立足平凡 书写精彩

白俊成

10年来，她先后被中国农业银行总行、省分行，市分行县支行授予“优秀共产党员”、“先进工作者”、“优秀储蓄员”，“服务之星”等称号，被阜新市政府，财贸金融工会授予“学雷锋标兵”，“最佳岗位能手”、“爱岗敬业标兵”等称号；她所在的储蓄所也被评为“文明优质服务工作免检单位”、“先进集体”、“先进储蓄所”。她就是中国农业银行辽宁省阜蒙县支行吉祥储蓄所所长，现年40岁的马慧萍。

成功不可能一蹴而就，取得这些成绩，马慧萍整整跋涉了21年。在这21年中，马慧萍用辛勤的汗水和一颗诚挚的心，书写了一名普通农行员工不断攀登、不断跨越的历程，诠释了平凡的岗位也可成就不平凡的事业的真理。

工作多年的同事说，马慧萍之所以能够有今天的成绩和荣誉，关键在于她有颗始终不变的敬业之心

马慧萍自1988年10月入行至今，始终在储蓄一线工作。自从事储蓄工作那一天起，马慧萍就立下了不干则已，干就干出个模样来的誓言。

平日里，马慧萍将自己“铆”在了储蓄工作岗位上。为了吸收存款，她不分白天黑夜，不管路远路近，不怕风吹日晒，经常到企事业单位、工地和居民家中了解信息，争取客户。她深知，只有了解市场，了解客户，主动出击，才能灵活捕捉市场信息，达到有的放矢，事半功倍的效果。为此，她做到对存款客户的“三清三勤”，即存款单位，企业，储户底子清，储源增减情况清，企业、单位主管财务人员清，存款单位、企业、储户走访勤，存款动员、宣传介绍勤，营销公关联系勤。在与客户的沟通和交流中，她注重讲究方法，并总是付之以真情实感。她的真诚和细心，使许多老客户在她所在的储蓄所扎下了根，使一个又一个新客户为她所在的储蓄所锦上添花。

一次，马慧萍吃完晚饭去储户王某家，意在通知她存款到期动员其转存。可到王某家一看，发现她脸色苍白，室内一片狼藉。原来王某丈夫出差了，孩子上学在校住宿，她生病两天在家无人照料。看到这情景，马慧萍迅速帮助她穿好衣服，将其送往医院。待办完住院手续输上液之后，马慧萍又打电话将自己的妹妹找来帮助护理，而马慧萍则转身到王某家给收拾屋子去了。经过三天的精心治疗，王某的病情好转了，其丈夫出差也回来了，王某对丈夫说，这几天全靠她们姐俩了。当谈及存款到期转存一事，王某意味深长地说：“没说的，啥叫服务，啥叫朋友，这段情我永远也忘不了，我这点钱谁也拿不走，就在你那里存了。”事隔不久，王某又将她朋友的10万元拉了过来，存到了马慧萍所在的储蓄所。

实际工作中，马慧萍还充分利用各方面优势，大力开展业余揽储和上门吸储活动。她爱人在县民政局工作，每年一次的退伍兵安置费发下来后，她都捷足先登抢到代发退伍兵安置费的代理权。这虽然麻烦点，但一定程度上扩大了储蓄所的影响力，同时每年都会为储蓄所增加一定数量的存款。因为近视，马慧萍经常到县城一家眼镜店修配眼镜，去的次数多了，她和该店老板也就熟悉了。她借机给店老板介绍有关存款方面的知识，同时又接二连三地将那些想配眼镜的亲戚，朋友介绍到该店，老板很受感动，一次性就存款10万元。

“舞台可以简陋，演出必须精彩；岗位可以平凡，追求必须崇高。”这是马慧萍写给自己的座右铭

根据工作需要，马慧萍先后在三家储蓄所任所长，她每到一处都会改变一处的面貌，她在哪个所任所长哪个所的业绩和员工收入就会翻着番地往上涨。

2003年初，组织上决定让她到业务开展相对滞后的城南储蓄所任所长。上任伊始，她根据多年的工作经验和实践，拟定了扭转储蓄所工作被动局面的思路，即利用两种时间(工作时间，休息时间)，搞好两个服务(柜面服务，上门服务)，发挥两方面力量(全所人员，亲戚朋友)，抓住两种存款(县内存款，县外存款)，发挥两个优势(网络优势、产品优势)，做好两个结合(业务宣传，业务营销)，以优质服务稳存款，以上门服务增存款。在她以身作则的带动下，经全所员工共同努力，仅用半年时间就使该所的存款余额净增了1000万元，员工的绩效收入由原来的月均200元增加到了月均600元。员工们说：“有马慧萍在，我们就能够连续创造精彩。”

马慧萍常说，职业对于每个人来讲，都是缘分，不论是你选择了它，还是它选择了你，既然选择了就要认真去善待，善待职业就是善待人生、善待自己。工作中，她始终坚持做一个有心人。她有一个电话本，记录着数百名储户的联系电话，平时她总会及时提醒储户哪笔存款要到期，让他们及时转存，以减少损失。自开办代收联通，移动话费业务以来，马慧萍已记不清有多少次储户到外地进货或因身边有急事脱离不开，而手机没费时，为储户垫付话费；更记不清有多少回周边商户需要零整币而恰逢所里又没有时，她顶严寒，冒酷暑到其他银行给兑换回来。但她始终牢记的是作为一名储蓄员，就应该想储户之所想，急储户之所急。

去年冬天的一个雪天，储蓄所里的储户很多，马慧萍和同事们忙着为客户办理业务。这时，储蓄所里进来一个人，他站在大厅里，很焦急又不知所措的样子。马慧萍办理完手中的业务，站起来关切地问他：“您有什么业务吧?”他没有回答，慢慢地走过来，用手比划着什么。马慧萍马上意识到这位客户是位聋哑人。于是，她急忙用平时自学的手语和客户交流，原来这位客户是想开一个活期存折。在马慧萍的帮助下，他顺利地办完了业务。临走时，这位客户竖起大拇指，感谢着马慧萍。把这位聋哑人客户送走后，马慧萍深深地体会到，储户对我们的要求其实只有一点点，只要用真心、诚心和爱心来对待他们，就会换得他们满意的笑容和大力的支持。

“单丝不成线，孤树不成林。”马慧萍经常这样思考：如今竞争如此激烈，要在竞争中取胜光靠我一个人怎么能行?一个人纵然浑身是铁能捻几颗钉?必须依靠群体的力量。我是一名党员，要用自己的行动带好一个团队。只有团队中的每个成员都把自己的能量释放出来，那才会更有实力。为此，她把凝聚全所员工的人心士气看成一份沉重如山的责任。为带出优秀的团队，她无论在哪个储蓄所工作，都处处以身作则，时时做出样子，与苦累作对，跟难事叫板，哪里工作忙，她就到哪里，哪里业务艰巨，她就冲到哪里。在马慧萍以身作则的影响下，储蓄所员工心往一处想、劲往一处使。每逢代理财政开支日，每天二三百笔的业务，大量的现金收付，没有人叫苦，没有人喊累，更没有人要待遇；春季是种子，化肥销售的旺季，每天四五百万元的现金收入量，大家都是一人身兼多职，一门心思地忘我工作——在他们心中，只有大家齐心协力才会开动业务经营这艘大船。

“岂信男尊女不如，木兰英名垂千古。不做攀缘凌霄花，敢当一代女丈夫。”这是马慧萍最喜欢的一首诗

成绩和荣誉的背后总会有艰辛的付出。在大家与小家的天平上，马慧萍总会毫不犹豫，义无反顾地把砝码放到大家这一头。多年来，她主动放弃过无数个休息日，逢年过节，本应前去看望公婆、父母，可她为了所里的工作，只好让丈夫捎去歉疚的心意。去年春天，马慧萍的丈夫因公受伤，当她处理完手头工作，急匆匆赶到市中心医院时，在市内工作听到消息赶过来的哥哥已办理完了入院手续，随后的护理，虽然领导给了假，但她考虑到所里人手少，工作忙不过来，一天也没有耽误。

“既然人生的追求与自己所从事的事业融为了一体，就应该让真诚的眷爱释放出奉献的无穷力量，我今天的成绩只能说明过去，更重要的是立足本职岗位，一如既往地干好今后的工作。”这不是马慧萍的豪言壮语，而是她多年一直坚守的信条。我们祝愿她在今后的旅途中书写出更加灿烂而精彩的人生!