高校后勤社会化下公寓管理现状分析与对策

吴翼泽　张　淼　余　敏

【摘 要】 高校后勤社会化改革给学生公寓管理带来了许多新问题和新情况。本文以位于杭州下沙高教园区的紫元教育投资有限公司为例,通过问卷调查及数据处理,对其服务现状及存在问题进行分析,并就后勤社会化下学生公寓管理现状提出对策和建议。

【关键词】 后勤社会化;公寓管理;存在问题;建议

一、学生公寓物业服务满意度的调查与统计分析

2002年11月,由杭州紫元教育投资有限公司投资的学生公寓项目在杭州下沙高教园区东区开始建设,该项目预计总投资额6.5亿元,截止目前已投资4.5亿元,规划入住三所高等院校共计学生约2.5万人。2005年4月27日,杭州紫元教育投资有限公司下沙分公司成立,主要负责经营学生公寓和物业服务。

为了全面了解该公司学生公寓管理物业服务满意度的现状,笔者对入住该生活园区的学生进行了随机问卷调查。此次调查对象主要是大一、大二和大三的学生,通过与部分学生和宿管员进行交流,获得了第一手资料。这次调查过程当中,一共发放调查问卷280份,实际回收253份,得到有效问卷220份,问卷有效回收率是78.6%。被调查者中男性有55人,占25%;女性有165人,占75%。其中,大学一年级56人、二年级70人、三年级75人以及四年级19人。

在本次问卷调查过程当中,笔者主要从生活园区卫生情况、宿管员的工作态度、安全保卫工作以及基础设施等四个方面进行调查,具体结果如下:

1、生活园区卫生满意度情况调查:很满意人数3人,占1.36%;满意人数30人,占13.64%;一般人数127人,占57.73%;不满意人数60人,占27.27%。

2、宿管员工作态度的满意度调查:很满意人数27人,占12.27%;满意人数95人,占43.18%;一般人数48人,占21.82%;不满意人数50人,占22.73%。

3、生活园区保安工作态度调查:感到非常尽职占8%;感到尽职人数23人,占10.45%;感到可以接受人数54人,占16.55%;感到不尽职人数117人,占53.18%;感到无所谓的人数26人,占11.82%。

4、生活园区的基础服务设施情况调查:满意人数22人,占10%;一般人数83人,占37.73%;不满意人数81人,占36.82%;不了解人数14人,占6.36%;无所谓人数20人,占9.09%。

二、当前学生公寓管理所存在的主要问题

1、生活园区卫生情况不够理想。一直以来,生活园区(学生公寓)卫生问题是同学们反应比较强烈的问题。通过调查发现,对公寓卫生状况不满意的学生比例达到27.27%,而很满意学生的比例仅仅是1.36%,满意比例也只有13.64%,这些数据明显说明了生活园区公共卫生状况令人担忧。主要问题有以下三点:1、公寓楼走廊垃圾堆放较多,且长时间无人清理;2、保洁人员对公共部位如草坪和空地上的垃圾清理不及时;3、生活园区内商店(尤其是食品店)的垃圾乱堆乱扔现象较为突出。

2、部分宿管员工作不够尽职。宿管员的工作对于公寓楼的日常管理和安全稳定起着至关重要的作用。紫元生活园区的宿管员主要一部分来自杭州钢铁集团公司内部分流员工,另外一部分通过社会招聘。通过调查和了解,宿管员队伍普遍学历不高,素质偏低,在处理公寓学生事务中缺乏艺术性,往往因方式和方法不当,导致矛盾激化。较为突出的问题是宿管员在工作时间擅自离岗,对进出公寓楼的人员管理不严,以及在上班的时候做与本职工作无关的事情。

3、生活园区的部分保安素质偏低。安保工作是一项十分重要的工作,而保安是这项工作的主要角色,对于整个生活园区的平安稳定负有主要责任。调查中了解到,部分保安在工作时间工作不认真,工作态度懒散,对待学生态度不够友善。具体表现为:1、每年生活园区都有多起贵重物品失窃案件发生;2、保安对有些同学犯了错误(如进生活园区大门不下车),不是以教育为主,有些而是采取过激言语的行为,导致矛盾激化;3、个别保安上班时间不到位,坐在办公室里聊天或做本职工作无关的事时有发生。

4、生活园区内基础服务设施缺乏情况严重。基础服务设施是学生生活园区的最基本必备的设施,为每个学生提供一定的方便,对于提高学生对生活园区的满意度起着非常重要的作用。生活园区基础服务设施主要集中在以下三个问题:1、生活园区内极度缺乏公共厕所,而且卫生长时间没人打扫,给学生造成极大的不便;2、公寓楼下没有洗衣房,给有些学生也造成极大的不方便;3、生活园区内绿化率低,且没有专人管理,甚至出现“沙漠化”情况。

三、优化后勤社会化公寓化管理的建议

伴随着后勤服务管理社会化步伐的加快,作为为高校学生提供服务的后勤公司必须以学生为本,以“满意学生,服务学生”为宗旨来运营。学生满意度提高了,品牌知名度才能逐步建立起来,最终增强整个公司的行业竞争力。针对以上问题,笔者提出以下建议:

1、加强业务学习,着力提高后勤管理人员的业务素质。公司一方面要出台员工在职教育培训优惠政策,鼓励员工参加在职教育培训,并以自学为主,结合短期培训、进修学习,努力提高后勤员工的学历和业务水平;另一方面对员工培训要进行总体规划,并通过物质和精神奖励,激发员工自学业务的热情。

2、加强公司工作人员的职业道德素质。从调查中,我们得知公司职员的工作态度满意度得分不高,这主要与他们的职业道德素质有关。公司应该根据实际情况制定相应的规范和准则,同时通过广泛开展各种有关后勤服务工作的竞赛活动,树先进典型,实行榜样教育,鼓励先进,鞭策落后。

3、加快公司用工制度建设和人事分配制度的改革。随着公司规模的日益扩大,对人才的需求越来越迫切,而现有的职工已不能满足需求。因此,必须要实行用工制度和人事分配制度的改革,强化竞争意识,不论是正式工还是临时工都要实行合同制,工资分配要打破“铁饭碗”,对于某些正式员工,实行岗位责任工资发放制度,并使奖金和经济指标挂钩。

4、建立一支高素质和稳定的学生公寓思想政治工作队伍。建立一支高素质和稳定的学生公寓思想政治工作的队伍,及时了解和掌握学生思想动态问题,引导学生积极乐观地对待问题,维护学校和学生生活园区的稳定和发展。今年全球又遭受了金融危机,毕业生工作的压力巨大,学生思想包袱很重,因此关注学生的思想动态将是目前工作的重中之重。

【参考文献】

[1] 李铁莉.公寓社会化背景下学生管理工作创新的研究.大连理工大学硕士学位论文,2002.

[2] 王春谊.高等学校新型学生公寓管理策略研究.东北大学硕士学位论文,2005.

[3] 朱艳美.关于高校学生公寓科学化管理的几点分析.辽宁师范大学学报,2004.

[4] 李喆.论高校后勤社会化改革的五大问题.山东社会科学,2004.

[5] 何龙芝.谈增强学生宿舍管理的服务意识.黔东南民族师范高等专科学校学报,2004.

【作者简介】

吴翼泽(1982-)男,助教,现在浙江财经学院党委学工部工作.