浅谈企业的危机管理

王金铎　刘艳龙

【摘要】 企业管理是一门艺术，也是一个企业经营好坏与否的重要因素之一。而企业危机管理是企业管理中非常重要的一种形式。那么什么是危机管理？在企业管理中，如何才能做到危机管理？主要围绕这两个问题来进行探讨的。

【关键词】 危机管理；危机意识；危机处理

所谓危机管理，就是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，而有组织、有计划地制定和实施一系列的管理措施和应对策略，包括危机的预警、危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机后的恢复发展这样的一个动态过程。其实企业危机管理所涉及的主要任务，简单的说可概括为两个方面，即危机的预防和危机的处理。那么在企业的管理中，怎样才能够很好的预防和处理危机呢？下面就来谈一谈我们的一点认识。

首先，要树立危机意识。我想，这是企业管理过程中最重要的。在当今的社会中，如果要想在激烈的竞争中求得生存和发展的空间，就必须得树立危机意识，这是一种客观的要求。树立强烈的危机意识是一个企业管理者进行企业管理所具备的最起码的素质之一。作为一个企业管理者，如果不时刻存在一种危机意识，那么不论是对自身，还是对企业，本身就是一种“危机”。只有树立起了危机意识，才会不断地要求提高自己的素质，包括业务素质和管理素质。一方面要尽可能多的了解相关的企业知识，提高自己的业务素质，如果对与自己所管理的企业相关的业务方面的知识知之甚少，那么管理起来就会很吃力；另一方面还要不断提高宏观调控和处理公共关系等方面能力，以便促进自己在企业管理中不断成长。另外，管理者除自己要树立危机意识外，更重要的还要强化全体员工的危机意识，树立“危机无小事”的观念，这是企业对危机进行有效管理的前提。但是，要做到这一点并非易事。一个企业管理者自己树立危机意识并非难事，而要想让全体员工也树立起强烈危机意识则不是很容易的事情。员工多数情况所关心的主要是自己的利益，如果自己的利益得到保障了，企业利益的好坏对他们来说好像并不关己。所以，员工并不是没有危机意识，他们所具有的还主要是关于个人生存与发展的危机意识，而不是企业。但是事实上企业经营的好坏与员工的利益息息相关。如果企业经营不好的话，企业员工随时都面临着失业的危机。而要让企业员工认识到这一点，才能强化企业员工对企业的危机意识。这个工作就是企业管理者或经营者必须要做的事情，也可以说是现代企业管理者所应具备的基本能力之一。

其次，要建立危机快速反应机制。我们上面说，预防危机，仅仅不过是为了减少危机的机率，而不可能完全杜绝危机的发生。大凡危机，很多都具有突发性的特点，而且还会很快在社会上得到传播。并且一旦在社会上传播开来，就会对企业形成很多不利的因素，比如出现谣言和猜测、引发员工的心理猜疑及不稳定等等，因为在很多情况下人们感兴趣的往往并不是事情本身，而更是出于一种新鲜心理到处捕风捉影，往往并不清楚事实真相。这样可能会给企业的管理造成很大的影响。在这种情况下，在危机发生之前，就要建立起危机反应机制，以便在危机发生时能够迅速研究对策，做出反应，使公众和员工能够了解危机的真相和企业所采取的应对措施，尽可能的减少外在因素对企业经营所造成的不利影响。

再次，就是建立危机处理机制。在危机发生后，要根据危机的特点，综合运用各种手段，及时对危机做出处理反映。稳定人心，这是危机发生后首先应做到的。这在上面我们已经提到了。人心稳定后就要全面展开对危机的处理，包括调查危机发生的原因，然后在此基础上采取相应的措施做好危机处理工作。要尽量的讲危机带给企业的影响减小到最低点。在这过程中，企业所最应关注的，我们认为还是消费者的利益，因为企业的发展最根本的是要有消费者，生产出来的东西如果没有人消费，那么永远也不可能会有好的效益。所以，要想取得长远利益，企业在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益。关注消费者的利益，就要想方设法做好善后工作。

另外，在所有应做的工作都做完后，最后一个阶段就是总结经验教训。如果一个企业在危机管理过程中对相关工作处理的到位的话，或者说没有将企业危机搞得更糟糕的话，那么在最后可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正错误的机会。凡事有弊就有利，危机的发生从一个角度将可能对企业的发展并不是一件好事，没有哪个企业愿意发生危机，但是如果处理得当的话，也未必是坏事，因为危机的发生也是促进企业新陈代谢的一个因素。如果不发生危机，那么潜在存在的问题永远可能都不回被发现，危机是促使潜在问题爆发的过程，经过危机，才能使一些潜在的问题得到解决，然后才能为企业发展注入新的血液。这就要求在危机发生后，要善于总结经验，吸取教训。