３Ｍ：将创新理念融入企业社会责任

张凌宁

访谈嘉宾:3M中国政府事务部总经理 杨大昕

从胶棒、百洁布到地下管线定位与标识、船舶工业及特种车辆,3M数以万计的产品跨越了8个不太相关的领域。究竟是怎样的企业能有如此强大的创造力?惠普公司创始人威廉·休利特评价3M说:“你永远不会知道他们下一步会推出什么产品。奇妙的是,他们很可能也不知道自己下一步会推出什么东西来。”创新已经成为3M的生存法则与标志。

然而这样的一个企业,在履行社会责任时是否也能把创新的理念渗透其中?在选择社会责任项目时是不是会有独特的要求?5月27日,带着这样的好奇,记者对3M的CSR负责人政府事务部总经理杨大昕进行了专访。杨大昕在3M工作已有20多年,他知识广博,总能引经据典地运用一个个事例让记者理解3M的每一个理念。

与业务相联系的社会责任才能持久、连续

《WTO经济导刊》:现在,一些企业逐渐开始设立单独的CSR部门,而另外一些企业则由人力资源部门、公共事物部门或者对外关系部门来负责。那么,3M的企业社会责任工作是由哪个部门来负责?

杨大昕:在3M,政府事务部和公共关系部两个部门参与企业社会责任的工作比较多。但是我们认为,企业社会责任是我们经营和业务的需求,应当和我们的业务相联系,所以生产制造部门、人力资源部、法务部以及3M的每一个员工在日常的工作中都与企业社会责任工作紧密相连。

《WTO经济导刊》:为什么说企业社会责任一定要与业务相联系?

杨大昕:如果企业社会责任不与业务相联系,这项工作很难持久下去。因为一个企业在不同时期,它的经营战略是不一样的,会随着环境的变化而变化。只有将企业社会责任与企业最核心的业务经营相结合,才能保证它的连续性和持久性。

《WTO经济导刊》:那么对于3M而言,如何将企业社会责任与自身业务相联系?

杨大昕:3M有一个准则,叫作“不可妥协的公平公正”。我们认为履行企业社会责任的基础就是坚持公平公正的商业道德,只有在这个基础之上,才能实现在商业上的成功和可持续发展,实现给股东带去回报、为社会创造价值的目标。

所以我们在商业道德上采取了很多措施。首先是严格遵守商业道德方面的法律。另一方面,我们的员工手册里专门有关于商业道德的内容,每个员工在进入3M工作时,都要接受公司的相关培训,并且要通过一个测试检验学习效果。另外在公司内部,我们还有专门的审计部门对公司事务进行监督。

对于3M来讲,除了商业道德,环保也是非常重要的一项CSR工作,我们把环保理念渗透到了从产品开发到生产、销售的各个环节,与业务紧密相连。

3P计划是让员工引以为豪的责任参与

《WTO经济导刊》:说到环保,3M有一个独创的3P计划,即pollution prevention pays(污染防治增益计划),能不能给我们具体介绍一下3P是个什么样的计划?

杨大昕:早在1975年,当别的公司还在思考如何治理污染的时候,3M有位华裔林博士便开发并积极推动高层实施这项从污染源头抓起、杜绝污染的计划。他认为,与其等到出现污染后去治理,不如一开始就在产品设计和生产过程中避免污染物的排放。具体的措施包括重新规划新产品、改善生产流程、重新设计生产设备以及对废料进行循环利用等。

《WTO经济导刊》:这个3P计划的前两个P很好理解,即污染防治。最后这个Pays该如何来理解?

杨大昕:这个Pays有两层含义,首先是要在环保方面有所支出,然后这种支出实际上是会给企业带去回报的。

给企业的回报也体现在两方面,首先,企业在今天从污染源头对环保的投入会减少日后在污染治理上的投入,日后治理污染的投入肯定比从生产时避免污染排放的成本要高得多。

另外,从产品和生产工艺控制污染,本身就可以为企业带来回报。比如过去3M生产的百洁布需要用粘合剂将无纺布粘合在一起。这个产品在最初开发出来的时候,使用的是溶剂型粘合剂,在生产过程中不可避免地要产生大量含有可挥发性有机物质的废气。3M对这些废弃排放物会进行处理,在废弃排放到大气之前,用一个焚化炉对生产百洁布所用的溶剂进行燃烧,从而避免废气排放到大气中,并且我们会对燃烧溶剂产生的热量进行回收,将它使用到产品的干燥环节中去,这样就实现了热量的回收利用。

虽然达到了避免废气排放的目的,但是处理这些废弃需要消耗大量的能源。后来在3P计划的指导下,3M的研发人员成功地改用水基的粘合剂,这不仅从根本上消除了含有可挥发性有机物质的废气会造成的环境污染,同时也避免了处理这些废气所需要的能源和固定资产投资,从中获得了直接的经济收益。在中国实行的3P计划从2001年有纪录以来,共实施了98个,减少了16000多吨的污染物排放,相当于节省了4800万美元。

《WTO经济导刊》:我们可以看到,实施3P计划的主体实际上是生产线上的员工。那么如何让这些员工理解3M企业社会责任的理念,从而自觉地来履行有关3P计划的实践?

杨大昕:这个问题提得非常好。首先,员工在进入3M工作接受培训时,会有企业文化的相关内容,其中就有我们引以为豪的3P计划的内容,这个也是我们希望能让员工引以为豪的东西。在定岗以后会有岗位培训,其中也会涉及到3P的内容。

另一方面,在3M的工厂里,还专门有EHS工程师团队,专门负责工厂环境、健康、安全工作,并且负责3P计划的推广。3M针对3P计划设置了一个专门的机制——3P统筹委员会,由专业工程师、环保专家以及生产制造领域的副总裁组成,专门负责3P项目的审批。经过他们的审批,申报的3P项目才能正式成立。每年都会有很多3P项目,最后会在其中评选出一个3M主席环境、健康、安全奖,鼓励、表彰3M的员工、团队或工厂,表彰他们以杰出的创新精神和领导力,来改善公司的环境、健康和安全绩效,或者通过在环境、健康和安全方面的新工艺和产品来降低成本促进业务增长。此奖项的评选有五个方面的标准。首先,必须在环境、健康和安全方面有突出贡献;其次,对公司的业务要有突出贡献,例如降低了成本,提高了生产效率,促进业务增长等;第三是要有创新,应是一种新的方法或技术;第四是要展现领导力;第五是影响范围,要能使至少一个工厂从中获益。3M中国到目前为止,已经三次获得了此奖项。

CSR项目要求创新、合需、可持续

《WTO经济导刊》:要获得3M主席环境、健康、安全奖,有一个很重要的条件是创新。我注意到,3M特别重视创新,生产了数以万计的创新产品。那么如何将这种深入骨髓的创新精神在企业社会责任中得以体现?在选择具体的CSR项目时,是不是也同样要求创新的理念?

杨大昕:对于3M来讲,创新几乎等同于我们的企业文化。3P计划本身就是3M创新精神在企业社会责任方面的体现——通过倡导新的工艺、新的材料、新的产品,来减少对环境的影响,满足人类对于可持续发展的需要。另一方面,我们在选择CSR项目时,可持续性、创新都是考虑的因素,并且一定是符合需要的、有借鉴意义的。我们和国际环保组织——“保护国际”的合作,就是因为那些项目的提案触动了我们创新的神经。2005年,3M基金会透过“保护国际”捐资440万美元用于中国西南地区的森林多重效益项目及中国淡水保护。这个森林多重效益项目的创新之处就在于,它不是简单地植树造林,而是将森林、气候、社区和生物多样性这几个看似独立却实际紧密联系的概念统一在一起,通过正确的植树造林,达到保护生物多样性、减缓气候变暖、促进当地社区经济发展的多重目的。

还有一个淡水保护的项目是在2007年和保护国际共同启动的“饮水护源和谐供应”项目。项目经过两年多的实地调查研究,选定云南省丽江市作为首个生态补偿试点。丽江是一个旅游城市,为了保证丽江的清澈水质,河流上游的居民就要牺牲一定的经济效益,但这样的状况是不可持续的。于是在3M的支持下,保护国际将全新的、以市场为导向的生态补偿模式运用到了丽江——拉市海流域生态补偿方案中,即丽江作为下游受益者,把旅游业收益的一部分补偿给上游的居民。这个模式是非常具有创新精神的,而且项目完成以后,这个模式是可以被保留下来并得以推广的,这也使得我们的项目实现了它的可持续性。

首席责任官首先要热心

《WTO经济导刊》:之前看到您在接受一个采访时说,创新和履行责任都是一种能力。您认为作为一个CRO应当具备什么样的能力?

杨大昕:我认为要有热心,要具备一定的组织能力,要关注世界和身边发生的事情,不能太过专注于自己的本行,另外,良好的沟通能力也很重要。

《WTO经济导刊》:在公司内部,很多有关CSR的相关工作都需要与其他部门进行沟通和协作,这时良好的沟通能力就显得尤为重要。您在与其他部门的沟通协作中有没有什么经验可以分享?

杨大昕:我在3M工作20多年了,与其他们部门的沟通都比较容易。从人力资源的角度来讲,3M有个比较特殊的地方,那就是3M的很多员工都不止从事过一个部门的工作,各个部门之间会有很多调动,所以一个人可能会对几个部门的事务都比较熟悉。我们一共有35个产品部门,7个业务组,一个业务组平均要管理5个产品部,会面对不同的客户、不同的行业、不同的竞争对手。如果员工之间对其他部门和领域的业务都有一定了解,那么沟通起来就会比较顺畅。

《WTO经济导刊》:为什么会有这样跨部门、跨行业的人事管理?

杨大昕:从人力资源的角度来讲,人员之间的适当调动是有好处的。对于3M这样的公司,如果某一天需要任命新的经理的时候就会觉得很庆幸,因为我们有一批人都是做过不止一项工作的,能对公司的整体业务有比较全面的了解。从员工个人能力的发展上来讲,这也是个好事,适应新岗位、新环境本身就是很好的培训。

3M流感防护计划对抗甲型HINI流感

《WTO经济导刊》:除了平日正常的经营与生产,企业还时常会面对突发事件时的社会责任的履行。我最初关注到3M这个品牌是在2003年非典的时候,3M向一线医护人员捐献了50万只N95型口罩。今年,我们又要面临甲型H1NI流感的挑战,3M面对这次流感采取了哪些措施?

杨大昕:这次流感爆发以后,3M在第一时间制定并启动了面向公众的3M流感防护计划,协助政府、疾控中心等机构进行流感防护用品储备,并优先保证一线医护人员及最紧急地区及企业的供应。同时,我们增加了N95口罩在全球的生产,并积极和全球卫生机构、经销商和客户联络,以确保N95口罩被运往最紧急的地区和最需要的机构。另外,3M中国官方网站的专题区域第一时间向社会介绍了世界卫生组织和美国疾控中心的防御指导意见,提供包括呼吸健康防护、个人及环境清洁与消毒在内的预防建议。

除此之外,3M防护领域的专家还积极通过参加各种论坛、讲座、活动的机会,向公众介绍流感防护知识,提高公众对流感预防的意识。

《WTO经济导刊》:除了流感,我们现在还面临着另一个挑战,那就是金融危机。在您看来,金融危机和社会责任的关系是怎样的,它对企业社会责任的履行会造成怎样的影响?

杨大昕:我认为,CSR是一个标志,它能体现出一个企业的质量。CSR做得好的企业整体比较健康,抗风险、抵御危机的能力就比较强。

受金融危机的影响,企业的慈善捐款可能会减少,但是此时的CSR可以通过其他形式得以体现,比如不裁员,在经营不顺的时候仍然坚持商业道德决不妥协,这些都是社会责任的体现。企业的核心文化和核心道德不会有任何变化。

(本文内容同期在搜狐财经发布)