“脏抹布”心态

生活中有这样的经验：地板上的污渍，不小心用一块脏抹布去擦，虽然原来的污渍没有了，但结果是更大面积的地板上均匀地沾染上一层薄薄的污渍，表面上看起来要比原来干净多了，实际上是问题扩大化、隐性化了，需要费更大的气力去做清洁。在工作中，也存在大量的类似情形，最典型的就是员工用类似的“脏抹布”方法掩盖工作中的一些小失误，但其结果却是段时间之后问题更严重。

员工的这种行为方式被称之为“脏抹布”心态。造成“脏抹布”行为主要有以下3个原因：

错位的“目标管理”

很多老板、管理者喜欢说一句话“我只要结果，不要和我谈过程。”这种错位的目标管理最容易让员工通过“脏抹布”将问题隐藏起来。比如，业务人员就工作失误找客户“私了”，希望不要将问题提交给公司。这种“私了”行为将极大地影响客户心中的品牌形象。

正确的做法是：员工应当在客户之前将失误报告给自己的直接上司，由公司出面在客户“发作”之前主动解决问题。

监控系统失效

员工之所以敢于采取“脏抹布”行动，实际上还来自于能够将问题隐藏得滴水不漏的信心。这实际上是在挑战公司的绩效监控系统——相关具有监察职能的业务部门(如财务、审计)，以及直接上级、分管高层，是否对下属的工作足够了解、是否跟踪员工的绩效行为，比如巴林银行倒闭案即源于一名交易员隐瞒亏损不报、私自动用更大额资金入市期货弥补亏损，结果窟窿越补越大。

缺乏宽容的企业氛围

企业老板不能容忍任何的失误，动辄训斥、重则辞退。在这种企业氛围之下，“脏抹布”会是使用率最高的，所有人都谨小慎微，不去犯错误，但同时，一旦犯下错误，则用各种方法隐藏、弥补。于是，工作的失误往往会成为竞争对手击垮你的筹码。

各级管理者应当下决心将“脏抹布”彻底地清除出企业，提炼出工作态度中责任心的行为评价标准，即“出现问题不隐瞒，主动与上级沟通，并提出解决问题的方法”。