在美国读商品说明书

黄艳梅

年初我去美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝宝，我打算买一件礼物送给她。在商场我看中了一个可折叠的婴儿床，由于妹妹家非常小，这款可折叠婴儿床正好适合她。销售员热情地介绍了这款产品，并且现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款销售员指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床的时候一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”我听了简直无话可说，难道美国人以为我们中国人是白痴啊!

后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了个电熨斗，无论价格还是样式都非常满意，买完后我转身离去；走到商场门口时销售员居然追上来提醒我说：“你熨烫衣眼前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服，如果因為操作不当出了问题，我们是不承担责任的。”说者她拿出包装盆里说明书指着“注意事项”反复问我是否“UNDERSTAND(清楚、明白)”，我一看“注意事项”不禁哑然失笑，可谓详尽到家了：除了上面那一条“千万别熨烫正在穿着的衣服”外，还有千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……

后来我发现读美国商品的说明书真是一件有趣的事情，里面的注意事项可以说是体贴入微到了极致。比如我为应急买了一打蜡烛，仅仅两美元的东西，说明书也详尽地提醒消费者不要把蜡烛当食品误食，不要把蜡烛插入人体的口腔、鼻腔等部位，不可把蜡烛当餐具使用等等。

为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待?写上这些不太可能发生的事情(比如用电熨斗煎鸡蛋)，有必要吗?妹妹在美国待的时间长，她告诉我说，美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外事故，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚，到时候万一真的出了事面临起诉，打起官司来也会主动得多，胜算也大。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。

看来，美国看似人性化的商品说明书，背后也有“利益”这双手在掌控啊!不过，这对避免消费者发生意外也有益处!同时也表明，法规对商家的约束力度非同小可。