ＣＥＭＳ 商用ＩＴ建设新理念

克　阳

Gartner调查报告显示，部分企业在2009年IT预算的增长从原来每年2%～3%下降到0.16%，企业的IT采购总体呈下降的趋势。但与此对应的是，IT设备逐渐成为企业发展的重要引擎和核心竞争力，企业又不得不持续进行IT系统的建设与优化。那么在这样的背景下，企业到底是该缩减IT投入的成本、减少IT采购，还是在危机中发现更大的IT价值，继续在这方面的投入？

CEMS理念

指导企业IT建设

经过深入的研究、并同众多国内外大客户访谈之后，联想发现，企业的IT采购和年度百分比呈下降的趋势，而且在有些市场和行业中，下降的幅度更大。同时联想认为，尽管中国企业跟国际上的优秀企业还存在一些差距，但金融危机反而拉近了国内企业跟国际企业之间的竞争差距，中国企业应该抓住这个机会去提高企业内部的运营效率，为将来走向世界、获得更多的市场份额、从而取得成功打好基础。

基于目前形势，联想提出了两个针对性概念：一个是很多年前IBM提出的TCO（总体拥有成本），即IT产品采购成本、管理成本、技术支持和用户操作成本等几个方面的成本总和; 另外一个是联想近期提出的CEMS，C（Cost）指IT产品的采购成本，包含产品成本和服务成本；E（Efficiency）指企业IT系统的运行效率，包含产品自身效率和系统效率；M（Management）指IT系统的可管理性，包括部署、安装、维护、管理、监控等一系列的管理特性；S（Security）指IT系统运行的安全性，包括数据安全和系统安全两方面。

联想认为，一个企业的TCO最终目的是希望降低整体拥有成本，这是一个结果导向的概念; 而CEMS的最终目的也是帮助客户降低拥有成本，但却更加关注过程的提高，二者是殊途同归的概念。所以，企业在IT采购的时候应该从CEMS理念出发，更加关注内部企业的成本降低、效率的提升、管理性的提高以及系统安全等方面，以此来提高企业系统的运作效率，从而降低整体拥有成本。

实现CEMS的最佳途径

联想认为，实现CEMS价值的最佳途径是DTO（按需定制），通过DTO能有效提高IT系统的运营效率与管理效率，并大幅降低运营成本。DTO是对CEMS理念的全景展示。

对于IT产品的定制，过去遵循的是按定单定制的方式，现在联想为客户提供的是按需定制的方式。联想基于对客户和企业需求的深刻洞察，整合上下游资源，对不同的行业和应用提供定制解决方案。

以DTO模式的定制化服务不仅满足了用户的基础性需求，而且将定制化带向了更深层次的应用转变: 以客户需求为导向，通过深入的调研，了解客户所在行业的IT应用特点，为客户提供IT应用的整体解决方案，打造具有前瞻性的专属产品，满足客户在技术、应用、硬件等方面的需求，让客户从前台的统一部署和管理到后台的升级维护和监控都变得轻松简单。而通过对客户需求的全面满足，有效降低了客户的总体拥有成本。

联想集团副总裁兼大客户业务总经理童夫尧认为，DTO是对CEMS理念的有力支撑。它通过与用户的深入沟通、了解客户需求、设计最优的方案，使IT应用得到优化，使平台、软硬件及系统高度融合，从而消除IT系统在建设过程中的冗余和浪费，让IT投入更加可量化。而也只有全面满足用户的应用需求，才能有效提升系统的运营效率和管理效率; 此外，定制化的模式让产品在整个生命周期内都享受最低的维护、升级、管理成本，以及最好的后续服务，从而大大降低企业的TCO。

而成功实现DTO定制的基础在于：联想以客户为中心，凭借对客户需求的深刻洞察和对细分市场的关注，凭借对上下游资源的整合能力和技术研发能力，为客户设计最佳的定制化产品和方案，帮助客户提高效率、降低成本，同时从另外一个侧面来帮助企业实现利润最大化。