信息、知识、人才鼎立咨询业

朱新霞

关键词:信息;知识;人才;咨询

摘 要:论述了信息、知识、人才在咨询业发展中的重要作用

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0031-02

1 咨询业的整体概念

有人认为:“咨询业在我国是一个很模糊的行业,什么都可以干,什么都可以不干,八仙过海各显神通。”国家用不着支持,也用不着抑制,让各个公司单位自己竞争发展就行了。有人认为:“咨询业是一个很灵活的行业,咨询机构应该成为从策划到实施,提供一条龙服务的机构才有前途。”有人认为:“咨询业应该向更专业的方向发展,专业咨询机构不应该从事咨询业以外的业务。”对咨询业的认识模糊,必然影响到中国咨询业的发展壮大。澄清认识,指明方向,正是我们所要探讨的。咨询在我们社会中所发挥的作用是不可限量的,小到一个企业,大到一个国家,都需要它的参与,它所创造的经济价值与社会价值是难以估量的。我们应该深刻剖析“信息咨询”的概念,理清对它的认识,使它在社会生活中发挥更好的作用。

咨询是系统运用科学知识、先进的技术手段和分析方法,为解决人类面临的各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。咨询的本质就是服务,是某领域的专家运用专业理论知识和丰富的实践经验为个人或特定社会组织达到既定经济目标、政治目标或其他目标而提出的解决方案或解决思路的一种经济活动,其目的是为客户提供最优决策的智能型服务。即以专门知识、信息、技能和经验为资源,帮助用户解决各种复杂难题,提供解决某一问题的建议或方案,或为领导决策提供参谋性意见。从整个社会发展的角度来看,咨询业是从属于第三产业的。国外咨询公司有一套规范的管理体系,如保障体系,风险机制,业务组织等,并且已经形成了一套先进的、成熟的和规范的模式。中国的咨询业还处在稚嫩的发展期,它需要我们投入更多的关注与思考。

2 信息咨询业的重要因素

我们说信息、知识和人才鼎立咨询业,是信息咨询业的三个主要因素。首先从信息说起,咨询研究的基础是信息的收集,如果把咨询研究的过程比喻为烹调师施展身手的过程,则收集、获取和整理信息的过程就是为大师买到最合适的菜和选材的过程。如果没有大量的有效素材作基础,再高明的研究者也只能凭经验或直觉做事,不能科学地进行咨询工作。所以掌握大量准确有效信息是做好咨询研究工作的重要前提。我们要收集的信息包括:(1)客户信息。(2)客户所咨询的问题的环境信息。(3)所要达到目标的风险信息。(4)市场信息调查等。采集信息的渠道有多种,可以从公开的传媒上采集,可以从半公开的内部资料中获取,还可以通过专家访谈、问卷调查等渠道摄取。

知识也是咨询过程中必不可少的因素。那么什么是知识呢?《现代汉语词典》(2002年增补本)中解释:“人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。”《中国大百科全书·哲学卷》说,“人们在日常生活,社会活动和科学研究中所获得的对事物的了解,其中可靠的成分就是知识。”总之,“知”就是知道,认识;“识”就是识别,鉴定,理解。知识是人们在社会生活实践中,对事物了解,识别,理解后,上升为理性的东西,对客观事物的认识,是长期的科研和生产实践中积累的智力财富。

知识是一个涉及到各个学科领域的词语,每个领域都有其特定的知识。知识是认识范畴的东西,它不是天生的,而是社会实践和科学研究的产物,是客观事物在人们头脑中的反映及表述。它是人类特有的,离开人便无知识可言。知识是有层次的,有低,中,高级层次之分。因此,掌握知识不是件容易的事,需要付出许多的努力,特别是高层次专深的知识更不容易掌握。知识具有能动性,常言说知识就是力量,掌握了知识就能采取更有效、更有利的方式方法去解决问题,就会产生更好的效果。

咨询是专家所储备的知识的反复应用,但这一过程绝不是机械提取,直接付出,而是一种扩大再生产的过程。根据委托方的要求,对原有知识和信息进行深度的脑力加工和综合。这种加工和综合是运用知识和经验所进行的艰苦的智力活动。它要求咨询人员大胆思索,用创造精神去制定切实可行的方案。因此,对咨询人员来说,仅仅掌握信息还是不够的,还必须善于对信息进行智力加工和智力创造。通过科学的分析、消化、提炼升华出新的知识,从而完成一项具体的咨询业务。这是一种“知识扩大再生产”过程。可见,咨询是以知识为基础,知识性是咨询的基本特征。

人才在咨询业中也起着至关重要的作用。前面已提到,知识是咨询业的重要因素,而知识又是人类所特有的,没有人哪来知识?而那些拥有知识的人就是人才,是咨询业必不可少的因素。如果说信息是“金”,咨询是“点金术”,那么信息咨询人员就是“点金人”。信息咨询不仅需要信息采集、加工、研究、传播方面的人才,还需要熟练掌握现代信息技术,具备经济管理、法律等方面知识的人才。培养一支文化素质高,知识结构和专业结构合理的各类高层次人才尤为重要。

我们可以将信息咨询人才应具备的素质归纳为基本素质、知识素质、技能素质三个方面。

基本素质是指咨询人员要有全心全意为人民服务的思想,要具有高度的事业心、责任感和敬业精神。自觉遵守国家有关的保密规定并恪守信息服务合同中有关的保密条款的规定。重质量,讲信誉,守合同,公平竞争,合法经营;坚持信息的科学性,真实性。

知识素质,是指在学有专长的前提下,咨询人员要有较广的知识面和较大的信息占有量,应当博而能通,主要的还是学有专长。这样,面对问题才能洞察机理,找准问题的关键点,不致误事。然后再利用广博的知识,多方联系,找到解决问题的方法。如果在人才配置上实现科学理论工作者与应用技术人员相结合;定性研究人员与定量研究人员相结合;研究人员与管理人员相结合。那么就能站在制高点上,取得更好的综合效应。

技能素质是指咨询人员应具有一定的咨询技巧与工作能力。如洞察力,透视力,系统分析能力,利用internet查询能力等。应有新思路,新见解,具有发现问题解决问题的能力,应综合运用自己已有知识,举一反三,触类旁通,具有随时产生新思路,拿出新方案的能力等。有了具有这三方面素质的人才,那么咨询工作做起来就能得心应手,所向披靡。

3 在咨询过程中,三者怎样相互作用鼎立咨询业

从咨询的程序来看,国际劳工局在其第三版管理咨询专业指南中将咨询过程分为五个阶段。即:(1)准备;(2)诊断;(3)行动计划;(4)实施;(5)结束。事实上,各个咨询项目的运作方式和运作程序存在较大差异,每个咨询公司都会拥有自己独特的咨询程序。不可能形成一个统一的业务运作方式和业务运作程序。如:麦肯锡公司的咨询程序为:(1)研究讨论客户的问题;(2)界定问题范围;(3)提出工作设想;(4)准备工作计划;(5)收集数据进行分析;(6)综合分析提出建议;(7)协助实施。而我国国内企业咨询程序为22个阶段,多用户研究的咨询程序为4个阶段。可见各种咨询的程序有很大差别。如果我们从各种运作程序中去掉枝叶部分,而只提取核心,按照美国咨询大师马格里森博士的分析,工作程序可以分为以下三个方面:(1)活动计划;(2)活动调查;(3)活动实施。当接到一个咨询任务后,主要的工作过程为:(1)活动计划完成任何一项工作,最重要的就是明确使命、目标和任务,然后才能着手活动的安排,做什么、由谁做以及何时做;(2)活动调查。这是一个发现我们需要什么的过程。在这个过程中,可以使用各种方法。如:设计一系列需要回答的问题,并决定是否采取访谈、问卷调查等方式来收集资料;(3)完成了以上的活动之后,下面就是第三个方面:活动实施。仅有完善的计划和大量生动、可靠的信息而不采取行动,一切都是毫无意义的。在某种意义上,活动实施才是最重要的,它涉及到过程管理,以确保人们完成他们所应该完成的工作。

由此可见,在一个咨询过程中,这三个方面是一体的,只有将三者有机联系起来才能完成一项咨询任务。

参考文献:

[1] 陈鸿鹄.我国信息咨询业的发展现状与对策[J].情报探索,2005,(2).

[2]章铁成.以科学发展观为指导建设发展信息咨询业[J].学术交流,2004,(7).

[3](美)马格里森著,牛全保译.咨询大师的忠告[M].郑州:河南人民出版社,2003.