从顾客价值理论视角看大学英语教学改革

聂素民

[摘 要] 文章从顾客价值理论的视角研究大学英语教学改革，指出：20多年来，大学英语教学在“费时低效”与“聋哑英语”的困境中，先行教学大纲改革，从无到有，从刚性到弹性；后行教学系列改革，从教材到教法，经历了从传统教学到新模式教学的跨越，从单一传授知识向学生共同参与教学全过程的自主性教学模式的转变。

[关键词] 顾客价值 学生价值 大学英语教改 传统教学 新模式教学

从理论上看，国内外学术界对顾客价值的定义还不统一，但学者们认同顾客价值是被感知的。顾客价值与学生价值，可以作类比。从单位性质来看，高校不是企业，但从学生的角度来看，学生是高校的消费者，亦即顾客，高校的教学质量与服务质量与企业的产品质量，可以作类比。简而言之，从营销的角度看，顾客价值即消费者对企业产品的内在感知与测评；从高校的角度看，顾客价值则为学生对教学质量与服务质量的感知与测评。感知与测评度高，满意度则高。于是，从顾客价值即学生价值的视角，可以管窥大学英语教学改革的利弊。大学英语教学一直在“费时低效”与“聋哑英语”的指责中进行改革。其实，改革开放30年来，大学英语教学改革20多年来，教学变压力为动力，跨过了3个改革发展时期，经历了教育体制、教育结构、教学大纲、教学观念、教学方式方法、教学内容、测试与评价、教材与教育手段、学习方法求新求变与多渠道、全方位、多元化的改革后，踏出了一条大学英语教学改革与发展之路。这方面的研究文献非常丰富，教改实践也多姿多彩。这些研究偏重于从学科内的视角进行深入地探讨，忽略了从学科外的视角进行广泛地研究。为此，本文转从顾客价值理论的视角，探讨大学英语教改的利弊。

一、教改的基本价值

大学英语教学质量改革的基本价值，即学生（顾客）对大学英语教学质量要求的总体反映的价值集合体。随着高校不断扩招的新形势，“高等教育的毛入学率由1998年的9.8%提高到2003年的17%……迈入了‘大众化发展阶段”[1]。可见，学生招生数在不断地增加，而“英语教师增加不多，师生比为1∶200”[2]。这一严峻的教改形势，还可从4个数据对比中直观地看到。2003年，普通高等院校学生招生数为3 821 701人，外语教师数为71 415人[3]；2004年，普通高等院校学生招生数为4 473 422人，外语教师数为85 294人[4]；2005年，普通高等院校学生招生数为5 044 581人，外语教师数为97 020人[5]；2006年，普通高等院校学生招生数为5 460 530人，外语教师数为107 242人[6]。表1共列5组数据，对十几年前（1993年）和近几年的情况进行了比较[7]。从表格数字可看出，与十年前相比，学生增幅远远大于外语教师（由两部分组成：专业英语教师与大学英语教师）；2004年，外语教师数为8万多，而大学英语教师有近6万人[8]。在表1中，学生数只是列举了招生数与年俱增（还没包括在校学生的增幅）。为此，再给出两个统计数据，可以看到在校学生数增幅也不小。如2002 年我国在校大学生已达1 700万[9]，到2004年在校学生已经达到2 000万[10]。在这种形势下，大学英语教学必须改革，否则教师数量远远满足不了教学的需要，教学质量亦不能满足学生的需求。这只是其一。

其二，“现代科学技术的飞速发展，使知识总量呈爆炸性增长趋势”，“90%以上的新知识产生于这个时期” [11]，“学校教学内容和时间的有限性与知识总量增加的无限性形成一对矛盾”[12]，教学出现三灌现象，即“满堂灌”、“强力灌”、“盲目灌”，使知识与信息单向度传递被推向极致。于是，为提高教学质量，教学改革势在必行，从教学大纲到教材各方再到教学，应全方位地进行改革。

二、教改成果：教学大纲从无到有、从刚性到弹性

大学英语教学大纲从拟定草案至今，历经了四个阶段。一是1978年改革开放之初，大学英语尚没有教学大纲。二是1980年的教学大纲（草案）规定了学时（文科为250~350学时；理科为200~300学时）与阅读的印刷符号量（每小时4 000至5 000个字）；教学要求：比较顺利地阅读有关专业书刊的能力，具体要求为语音（能比较顺利地朗读课文、语音、语调基本正确）、词汇（要求掌握1 5000~1 800个）、语法（基本语法概念清楚）、翻译能力（笔译速度每小时1 200~1 500印刷符号等）、听说能力（能听懂课堂英语、能回答根据课文提出的问题等[13]。1985年颁发文理科两个《大学英语教学大纲》（以下简称《大纲》），要求学生学习英语，要达到“较强的阅读能力，一定的听的能力和初步说和写的能力”[14]。1987年，原国家教委组织力量，继续修订大学英语基础阶段教学大纲，讨论修订应“体现传授知识与发展智力、培养能力相结合的教改思想”[15]。三是1999年推出了《面向21世纪教学改革大纲》，以“转变思想教育观念，重视语言基础，培养实际应用能力”为指导思想[16]，将“两个大纲合二为一”，“修订教材”，“落实四年不断线，在教材、学时数、课程体系和教育方法上予以保证”[17]。此《大纲》特点：突出较强的阅读能力，一定的听说读写译能力，强调运用语言学研究成果指导教与学。四是2004年1月正式印发了《大学英语课程教学要求》（以下简称《要求》），实施大学英语教学改革，“培养学生的英语综合应用能力……特别是听说能力”的转变[18]。《要求》明确指出，根据各校各种主客观情况不一，亦可参照《要求》，结合本校的实际情况，制定个性化的大学英语教学大纲，以指导大学英语教学。

以上所提到的四个阶段，第一阶段为起始阶段。第二到第四阶段，从《草案》到《大纲》再到《要求》的转变，从“培养能力”到“培养实际运用能力”，再到“综合运用能力”，尤其是“听说能力”的转变，体现了培养目标，从抽象到具体，再到立体与复合式的转变。三个转变，体现了《大纲》从无到有，从“一刀切”式《大纲》到人性化与个性化的《要求》（分3个要求：一般、较高、更高），既体现了从刚性到弹性的转换，又体现了社会发展需要与学生的需求，呼唤教学改革。《大纲》与《要求》，以多元化、弹性化、自主性、多样性、实践性等为指导思想进行改革，对教改起到了指导性的作用。在《大纲》与《要求》的思想指导下，教改以教材先行为理念，指定了4套（前文已列）教材，作为教改之用。这些教材不仅具有“立体式”的特色，而且其内容的丰富性、网络软件系统课件的多样性、新颖性与实用性，均为教学改革起到了先行作用。

于是，大学英语教学，加大力度，加快步伐，加紧改革。从“2004年2月起，全国有180所高校依据新的《大学英语课程教学要求》”[19]，以4套教学软件（由高等教育出版社、清华大学出版社、外语教学出版社、上海外语教育出版社出版）为试点，于“2004年4月，从180所试点学校中选出31所改革示范点项目学校；6月组织6个调研专家组对19所示范点院校和18所试点院校进行实地调研；7月教育部印发《关于进一步提高质量，全面实施大学英语教学改革的通知》；……10至12月，组织大规模的大学英语教学改革巡讲活动，培训了26个省、自治区、直辖市近1 000所学校的15 000余名大学英语教师”[20]。目前，“开展新模式教学的高校有600所左右，学生人数达240万左右。”[21] 2004年，可谓是新一轮大学英语教学改革以来最“疯狂”的一年，速度之快，规模之大，理念之新，从点到面，从理论到实践，从实践中来再到实践中去，使大学英语教学改革取得了突破性进展。

三、学生对教改的感知与测评

以《大纲》和《要求》为先导，以教材改革为先行，大学英语教学从单一到开放再到立体化、多元化教学模式，经历了传统的语法翻译法教学，以教师传授知识为一统，到交际法教学，以教师为主，亦以学生为主的双主体角色，将课堂交际活动融入知识讲授之中，再到本世纪的教学改革，实施新的教学模式，实现了教学模式“三三制”的新格局（1/3课时学生上机即网络自主学习+1/3课时读写课：教师重点讲解知识+1/3课时听说、口语课）。同时，实现了教学方法的四个转变：一是以教师为中心转变为以学生为中心；二是由讲授语言点为主转变为以培养学生交际能力为主；三是由学生接受型学习转变为形成自主学习能力；四是教师由单一的知识传授者转变为语言应用的指导者、引路人和学习质量的评价者[22]。这些转变，可从7个方面将传统与新模式教法作比较：在授课方法上，传统与新模式教学，教师讲授为主与教师讲授+学生自主学习；在师生交互方式上，课内师生交流与课内师生交流+课外网络多种交流；在学习任务上，阅读为主、听力为次与口语听力读写译并重；在学习方式上，课堂为主与基于网络+课堂教学相结合；在学习进度上，教师全程统管与教师掌握总进度+学生根据能力、自主个性化安排进度；在学习工具上，课本+录音机与课本+电脑+网络；在评价机制上，总结性评价与形成性评价+总结性评价结合的多元化评价方式。由此可以看出，新模式的教学有以下特点：“以人为本”、分层次，个性化、自主式、信息化；实事求是，根据学校实际，制订具有特色的学校大纲（如南京大学、东南大学、南京师范大学与扬州大学教学大纲基于《要求》，又根据学校的实际，制定了学校大纲。）[23]。这些改革有无成效，我们可以从三个方面来看。一是学生对新模式教学的感知与测评：“100%的学生认为，新教学模式……提高了学生兴趣”，“93%的学生认为有用”，“85.2%的学生认为，提供了真实语言环境”，“71.2%的学生认为新的教材和教法有帮助”，“82.7%的学生认为，能积极参与面授课教师设计的会话练习”[24]。二是学生的考试结果：“参加CET-4一次通过率，试点班比对照班高出15.6%。”[25]“有60%以上的大学本科毕业生解决了英语听说问题。”[26]三是上海交大的学生对新模式课程教学的满意程度达到86.79%[27]。由此可见，“大学英语教学新模式体现了全新的教学理念和教学方法，教学内容丰富，实用性强。”因而，“学生普遍反映，新模式提高了学习积极性，实现了个性化学习，英语综合应用能力明显提高。”[28]

这些成绩的取得，归功于大学英语教学改革20多年来，不断地根据社会发展需要，不断地根据学生需求，求新、求变、求实际、求传承、求创新的结果。随着社会不断发展，新模式教学仍然需要根据具体情况具体分析，不能“一壶水”烧开，不能“一刀切”，不能以多媒体完全替代课堂。“使用多媒体新模式要根据实际情况，不能一哄而上。课堂教学是我们的强项，用传统模式，学生英语水平同样能达到标准，也非常好。”[29]要谨防把洗澡水和孩子一起泼掉。此外，仍然需要保证大学英语4年不断线地学习，要保证足够的学时量；仍然要积极调动学生思维活动，培养学生学习的自觉性和独立思考能力，正所谓“不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反则不复也”。

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（作者单位：浙江财经学院外国语学院）

责任编辑 熊建辉