坚持以人为本强化职业教育是推进人才兴业保险发展战略的根本途径

陈　浩　张世民　黄凤华

近年来,随着国民经济的持续快速发展和人民群众生活水平的大幅度提高,全民的保险意识和风险消费观念不断增强,社会的保险需求和购买能力越来越大,如此巨大的买方市场为我国保险业的快速发展提供了广阔的空间。据有关资料统计,全国保费收入以30%左右的年均速度递增,呈现出蓬勃发展的良好势头。特别是2006年《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的颁布实施,为我国保险业的发展创造了前所未有的外部环境。从目前我国保险业发展的现状看,保险深度、保险密度都远远低于世界发达国家的平均水平,发展前景广阔。但同时我们也要清醒的认识到,当前我国保险同业市场的主体在迅速膨胀,竞争态势进一步加剧。特别是随着国内保险市场的开放,外资保险公司大举涌入,他们不仅拥有雄厚的资金优势和长期丰厚的海外利润积累,而且具有专业人才优势、经营管理优势和吸纳人才的优势。有专家预言,从现在起的五至十年将进入到我国保险业的“战国时期”,外资保险公司的涌入、新兴寿险公司的大量兴起和兼并重组将成为此阶段的市场竞争主体。而人才优势则是决定竞争胜负的重要因素之一。保监会吴定富主席指出:保险业的发展需要人才支撑,人才是保障,是保险业发展的第一资源,起着基础性、战略性、决定性作用。因此,建立一支思想稳定、结构合理、素质过硬、作风扎实的保险从业人员队伍,提高企业核心竞争力,以全面适应激烈市场竞争的需要,是摆在我们面前亟待研究和解决的重要课题。

一、要正确认识我国保险业的人才现状,切实增强人才队伍建设的责任感和紧迫意识

据不完全统计,我国目前40多家寿险和非寿险保险公司的从业人员(不包括营销员)大约为20万左右。相对于一个拥有13亿人口的大国来说,保险从业人员的数量是微不足道的,与发达国家相比还有较大差距。特别是高素质人才就更显得不足。有数据表明,我国保险业人才供需之间的比例约为1:4。市地级以下的基层公司人才供需之间的比例差就更大。保险人才的极度匮乏,特别是核保、核赔、精算、计算机等技术型人才和管理、销售、培训、公共关系等经验型人才的严重不足,已经成为制约我国保险业快速发展的重要因素。对具有一定实践经验的保险专业人才的争夺已成为国内各家保险公司竞争的焦点。

人才的争夺从一个侧面反映了人才的短缺性和重要性,特别是高素质人才的匮乏,已经影响和制约了现代保险业的发展。对此,各级公司都要切实从思想上高度重视、从行动上高度自觉,把人才的吸纳、培养、教育工作落到实处。

二、保险从业人才短缺,素质相对较低的主客观原因

一是客观因素的影响。一方面保险业的特殊性和复杂性决定了对精算、核保、承保、理赔、投资等特殊和专业人才的需求。由于我国保险业恢复和发展的历史较短,而各类专业人才的培养是一个渐进、累积的过程;另一方面,由于我国停办国内保险业务长达20年之久,国内大专院校的保险类专业纷纷取消,导致保险人才教育的断层和保险人才的“青黄不接”,人才供给与需求之间的矛盾必然十分突出。

二是吸纳和培育人才的目标单一,重销售轻管理现象十分严重。我国保险业的发展是近二十多年来的事情,尤其是近十年来,市场规模才有了较大的发展。但总体上来说,市场的发育正处于初级阶段,争夺市场份额仍旧是各家保险公司的首要任务。在粗放的经营模式和“数量扩张型”的发展战略下,一些公司对市场份额的重视要远远大于对公司长远持续发展的考虑。特别在基层公司,为单纯追求保费,采取人海战术,“以保费论英雄”,往往把衡量“人才”的标准定位在能否创费,在招募、培育和调动展业人才积极性方面投入较大,对其他管理和技术型人才的储备和培养没有得到应有的重视。

三是保险教育的普及不够。长期以来,我国一直存在着教育界与产业界相互脱节的现象,保险教育也不例外。尽管目前有一些高等院校开设了保险专业,但基本上处于封闭式的“自我循环”状态,与业界的脱节现象十分严重。四是人才流失现象严重。目前绝大部分的保险从业人员特别是营销员都是用业余的眼光和临时观念来看待保险这份工作。销售方式都是靠人情、靠关系,有的人甚至抱着做做看的态度,做不了就走人的更是不在少数。此外,社会公众对保险从业人员和对保险公司在诚信上的偏见,也是造成保险公司无法招募到真正高素质人才的原因之一。如果不从根本上改变公众对保险代理人的轻视,消除择业中对保险代理人工作的误解,展业过程中的门难进、脸难看问题就不可避免,从业人员的积极性和自信心将受到极大挫伤,人才流失现象将不能得到有效控制。

三、运用多种行之有效形式,加快保险从业人才的开发与培养,不断适应保险业发展的需求

保险行业的竞争,实际上是人才的竞争,只有拥有高素质保险专业人才,才能奠定基石,抓住机遇,赢得市场竞争的主动权,确保现代化保险企业的健康发展。

当前,我国保险业最紧迫的任务之一就是要大力开发和培养保险人才资源,尽快造就一支高素质的专业人才队伍,为我国保险业的持续、快速、健康发展提供足够的人才支持。保险业是一个十分复杂、涉猎面很宽、较难经营的产业。借鉴国外的经验,保险经营要有起色,专业化经营是必须要走的路子。专业化经营,就是在保险营销发展的领域里面,有专业的经理人来对做客户服务的人员进行专门管理。要实现专业化经营的要求,实现专业化的标准,当前的首要任务就是从打基础抓起。一定要站在对整个保险业负责的角度,重视培养自己高素质的人才队伍。为此,在人才的培养教育上,必须注重以下几个方面:

一是要树立“以人为本”的理念。所谓“以人为本”,就是既要重视消费者和客户的利益,也要重视本企业员工的利益,当然也包括营销员在内,从他们的思想愿望出发,从他们的切身利益出发,创造适合他们成长进步和展业的优良环境。建立一套公平、公正、公开的人才选拔和任用的科学合理机制,打破“论资排辈”的陈腐观念,真正做到能者上、庸者下,为人才的快速成长创造良好的内外部环境,使人才的成长与企业的发展有机地结合起来。从当前看,尽管在用人机制上,各级公司制定了一些政策和办法,但有些政策规定没有在基层公司得到很好落实,还存在领会上、执行上的偏差。因此,在用人的机制上、措施办法上还要进一步加大执行力度。

二是要坚持用优秀的企业文化培养教育员工。企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和,它渗透于企业生产经营的各个方面,是企业独特的内涵、素质和风格,是企业的灵魂和持久动力。企业文化是企业人力资源管理的最高层次,可以为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。要把这种文化渗透到每个员工的思想中,把他们凝聚在公司的旗帜下,自觉为企业的发展进步辛勤工作,创新进取。

三是要加大投入,为人才培养教育提供良好物质保障。有数据统计,我国在教育方面的人均资金投入仅为美国的1/15,我国现有的人才标准已经从世界排名的第13位下滑到第25位。资金投入少、标准低是导致人才教育培训落后的重要原因。国家教育投资的低水平,使整体人才素质缺乏应有的竞争力。而保险公司近年来比较注重市场开拓,在人才培养上,还有向往不足的问题,影响了人才培养的效果。因此,只有不断加大对人才开发与培养的投入,才能逐步解决保险人才短缺问题。

四是要采取多种手段开发和培养保险人才。面对我国保险人才短缺、供需矛盾突出的现实,首先应该立足于企业现有的人力资源队伍,抓紧培养起一支自己的专业技术人才和管理人才队伍。同时,为了缓解人才匮乏的局面,对于一些急需的、短期内难以培养的人才,可以采取从外部(包括海外人才市场)引进的办法。如,在中资公司开始展开挖墙脚与各种形式的人才大战之时,外资保险公司的触角却伸得更远,他们甚至已经开始预订大学保险专业大二的学生,并向有意向的学生灌输公司理念,发放奖学金。这也是值得我们学习和借鉴的很好的办法。

五是要整合才资源,在建设专业型人才队伍的同时,把人才的培养向复合型人才转化。作为知识密集型行业,保险业对管理和技术的要求较高。为适应保险行业的发展,必须培养一支门类齐全、结构合理、素质优良的专业型人才队伍。同时,保险业也是与风险打交道的行业,除了需要懂得经济、金融外,还要了解国家的政策法规以及交通、医学、工程、机械、农业、法律等众多方面的知识。使人才建设适应不同岗位的职能需要,最大限度地发挥人才的使用效益。

保险从业人员的教育培养是一项复杂的系统工程,需要保险业和社会各界的共同努力。面对当前激烈的市场竞争形势,作为保险公司,必须把人才队伍建设的基础打牢,进一步加快保险人才培养教育的步伐,以时不我待、只争朝夕的精神,以对保险从业人员负责、对保险公司负责、对历史和未来负责的态度,不断研究和探索人才培养教育工作的新机制、新路子,使保险公司在建设社会主义和谐社会的进程中发挥应有的作用。□

(编辑/李舶)