县级图书馆信息服务建设存在的问题及对策

黄　康

摘要：如何调整服务内容，改进服务方式，提升图书馆的信息服务质量，是当前县级图书馆面临的一项十分重要而紧迫的任务。文章探讨了信息技术发展对县级图书馆管理工作的影响，分析了县级图书馆信息服务建设存在的问题，提出了加强县级图书馆信息服务建设的对策。

关键词：县级图书馆；信息服务；馆员信息素质

中图分类号：G252文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)06-0068-02

当前，高度发达的信息技术传播各类信息，充斥人们的视觉和听觉。人们获取所需知识和信息的途径自由而多样。因此，如果图书馆继续沿用传统的服务理念和服务方式，必然会导致图书馆读者大量流失，无形中也削弱了图书馆的服务领域，极大地影响了图书馆存在的社会意义。如何调整服务内容，改进服务方式，提升图书馆的信息服务质量，是当前县级图书馆面临的一项十分重要而紧迫的任务。

一、信息技术发展对县级图书馆管理工作的影响

信息技术的迅猛发展，不仅为人类社会创造了一个全新的、网络化的信息环境，而且引发了以信息服务为第一要务的县级图书馆发展环境的深刻变革。

(一)信息技术发展对县级图书馆服务的影响

信息技术的发展和应用不仅改变了县级图书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进县级图书馆传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变，由单一功能向多功能转变，改变了服务的理念。

(二)信息技术发展对县级图书馆管理人员的影响

信息技术的发展将不可避免地对原有的图书馆服务思想和服务体系带来冲击，县级图书馆管理人员在信息技术日益发展的环境下，要明确图书馆的使命并没有改变，信息技术并非取代图书馆管理人员，相反，图书馆管理人员作为桥梁、导航的作用将变得更为重要。信息技术使图书馆工作变得更加便利和高效，使资源共享更容易实现，只有传统的方式与现代的信息技术相结合，人和机器相协调，才能为读者提供更加优质的服务。因此，在网络环境下对县级图书馆工作人员的工作技能和工作效率提出了更高的要求。

二、县级图书馆信息服务建设存在的问题

(一)信息资源建设滞后

网络环境下，有许多信息资源可供用户使用，但是由于我国网络信息实用技术尚不完备，网上信息纷繁、无序，造成上网收费高、速度慢、查询效率低等问题。在这种情况下，图书馆有必要，也有义务利用自己的特有的信息采集、分类、编目等信息组织、加工能力，对网上各类信息分门别类加以筛选，建立相关信息库、网上资源指引库，存于页面上，为用户提供有效的专业检索工具。但是，由于部分县级图书馆信息资源建设滞后，造成用户检索文献资源困难，很难找到切合自己需要的信息资料。

(二)服务水平跟不上形势发展要求

信息服务基本上仍处于传统服务、常规服务、低层次服务阶段。表现为服务内容单一，服务手段落后，很少提供二三文献，不能提供查新服务、定题服务、专题跟踪服务、信息导航服务等。虽建有电子阅览室，但网络资源的开发利用还很少。

(三)馆员信息素质不高

近年来，县级图书馆工作人员的素质普遍有所提高，但从知识结构来看，还普遍存在知识单一的问题，随着交叉学科的增多，读者在寻找、选择文献资料过程中将遇到困难，必须经人指导才能找到资料，文献源和文献形式的多种多样使得这种指导是必不可少的。图书馆员作为文献和读者之间的中间人，需要及时，正确地处理各种复杂的问题，要能充当读者探求知识，掌握信息的帮手，如果图书馆员的素质与被服务者文化素质有太大的反差，就难以达到高水平的服务。

三、加强县级图书馆信息服务建设的对策

(一)加强信息资源建设

1、加强电子文献资源的建设。在网络环境下，县级图书馆必须重视和加强电子文献资源的建设，要把电子文献资源的建设提高到应有的高度来认识和对待。尤其要认识到：电子文献同印刷型文献一样，也是一种馆藏文献资源，而且是一种非常重要的馆藏文献资源。要改过去那种舍得花几千元买一套书，而舍不得花几千元买一张盘的做法。

2、利用现代化技术手段对信息进行深加工。县级图书馆具有大量的文献资源优势。现代化的图书馆应该依托丰富的文献资源，充分地利用计算机及其他各种新技术对文献信息进行深度加工和快速传递，从整体文献的提供转向知识单元的提供，从而加大信息的提供能力和图书馆的服务力度。图书馆应注意建立和完善计算机联网，利用计算机技术、存贮技术、通信技术实现文献住处数据库化，并进而实现光盘化和联机检索，使图书馆成为现代化信息资源开发利用中心。技术手段是进入信息高速公路、实惠资源共享的基础。

(二)优化信息服务

网络环境的迅速发展，刺激了读者的信息需求欲望，拓展了社会信息需求的广度与深度，同时也给以满足读者信息需求为己任的图书馆提供了全新的要求。这种新的要求，我觉得集中体现在以下几个方面：

1、转变信息服务理念。县级图书馆应树立图书的组织、生产者的形象，进行信息资源的深度开发，利用网络的便利，及时、广泛地传播，并承担起网海导航员的角色，利用自己信息整序的优势对网上纷繁杂乱的资源进行组织利用，为用户指引正确的检索方向。必须以满足用户需求为第一要务，全心全意为用户服务，千方百计满足用户要求。想用户所想，急用户所急，帮用户所需，在竭诚为用户服务的过程中谋求图书馆的自身价值和社会效益。同时要充分发挥图书馆的信息资源优势，按照各图书馆的专业分工，扬长避短，优势互补，以独具特色的信息服务满足用户需求，并从宏观上积极促进信息资源的合理配置，最大限度地实现社会信息资源的有效利用。

2、改进服务方式，提高服务效率。网络环境下，图书馆读者的信息需求结构正在发生深刻变化，已经从过去单一的文献借阅服务，转向既要文献借阅服务，又要联机检索服务，信息载体也由单一的印刷型文献，转向电子出版物和网络信息。读者信息需求和信息资源的多样性，要求县级图书馆的信息服务方式，必须同步发展、与时俱进，积极探索基于网络环境的信息服务的新模式、新方法、新路子，针对读者的多样性需求，提供全方位、全过程的多元化服务，包括信息内容以及获取信息的途径、手段、方法、技巧等多方面的服务，以满足读者快速、准确、高效的信息服务要求，缩短服务周期，提高服务效率，确保服务质量。

(三)提高馆员信息素质

随着读者信息需求的不断提高和图书馆信息服务手段的不断更新，对图书馆信息服务人员综合素质的要求也越来越高。因此，图书馆的人员，尤其是图书馆和上级主管部门的领导者，应站在时代的高度以战略家的头脑，清醒地估计和把握这个发展的趋势，采取有效的措施，摒除旧观念、旧意识，树立新观念、新意识，始终把人才培养、继续教育、知识更新作为战略性措施来抓，为提高队伍的建设，采取得力措施，建立新的运行机制，建设一支精干有创新性的人才队伍，建立一支信息收集加工，筛选处理和分析研究的专业人才队伍。以适应现代化的需求，跟上时代的步伐。

总之，网络化信息服务是时代对图书馆提出的新要求，县级图书馆必须走网络化的道路。我们应该积极转变观念，树立信息服务是图书馆最重要工作的理念，确立“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，积极开拓进取，把图书馆信息服务工作引向深入。