网络培训的ＳＮＳ时代

［美］马勒恩·普利斯特　译／张蓓蓓

当今,SNS——社区网站(包括互联网及内部局域网)已经变成了人们日常生活中必不可少的一部分(看看开心网、校内网有多红火,就能想像社交网是多么深入人心—编者注)。就连一向严谨的军队都成为它的“粉丝”——最近美军为了修改七则美军培训守则,特意建立了一家社区网站。

当美军宣布它为期90天的“维基百科”(一个基于SNS理念的社区网站)项目时,很多人都对此感到非常惊讶。这个项目吸引了来自美军各阶层约14万名军人实时进行网站建设、更新军队策略技术以及流程等内容。这一做法让人们感到一贯被认为是等级森严的军队开始为普通士兵们敞开大门,邀请他们一同参与军队政策的制定。而更让人瞩目的,是军队选择了这样一种与时俱进的形式。

专家们说,其实军队的管理也开始变得具有战略性了。军队已经意识到,无论是在公共领域还是组织领域,社区网站已经成为一种极其重要的未来性工具。

专家们指出,军队并不是惟一认识到这一点的公共组织。现在越来越多的企业也开始利用社区网站或者自行开发内部网络进行员工培训、资讯收集、招聘、沟通以及项目管理。

尤其是在员工培训方面,社区网站是一种非常节约成本的用来收集其所需的最新资讯的方法。

打破思维的常规

美军维基百科平台是建立在美军内部网站——Army Knowledge Online基础之上的。

任何拥有登陆美军内网ID的士兵都可以在这个平台上对美军七大领域作战守则的不同项目提出自己的意见,比如:美军无人飞行系统和寒冷天气作业等等。士兵们的留言会立刻在网站上显示出来,所有的留言都必须带有署名。

“网站内容的更新速度让我们应接不暇。”美国陆军合成兵种中心陆军条令司令部的指挥官退休上校Clinton Ancker说,“通过公开资料,由用户自由编辑的方式,能够找到更多更好的野战方法。”

虽然士兵们的反应已经冷却下来——美军已经意识到士兵们更习惯于遵守命令,而不是制定规则——但到目前为止所有的发言都是“经过深思的、深刻的见解,而且具有很强的经验性的”。美军战斗指挥知识系统的指挥官Col. Charles J. Burnett 如此评价。

Burnett说:“军队这一举动具有很强的创新观念,打破了陈旧的观念……就这点而言,它需要条例的制订者以及那些提出意见的人们,都进行一次思想观念的转变。”

他说:“士兵们在他们的军旅生涯中一直被训练得惯于服从,而现在我们鼓励他们来帮助我们撰写一些根本性文件,让他们通过这种方法来引导那些制定条例的军官们。要让他们转变现有的思想模式,需要一段时间。”

“美军的这种做法,让我感到非常惊讶。”一家位于明尼阿波利斯市的HR咨询公司副总裁Jason Corsello如此评价,“此事表明他们已经意识到了:运用新技术以及改变既有的行为模式具有如何强大的力量。”

这不是美军“一个人的战斗”。

Corsello与许多企业一起正在试图将社区式网站运用到自己的工作当中。

接纳社区网络

例如:一家医药制造商就通过Yammer,一种类似于Twitter(世界上最大的微型博客网站)这样的微博客工具,设计自己的培训计划。“业务员给医师打电话进行沟通,然后通过Yammer与其他的销售团队成员分享他的销售策略……这是一种非常奏效的分享信息的方法。”他说。

显然,这有助于公司获得很多鲜活的案例,制定更有针对性的培训项目。

Corsello认为:基于社区网站模式的网络培训就好像建立了一个全年无休的、供员工更新企业内部知识的共享平台。基于社区网站模式的网络培训可以使培训变得更加有持续性,可以让每个人都参与其中,提出建议,分享成果。它可以及时地更新信息。这也是一种透明度非常高、非常公开的协作模式——不过,这对许多企业来说都是一种挑战。

相比而言,传统的课桌式培训有很大的局限性。Corsello如此评价:“和军队一样,大多数的企业培训都非常枯燥陈旧,使用新科技可以让这些陈规旧则焕发出时代光彩。”

美国社会培训与发展的执行编辑Pat Galagan提出:“在互联网时代,学习的80%,在于躲在格子间里获取资讯……”就好像员工们经常在网络上互相交换信息和经验一样。

Galagan认为维基百科、Twitter或者其他社区网站使整个培训资讯的传递,变得更加迅捷,实现了“实时传递”。而企业则可以在仅仅需要完成一些特殊培训任务时,再选择使用传统的培训模式。“你可以使工作变得更加高效。通过这种方法你可以在任何时候找到所需的资讯,因为它们就摆在你的电脑显示器上,而不是藏在某个记忆的角落里。这就像一个知识供应链一样”。

专家们指出,对于那些“网络一代”——32岁以及32岁以下的年轻人们来说——运用社区网站就如同呼吸一般自然。Galagan认为:“在一个强大的组织里,员工们将社区网站运用到工作当中已经是一件非常普遍的事情。他们这一代人有着很强的合作意识,他们并不仅仅是浏览这些资讯,他们也愿意更新它们。”

如果社区网站将无法避免地闯入我们的职场,那么HR们就必须做好准备来迎接它的到来。

Galaghan建议HR们要接受这种改变:“首先,要从意识形态上接受它,不要因为这些资讯来自非官方的渠道而拒绝它们。要知道这些资讯都是可信的。”管理

责任编辑:李 源

*选择符合企业发展目标的社交网络资源。例如:如果是为了分享资讯,那么可以选择非正式的Twitter或者是内部维基百科。

*在一开始时,就制定好规章制度或是建立行政管理制度。

*不允许匿名发言。每一个发言者留下自己的名字,可以让他们对自己的言行更加负责。

*保持评价标准。

*精心培养。选择一些关键人物,可以上至CEO,说服他们使用这一网络,给予公正的评价。