测试外包企业的物流问题研究

贾素花　王　欢

摘要：测试外包服务逐渐成为世界瞩目的新热点，中国的测试外包业虽然已有长足的进步，但要赶上印度等国家，任重而道远。及时有效地配置企业内部和外部的物流资源，使资源在各相关部门之间合理地流动，提高测试服务的效率及保证测试服务的质量，对于测试服务企业来说有着重要的研究意义。

关键词：测试外包企业；物流问题；资源流动

中图分类号：F512文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)06-0007-02

一、测试外包企业的背景介绍

(一)测试外包的概念和意义

外包测试是企业把一套成型的产品交给专门的测试组织进行测试，检验产品是否达到用户的使用标准。其三种服务模式为：现场测试、公司内部测试和设立联合研发中心。外包以优势互补的出发点达到甲乙双方的共赢，企业将获得以下收益：降低成本、降低风险、提高质量、提高响应速度和更好的用户使用性。

软件研发团队自己招募人员的好处是工资成本比外包成本低，但是客户在自己招募人员的过程中，会遇到：招募过程中无法评估该人员的测试水准和能力；无法正确快速地组建测试团队以融合到研发过程中等问题，而解决上述问题会大大增加额外成本。

测试外包的理念是：人员外包成本低于自身招募的综合成本、专业测试公司能够为客户带来更多基于客户业务需求的技术支持等。

(二)物流对测试企业发展的影响

测试服务企业的收入主要来源于外包测试项目的人工收入。成本主要来自于测试人员成本；人员管理成本；材料成本(耗材采购成本，库存管理成本，设备调运成本，设备折旧报废成本)。在竞争日益激烈的测试行业项目中测试人员的单位人工收人也不断被压缩，测试服务企业想在竞争中保证自己的利润，就必须从各方面控制自己的成本。作为管理者，应从物流管理角度去审视服务活动的全过程，优化流程才是解决之道。物流贯穿整个业务流程的始终，主要分为两个部分：

1、企业内部物流问题，包括多品种的需测试设备的管理，操作系统存盘以备反复使用安装的管理(纸张、墨盒等耗材)，还有测试用电脑及配套设施(稳压器、维修设备、零件等)的管理。

2、与外部企业(即客户企业以及物流公司)相关联的物流问题，包括与客户企业之间的设备运输和信息流通，以及使用物流公司时的供应商选择。如果此测试公司有子公司时，各子公司之间的资源共享等。

物流问题影响到测试企业对客户的服务质量。及时有效地配置企业内部和外部的物流资源，使资源在各相关部门之间合理地流动，减少不必要的资源冗余，降低采购成本，进而降低库存管理成本，既提高资源使用效率，又节约资源调配时间，促进测试服务顺利进行。合理的资源配置会降低、进度耽搁情况出现的可能性，提高测试服务的效率及保证测试服务的质量和水平，对于测试服务企业有着重要的研究意义。

二、测试外包企业的物流方法简介及其分析

目前我国的测试外包服务企业对本企业的物流管理基本包含三方面内容，对物流活动的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。测试服务企业一般会有自己的若干个仓库对需要测试的设备及测试工具进行存储，对需要运输的物资选择几个相对固定的物流公司进行配送；在企业内部会制定相应的规章制度，如资源管理细则、测试设备管理原则、常用耗材管理办法等，对企业的测试人员、库管人员的操作进行规范和约束，对设备、耗材等物资的存储和取用会通过一些信息系统进行记录，将每笔物资的存人与调出进行详细登记；在物流计划，质量控制，技术支持等方面测试服务企业会根据具体业务将各个职能划分到相应的分管部门，各部门协同对整个物流流程进行管理。

物流管理强调运用系统方法解决问题。对于测试服务企业，物流系统并不简单追求在各环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、交替易损的关系，而且物流的各环节要跟测试业务的各个流程环环相扣。但是目前测试服务企业的物流管理体制结构还存在不合理的情况，如计划，采购，存贮，运输，质量控制物流活动分属于各职能部门，各部门和各物流环节因为只对上级负责，容易强调局部利益而没有全局观念，各物流作业工序没有完全从企业主营业务测试项目，各物流业务部门人员没有从企业的整体发展角度解决问题。

另外测试服务企业的物流供应商数量多，质量标准不一，价格混乱，所需要的设备和测试工具种类和型号多，物流质量的不合格增加了测试服务企业的质量控制成本，甚至影响测试项目的测试进度和质量。很多测试服务企业没有与物流供应商建立战略联盟的伙伴关系，供需关系没有固定，单一品种物资物流量较小，很难取得优惠价格。

还有仓库作业的机械化程度低，缺少对企业未来库存情况的预测，当已有仓库满足不了目前设备存储时增加J临时仓库，提高了仓库管理成本。测试服务企业物流系统存在的普遍问题：物流成本模糊，分部门核算时总成本不清，各种物资，人员，设备浪费，企业内部的供应物流，测试物流和回收物流的衔接不合理。

三、对物流计划、执行的建议

(一)测试服务企业物流计划阶段的管理

物流计划是为了实现物流预想的目标所做的准备性工作。测试服务企业的物流计划要从测试业务的需要出发，确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。各个业务部门都要参与企业经营活动全面计划的制定，将需求预测、采购预测、配送、存货控制、仓库管理、搬运装卸等各个环节进行事前预测分析，研究在物流目标实现的过程中可能发生的外界影响，并实现物流目标的人力、物力、财力合理部署，各方面资源的优化配置。

(二)测试服务企业物流的实施阶段管理

测试服务企业物流的实施阶段管理就是对伴随测试业务而进行的各项物流活动进行管理，它在物流各阶段的管理中具有晟突出的地位。这是因为在这个阶段中各项计划将通过具体的执行而受到检验同时，它也把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合，测试服务企业在物流过程中要对各个物流环节、部门、机构进行统一调度。应有专门的监管人员对物流各个环节在实际工作中的操作进行监控，做好事中控制并找出存在的问题，分析问题发生的原因，提出解决的方法。

四、结语

综上所述，测试外包市场要在激烈的竞争环境下，获得更好的生存空间，提升企业的竞争力，就需要在有限的资源条件下，充分利用外包行业的群组交互性、时空分布性及动态性，灵活、合理地调配和运用资源，做到以下四点：

1、结合成本的限制，建立现代化仓库及装卸工具，以减少货损和货差；

2、建立合理的物流服务供应商选择机制，注重各物流公司成本和效率以及质量方面的平衡；

3，各分公司资源共享中注重调用机制灵活化，降低共享成本；

4、采用合理供应商服务的机制，根据需求，在多个竞争者中平衡利弊。

由于接触面的限制，更为具体深入的测试外包企业的物流资源问题尚未涉及，希望本文在此能提供一些参考。