网络时代如何建立跨国经营企业文化

王浩宇　刘占东　艾跃进

摘要:网络时代的深入发展改变了跨国经营企业的生存环境、竞争方式与管理机制,同时也给企业文化带来了巨大冲击,使跨国经营企业的竞争越来越表现为企业文化的竞争。要提高企业的向心力和竞争力,就必须重视跨国经营企业文化的塑造。

关键词:网络时代;跨国经营;企业文化

中图分类号:F279 文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)21-0026-02

一、网络对跨国经营企业文化的影响

网络时代与传统的商务活动相比,其变化主要表现在以下几方面:首先,网络缩短了跨国经营企业与消费者的距离。由于互联网的实时互动沟通,使得消费者更容易表达出自己对产品或服务的评价,这就要求跨国经营企业不断提高产品和服务的质量。其次,网络为非跨国经营企业提供了平等竞争的机会。在互联网上进行交易,不受时空的限制,企业的销售空间随网络体系的延伸而延伸,没有任何地理障碍,这无疑为更多的企业参与全球竞争提供了一个绝好的机会;同时,对所有企业来说也是一次挑战。由于竞争范围的扩大,要求跨国经营企业必须引入核心竞争力,而企业文化的竞争又是企业管理的最高阶段,是一项长期性的任务。网络缩小了竞争者之间的差距,使得竞争最终体现在经营哲学、经营理念及价值观念上。最后, 网络要求跨国经营企业将自己塑造成一个“学习型组织”。只有这样,跨国经营企业才能够紧跟科技进步的步伐,在网络时代大展宏图,在全球竞争中取得竞争优势。基于以上的分析,在网络时代,就跨国经营企业而言,机遇与挑战并存,所以跨国经营企业必须不断地探索和发展适应新形势、新时代的企业文化。只有这样,才会真正地在新一轮的全球经济大调整中立于不败

之地。

二、网络时代跨国经营企业文化的具体内涵

网络时代的到来赋予了跨国经营企业文化新的内涵。跨国经营企业文化渗透在企业的一切活动之中,它既是一种文化现象,其特征有价值观、哲学思想和行为准则等,其表现形式为企业独有的文化心态和氛围;它又是一种管理理念,即肯定人的主观能动性,以企业文化引导为手段,激发员工的自觉行为。因此,企业文化有机地结合了管理为目的的文化和以文化为载体的管理理论,成为企业的灵魂所在。

(一)网络时代跨国经营企业文化的内容

跨国经营企业文化的根本是人本管理,主要由企业的物质文化、制度文化和精神文化三个层次的内容构成。网络时代的到来使得以价值取向为中心的企业文化发生深刻的变革。企业关注的重点不再是稀缺的自然资源,而是充满无限创造力的智力资源,跨国经营企业必须把发展无形资产作为发展的第一要素。跨国经营企业在管理理念上,不再注重以往的流水线、节拍性等严密的分工组织形式和工艺流程,而是更加重视人的主观能动性、独立性和创造性。企业在经营理念上,不再简单地去满足市场需求或适应需求,而是积极地去创造需求,引导消费。

(二)网络时代跨国经营企业文化的特征与功能

作为一种现代跨国经营企业的管理需要,企业文化所具有的显著特征是构建跨国经营企业价值观,营造和谐的环境氛围,形成以人为主体的人本化,重视人力资源管理,建立学习型组织,进行企业文化整合,形成创新管理模式,实施软管理。

网络时代跨国经营企业文化在企业中具有多种功能,如:它能使不同的企业相互区别开来;它表达了企业成员对企业的一种认同感;它使企业成员不仅仅注重自我利益,更考虑企业利益;它有助于增强社会系统的稳定

性,文化是一种社会黏合剂,它通过为企业成员提供言行举止的标准,把整个企业聚合起来。

三、网络时代跨国经营企业进行企业文化建设的难点

跨国经营企业在东道国往往面临着与母国有明显差异的社会制度、经营观念、管理风格、行为习惯等,这些差异会导致企业管理中的混乱和冲突,成为企业文化建设的难点。

(一)跨国经营企业内部文化的多样性与冲突性并存

1.价值观念的多样性和冲突性并存。跨国经营企业的成员来自不同的文化背景,决定了他们具有不同的价值观和信念,不同的价值观和信念又使他们对事物的是非曲直有着不同的评价标准,从而使价值观念的多样性和冲突性并存。这种特点在合营企业里表现得尤其明显。比如,一家中美合资企业中,美国以个人主义为价值取向,强调尊重规则和秩序,鼓励发展个性和鼓励创新;而中国则以集体主义为价值取向,强调个人对企业的贡献及管理中心的“人和”效应。价值观念的多样性和冲突性是合营企业最高层次的管理难点,它不仅增加企业管理的难度,而且给共同的新的企业文化建设带来了更多的困难。

2.制度体系的多样性与冲突性并存。跨国经营企业、尤其是合营企业的投资各方由于文化差异的原因,而导致在经营管理制度的制定和执行上有着很大的不同,以至产生制度体系的多样性和冲突性。比如,跨国公司在经营过程中非常推崇制度文化,严格以相关的法制条文、规章制度作为经营的依据。而中国文化强调灵活性,在执行规章制度时往往考虑人情、关系因素,较强调管理弹性。由于两种文化对制度的不同理解,因而造成许多在华跨国公司的内部管理制度不能很好地适应中国的国情,从而产生了严重的文化冲突。

3.行为习惯的多样性与冲突性并存。来自不同文化背景中的职工各自具有不同的价值观和信念,由此决定了他们具有不同的需要和期望,其表现为在满足需要和实现期望方面,具有不同的规范和行为。由于受不同民族文化模式的影响,跨国经营企业内部存在着不同的行为习惯,有些互补,有些则相互矛盾。对于企业的决策方案和管理制度,不同文化的职员往往有不同的理解,按照不同的行为习惯执行,从而导致不同的结果。另外,某些文化的职员有一定程度的民族优越感,不尊重甚至鄙视其他职员的行为习惯,从而导致纠纷和冲突。

(二)跨国经营企业内部文化的积极性与消极性并存

1.积极性。跨国经营企业的投资各方为了在企业中争取到优势地位和权利,纷纷用自己的文化或原有文化的选择物去整合和同化对方的文化。在双方相互竞争、相互同化的过程中,各种文化达到优胜劣汰,积极向上的企业文化因素被继承发展下来。同时投资各方为了谋求事业扩大和长远发展而有意识地促进各方文化的不断融合,营造共同的经营观和企业文化。这种超越民族文化,求同存异、优势互补的心态有利于构建新的企业文化。

2.消极性。投资各方在建设企业文化时很难调整好自己的心态,母国和东道国管理人员都有一定程度的“民族中心主义”和自大感,双方不能客观地看待对方及自己的企业文化因素,使投资各方原有文化之间发生冲突,并与新构建的企业文化发生种种冲突和摩擦,产生阻碍企业发展的不利因素,导致跨国经营企业文化建设的难度加大。

四、网络时代跨国经营企业文化的构建

(一)加强教育培训,使之制度化

教育培训是创建网络时代跨国经营企业文化的重要渠道。企业可以通过教育培训来灌输自己的价值观、企业传统、经营理念,形成本企业独特的精神风貌,增强员工对本企业价值观的认同感。实现教育培训的途径可以是多种多样的,比如领导支持的培训或会议、优秀员工经验谈、对企业内部期刊记载的企业关键事件和关键人物的故事的学习、实时培训、工作本位学习等,根据网络时代的特点,这里重点介绍一下实时培训和工作本位学习这两种途径。

1.实时培训。实时培训是“需求导向型培训”和“个性化培训”的进一步发展,它具有如下特点:分散化——尽可能少地举办集中培训,更多地举办网络和实地培训;模块化——培训所需的各种知识被精心组织成多个有针对性、有特色的模块,从而形成不同系列的培训方案,以适应员工培训的个性化需求;信息化——培训较多地采用现代信息技术;就近化——培训活动直接在工作岗位上进行,或在工作岗位附近举办。

2.工作本位学习。工作本位学习强调员工的职业生涯发展与组织战略目标相结合,这样就把员工个体的发展和组织的发展、员工个体的利益和组织的利益紧密地结合在一起。它主要是通过企业管理者、员工和高校指导老师三方共同合作,开发出能帮助员工解决实际工作中存在的问题、能提高员工的职业技能的课程。

(二)分析内外因素,提炼速度文化和创新文化

在网络时代,“跨国经营企业的成败取决于其适应变化的能力”。这就是意味着“速度就是一切”。美国恩科系统公司信奉的企业信条是:“在未来的商场中,不再是大吃小,而是快吃慢。”现在,新的竞争越来越表现为速度竞争。信息经济就是“速度经济”,速度已经成为企业提高竞争力的工具。基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息,快捷地收集客户需求,广泛地进行产品宣传,即时地完成网上交易结算,众多的商务活动都可以瞬间完成,企业的生产效率得到了极大的提高。一句话,信息技术和网络技术的广泛应用使得跨国经营企业进入市场的门槛大大降低。对此,任何组织和企业如果不时时变革和创新,就不可能维持自己的竞争优势。在信息化背景下,创新的作用得到了空前强化,并升华成一种社会主题。在网络时代,创新逐渐成为跨国经营企业的生命力源泉,传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来,企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。跨国经营企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地,就必须突破传统的思想禁锢和思维定式,大胆从观念、管理、制度、技术等方面进行创新,使企业自上而下,每个毛孔都充满创新,通过自身创新的确定性去对付明天的不确定性。

(三)塑造企业形象,将文化优势转化为市场竞争实力

企业形象是跨国经营企业文化构成的综合反映,是企业整体素质的全面显现。良好的企业形象是企业的无形资产,有助于提高企业的知名度,赢得客户信赖,增强企业的凝聚力,它能直接或间接地转化为生产力,是企业参与市场竞争,推动企业进步的“法宝”。面对竞争,我们应该利用文化的整合力,全面重塑企业的崭新形象,以期对顾客形成可信赖的企业形象,对员工形成关怀型的企业形象,对社会形成负责任的企业形象,对竞争者形成开拓型的企业形象,从而提高企业的市场竞争实力。

总之,在网络时代,跨国经营企业文化建设是一项长期的、艰巨而又细致的建设工程,要循序而进,因势利导。企业要根据自己的实际开展企业文化建设,要跟随时代的潮流,建设一种有深厚文化底蕴,具备网络时代特色的跨国经营企业文化。

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作者简介:王浩宇(1972- ),男,河南扶沟人,军事交通学院指挥系讲师,研究方向:管理与经济。