投入将是“以人为本”管理的重要体现。高校图书馆的馆藏要发挥最佳效益,读者要得到最佳的服务都得靠馆员来实现,“以人为本”的关键就是要最大限度地发挥馆员的积极性和创造力来满足读者的需求。

2、提高馆员素质并重视人才培养

图书馆员不断地提高自身的素质,追求自我价值的实现,这不仅是一种高层次的精神需要,同时也体现了“以人为本”的观念。因此,图书馆应努力做到:一是提高馆员自身综合素质。21世纪图书馆员除应有图书馆专业知识外,还需要具备一定的综合知识。如计算机管理和运用、管理心理学、公共关系学等,图书馆要制定一个长远的规划。二是努力提高图书馆市场应变能力。根据市场需要和图书馆自身特点,图书馆应开展一些针对性强的服务项目,如适应当前考研热,开办一些考研咨询、资料咨询、短期考研培训班;提供各种实用性强的短期“充电”服务。

3、建立有效的激励机制

馆员在实现奋斗目标的过程中激励和自我激励是不可或缺的,激励是工作的动力源泉。“以人为本”的管理机制就是强调在图书馆管理过程中,充分运用多元化和人性化的管理方法,让每一个馆员参与决策,建立一个馆员都能够施展才华的激励机制。最大限度地激发馆员的主人翁精神,营造出互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上的文化氛围,使其潜在巨大的内趋力释放出来,自觉地从图书馆的整体利益考虑问题,主动地发挥自己的聪明才智。

三、高校图书馆应树立“以人为本”的服务理念

1、创造人性化的读者服务

图书馆必须顺应读者对知识和信息要求的变化,及时改进服务方式,满足读者的需要。服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”,是一种满足人的需求的活动,是人与人之间生存方面互相依赖关系的具体体现。由于社会总在不断地发展,读者的需求总在不断地提高,这就需要图书馆不断改进工作。图书馆要深入了解读者的信息需求,并且研究读者需求的特点,实行以读者为中心的、深层次的服务,及时地为他们提供文献信息资源。与此同时,要打破馆员与读者之间的身份界限,减少一些借阅手续和规定,以馆员人性化的优质服务提高读者对图书馆的信赖。

2、让读者参与管理并提高读者满意度

以读者为本的服务,一方面强调平等和爱心,将读者视为朋友,热情地为读者提供一流的服务;另一方面也提倡读者的主动参与精神,鼓励读者和馆员之间的互动与交流。如成立读者民主管理委员会,让读者参与图书馆管理与决策,相互理解;定期召开读者座谈会或者进行图书馆工作大型问卷调查,听取广大读者对图书馆工作的意见和建议,并及时回复落实,改进工作方式,提高工作效率。随着现代化技术的高速发展,追求较高的读者满意度应成为提高图书馆服务质量的奋斗目标。也是图书馆生存发展的根本保障,因此,图书馆工作人员在接待读者时,就必须尽可能地给读者一个满意的答复;本馆解决不了的,也一定要指给读者能够获得解决的途径或机构。

3、在图书馆规章制度建设中体现“以人为本”的服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。然而,在传统的思维模式支配下,图书馆主要强调的是内部规模的发展。而随着“以人为本”管理理念的确立,如何吸引读者、研究读者需求,主动为读者提供多样化服务,则成为图书馆建设亟待解决的中心环节。因此,图书馆应改变传统的服务理念,一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行。首先,要了解、预测和识别读者的需求倾向;其次,应着眼于读者利用文献能力的开发和提高;最后,图书馆的布局、环境设施应体现人文关怀以及一切规章制度的制定都应遵循“以人为本”的原则,以最大限度地方便读者为出发点和归宿,实现图书馆读者服务由“以管理为中心”转变为“以读者为中心”的重大突破。

4、注重高校图书馆网络的建设

从20世纪90年代开始,全国高等院校兴起了建设校园网的热潮,校园网的建设为信息服务、信息共享奠定了基础,信息资源的获取、组织、开发和利用成为校园网络有效运行的关键。而图书馆又是校园网的重要信息来源,应利用校园网首先将散落在学校各处的文献资源连接起来,组建各种专题数据库,定期对数据库的内容进行更新和补充。才能有效地保证信息的科学性、权威性、及时性,使读者在一个图书馆不但可以得到该图书馆网络的藏书和帮助,而且通过现代化服务手段,可以充分享受人类社会所积累的一切文化成果。