高校百度贴吧舆情研究

张合斌

引言

舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度，它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。网络舆情指网民基于网络主题的情绪、意见、态度等的集体反映。

百度高校贴吧自2003年年底创立以来，深受网民欢迎。在2008年，该贴吧高踞全国高校第二，是学生乃至教师经常访问的网络社区，诸多颇有争议的热点或焦点在此呈现或演化，具有校园舆情风向标的意义。

百度高校园贴吧舆情的特点

毫无疑问，在全国高校停开BBS之后，百度高校贴吧已风靡至今，深受师生认可，是高校重要的校园网络社区，成为师生网络人际传播的第一处所，深刻地影响着其对校园事务认可和决断。通过长期对贴吧的关注，结合舆论学相关理论进行分析，综合起来可以看出百度高校贴吧的舆情具有以下四个方面的特点。

舆情营造的主体与主题校本化。与很多社区不同的是，贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区，如高校贴吧，其不仅表现在主体的校本化，即吧友绝大部分是本校生，而且表现在主题校本化，即90％以上的事件与学校有密切的关系。虽然理论上贴吧可以有更开放的讨论主题，但是多数贴吧的成员更愿意围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促进了互动的深度的不断挖掘，营造舆情事件。

舆情诱发的事件类型广泛。高校贴吧舆情诱发的事件首先为学生利益事件，如奖助学金遴选、入党、评优评先、学生干部、就业等与学生利益密切相关的事件，其次是教师利益事件，例如工资、职称评定、对学校发展的看法等，再次是师生集体关注的事件，如本科教学评估、行政行风、后勤、校园建设、校园重点人物、重大活动事项、突发事件等。

真情演化的机制复杂。一般来说，事件舆情的开始是某个吧友个体事件的独立的体会的普通帖，然后经诸多吧友点击或跟帖，较短时间内飙升人气，形成“热贴”，进而吧主将该帖置顶或设为“精华帖”；然后引发更多普通吧友的跟帖或回复或点击，吧社区的群体感受的诉求喷涌而起，同时吧友线下对该事件反思与聚议或同时在线的顶帖，至此舆情形成，并对现实事件产生不断的影响；随之，在一段时间内，贴吧舆情诉求与现实诉求同步与异步发展，引导该舆情事件现实中处置方式的变化；进入到舆情再激发对事件深层次的反思的阶段，如实际已经解决仍然引起网络关注，或处置的方式引起争议，或曝料，引发对事件更热度关注，促使舆情诉求方向转变；虽后，舆情及其事件的平息与湮灭，该事件主体参与表达，澄清表达本意，或事件妥善处置，或突发事件或重大事件出现分散关注度，或随时间延续，最终该事件舆情渐微乃至湮灭。

舆情形成中的群体极化与群体涣散。高校贴吧的吧友来自该校的各个院系专业，分布于各个年级，各类层次，每个朋友加入的贴吧动机各不相同，首次进人贴吧的方式也各不相同；在初期阶段，基本处于吧主或重要吧友的从属意识下，进行着无意识的顶帖或跟帖，多为简略的浅层次的表达，无法引起楼主关注或形成社区影口向力，但是诸多此类吧友此类网络行为就会形成群集效应，造成群体极化，该层级吧友是舆情事件形成的重要帮手。在进入毕业阶段或遭遇贴吧暴力体验或厌倦贴吧方式或追求新的网络诉求方式；吧友进人有ID而匿名的形式逃匿期，然后逐步脱离贴吧，该层级吧友易造成群体涣散，是舆情及其事件的平息与湮灭的另类力量。

高校百度园贴吧舆情目前的问题

目前，高校贴吧舆情呈现出以下三个方面的问题。

舆情形成事件的主体对主题表述的情绪化。个体的情绪体验在表述中为寻求更多关注，往往拟出一个极具“点燃性”的题目来承载主题内容，对主题内容表述恣意行文，尽量渲染悲情色彩，从而使该事件的舆情的形成往往非常迅速，一“触”即“燃”，一“燃”即“火”。一个热点事件的存在加上一种情绪化的表达，就可以成为点燃一片舆情的导火索。

舆情事件的解读的消极化与无限极化。吧友在现实生活中遇到种种挫折，对社会问题及校园问题片面认识等，都会利用贴吧得以宣泄，借助舆情事件这一载体，从感性视角尽情发泄，甚至漠视事件本身的处置。长期以来，由于吧友身份隐蔽，并且缺少有效的规则限制和有效监督，贴吧自然成为师生情绪的空间，因此在贴吧上很容易对舆情事件进行消极解读，甚至群体消极情绪进行无限的舆情事件的极化消极效应，极度影响现实中该舆情事件的最终处置。

舆情发展态势认可度的群体差异性较大。大学生群体的青春期特征决定在校园空间必然存在一个各种诉求充分表达的空间，同时，社会转型期、高校发展转型期、个人发展转型期交织在一起不可避免地存在诸多潜在的矛盾，个体容易出现情绪化冲动与表达，诱发潜在舆情事件。在没有其他表达空间的前提下，目前高校师生比较认可贴吧的诉求表达的方式，但是学校管理者对校园舆情习惯于自下而上的汇报，即使出现舆情也多是回避或堵塞，更为关键是对网络化诉求表达鄙夷与不信任。二者的认识差异导致在舆情事件中对事态的趋向与强度认可度极不同步，其结果易造成舆情事件蔓延至邻近高校，连锁反应，造成区域范围内高校群体性学生事件。

高校百度园贴吧舆情问题的策略性建议

对于贴吧舆情的问题，高校管理者应当了然于心，能做出及时反馈，防微杜渐，防患于未然。通过以上分析，充分考虑高校百度贴吧及高校管理的实际，结合舆论学，社会学，传播学的相关原理，针对以上问题提出以下策略性建议。

首先，校园管理者要保持信息的，公开通畅。社会学规律表明，当权威信息缺失时，就给小道消息传播提供了契机。因此，当贴吧奥情危机出现时，要最大程度地争取现实群体的支持，利用校园媒体的公信力和权威性。建立校园重大事件恳谈会制度，通过该平台既向师生传递权威而且实事求是的信息，又满足了个体利益的表达内在诉求，同时加强各群体的交流与沟通，易化解潜在的冲突与矛盾，促进相互理解与支持，营造解决舆情事件的良好的现实情境。

其次，发挥重点吧友的“舆论领袖”作用。就目前我国一些较有影响力的论坛的参与情况看，培养论坛的“舆论领袖”，利用这些“舆论领袖”来引导网上舆论，已成为普遍做法。这些“舆论领袖”有见地、有代表性的发言一般被版主用醒目的字号和色彩加以强调，放在网页的突出位置，以强化主流言论，孤立非主流言论。高校要积极组织具有较强社会责任感，主体意识和大局意识的，语言与文字表达能力较强师生与普通吧友一道，营造良好贴吧舆论空间，平等平心地进行网络表达与交流，尊重网络诉求，应用网络大众传播的规律因势利导地进行引导贴吧的舆论。

再次，强化各级吧主及管理员的“把关人”角色。任何信息传播，都是信息选择的过程，其间充满了各种各样的“把关人”。贴吧把关人包括各级吧主、百度贴吧管理员等，在信息选择、引导舆论方面的作用至关重要。贴吧把关人应是信息提供者、信息引路人、信息规范者和监督人，设置好有关话题或议题，吸引终端上的个人参与到公共话语空间，通过自由热烈的网络交互，及时的事实报道，再加上详尽的背景材料，对不同空间的话语进行整合，在交流中引导大众舆情，促成正确舆情的形成。在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣。

最后，做好日常监测和突发事件监测。日常监测是指将贴吧舆情监测作为高校管理部门的一项日常工作不间断进行，随时掌握贴吧舆情的导向、特点和趋势。突发事件监测是指当发生校园群体性突发事件时，对贴吧相关舆情的监测。由于突发事件中的矛盾双方往往处于对立状态，社会影响大、给决策者思考的时间短，原有信息沟通渠道的不再畅通，各种“小道消息”有机可乘，若不及时准确获得最新信息并加以判断处理，产生的后果非常严重。

结束语

高校百度贴吧舆情问题仅是目前网络舆论问题的一个侧面，其有效解决更有赖于现实社会的民主化进程不断前行，网民普遍自律的形成，网络法律法规的不断完善，以及高校日常管理的科学化、民主化的不断深入与完善。(本文为河南省教育厅人文社会科学研究项目“网络社区舆情管理问题研究”成果，项目批准号为2008-GH-034)