试论图书馆借阅人员应具备的素质及能力

杨俊鹏

[中图分类号]G252.3[文献标识码]A[文章编号]1009－2234(2009)03－0161－01

图书馆是为社会公众服务的文化教育机构，要履行社会教育职能，以读者为中心搞好各项服务工作。在网络环境下，随着计算机网络通信技术的迅速发展和网上数字文献资源的日益丰富，图书馆的生存和发展面临着严峻的挑战和前所未有的发展机遇，为读者服务被赋予更高、更新、更深层次的要求，图书馆借阅人员只有具备较高的思想政治素质和业务能力，才能为读者提供全方位、深层次的服务。

据有关资料统计，在现有的图书馆从业人员中，半路转行及其他非图书馆专业人员的比重较高，图书馆的工作长期维持“看堆”、“守摊”、“按条找书”的状态，已不适应时代发展和读者的需求，为从根本上改变这种状态，图书馆借阅人员应具有以下几方面思想政治素质和业务能力：

一是崇高的社会责任感。图书馆是公共所有、面向整个社会、为每一个进馆阅读的成员提供馆藏服务的公益机构，为读者和社会服务是它的天职。由于图书馆的工作比较清贫，既没有可观的经济效益，双没有很大的轰动效应，其工作性质是为他人做嫁衣，无名利可言。但是图书馆工作又是社会不可或缺的，是一项既复杂又辛苦的工作。因此图书馆的借阅人员应有强烈的事业心、责任感、热爱自己的岗位，热爱自己的职业，树立甘当配角，乐于奉献的思想，要有甘为人梯、甘于寂寞、爱岗敬业的服务精神。热爱借阅工作的职业情感，更多地表现在把爱倾注在读者身上，把自己摆在读者的位置上，从读者的角度看问题，设身处地体察读者，用诚挚的态度、敏捷准确的服务影响读者、吸引读者，使其对借阅人员产生信任感、依赖感。这种用情感建立起来的人际关系，将提高图书馆的声誉，扩大其影响。

二是要有扎实的专业知识和广博的学科知识。著名的图书馆学专家席拉曾说过：“最精锐最有实力的馆员，是那些带着广博知识或某一专业知识背景而人图书馆的人。”图书馆的工作人员不仅要面对本馆人员，还要面对通过网络来寻求服务的读者，借阅人员要面对古今中外，各个时期、各个门类的知识。因此，他们除了要具有扎实的图书馆学基本知识外还要具有其他方面的理论修养，做一个一专多能的复合型人才、专家型学者。图书馆学、文献学、情报学、目录学、版本学、分类法等是必须掌握的，除此之外，文史哲、数理化、古今古外，经济社会，文化科学以及由科技迅猛发展所带米的交叉科学、边缘科学都应有所了解。

网络环境下的图书馆大多数是国际互联网的重要组成部分，不受地域限制，为全世界范围内的信息资源共享提供了条件。但是，目前互联网上的信息90％以上是英文信息，占绝对统治地位，要想及时跟踪获取先进国家的最新技术及信息资料，首先要突破语言障碍，精通一种或多门外语。只有熟练地掌握外语工具，才能了解国外某一领域的最新动态，才能为读者提供新的、准确的情报信息。

三是要有敏感的情报意识。所谓情报意识，即是指人们对情报的功能、作用、地位的深刻理解，对情报信息的迅速反映、对情报源和情报环境的清晰认识和正确评价；又是指人们对情报信息所具有的敏锐的感受力，是人对信息情报的一种内在心理倾向，表现为获取情报信息的强烈欲望，不放过任何一个机会。具有敏感情报意识的人，能够从大量的、司空见惯的甚至是微不足道的事物和社会现象中发现有价值的情报和信息，并能迅速地捕捉住。

这一素质对图书馆借阅人员搞好服务工作至关重要。传统图书馆是一种被动服务方式，等读者上门，“按条找书”，借阅人员情报信息意识淡漠，他们无须了解书刊的内容，更不关心读者利用书刊后的效益。而现代图书馆把开发利用文献资源作为最终的目的，即把大量的静态的知识与特定需要连接起来，成为有一定利用价值的，能使人的知识结构发生变化的动态知识。图书馆借阅人员不仅要掌握书刊的信息内容，关心书刊流通全过程，更应该有信息情报的发现和搜集能力，从浩如烟海，瞬息万变的资料信息中获取有价值的情报，为读者提供最佳服务。

四是要有现代计算机和网络技术的应用能力。由于现代科学技术飞速发展，突破了信息交流的时间和空间的限制，任何人在任何地方都可以进行传递信息，图书馆的借闻人员必须具备娴熟的信息技术和网络、通讯技术的应用能力。

图书馆是信息集散的中心，是信息网络的枢纽。图书馆工作人员的一项重要职责，就是信息的搜集、整序、开发乃至为读者提供信息导航服务。随着图书馆的自动化，网络程序越来越复杂，信息呈几何级数剧增。对众多的信息源，图书馆工作人员只有借助现代信息和通讯技术，主要包括计算机、多媒体、通讯和数据库等技术，才能搞好为读者服务工作。为此，图书馆的借阅人员不但应会操作，还应具备软件开发能力。

五是要有较强的社会交际能力。图书馆的工作价值是通过为读者服务体现的，它是一种人际沟通的过程，借阅人员具有较强的社交能力，有良好的口语表达和说服能力，热情、健谈、善于和读者交往，能及时了解不同读者的需求，积极寻求与读者的合作，则有利于各项任务的完成。与此同时，借阅人员要善于处理和协调馆内同志的关系，营造良好的工作氛围。为此，图书馆工作人员有必要具备心理学、公关学等“软科学”知识。

图书馆借阅人员应具备的素质和能力是多方面，这里谈的只是其中几个主要方面。