马克·赫德：惠普ＣＥＯ的是与非

杨光辉

在以“技术优先财经其次”为经营潜规则的硅谷地带，四年前出任惠普公司总裁的马克·赫德(Mark v.Hurd)用他的方式诠释惠普的经营之道。

打破常规

2005年，惠普公司历史上第一位女总裁菲奥丽娜(Carly Fiorina)因为公司业绩问题被解雇。在此背景下走马上任惠普公司总裁的马克·赫德面临着巨大的挑战。

长期以来，在硅谷地带，公司经营的重心往往是先技术后财经。这样的经营理念有助于帮助硅谷公司选择可能繁荣几十年的产业来发展。赫德的上任却改变这一潜规则，他强调惠普公司首先要采取严格的财经策略，其次才是技术发展的问题。

这样的经营调整，如今回过头看时，我们可以清楚地发现当时的惠普公司不需重新设计而需要调整，即从一家按常规注重技术的硅谷公司转变为热衷赢取更多利润的机器。

不过，选择怎样的产业来发展往往让那些喜欢投机取巧的人倍感困惑。因而选择合适的人来经营管理惠普公司便尤为重要了。作为一个“外来者”，赫德面临的是其前任菲奥丽娜留下的难题：业绩下滑、成本削减和公司数据挖掘等。而公司对赫德的期望是希望他能促进公司的复苏，同时将惠普建成世界上最大的技术公司之一。

曾为惠普公司两位创始人成廉·休利特和戴维帕卡德著书立传《Billand Daye》的Michael s.Malone认为：硅谷不是因为创建了效益不好的公司而出名的，硅谷是因告诉人们管理一流公司的经验教训而为人所知的。在这样的公司“生态环境”之下，赫德将面临巨大的挑战。

四分象限

随着赫德任期第二阶段开始时，在其实行的最严厉的削减成本的背后，惠普公司要面临一系列全新挑战，最紧要的就是对赫德所建立的不屈的惠普公司的广泛关注。这个巨人公司热衷于图标和数据驱动的财政机制。这个机制失去了玩转珍贵而一直坚持的硅谷窍门：让公司使人吃惊和惊奇。

尽管惠普尽力将其现有业务拓展到像个人电脑和打印机这样的领域，但不少批评家认为这些市场领域所剩空间无几了。公司还用更多的想象来支撑其在软件产品和服务方面的发展。总之，赫德带给惠普的在知识和战略等方面所缺失的就是创造性启发。从另外一个角度来看，就如Malone认为他不能确定赫德是否创建了一家可以渡过自然变化的惠普公司，而这种变化就如过去公司所拥有的伴随技术行业而产生的变化。

如果籽这样的观念推及公司高层的任何人，他们都会置之不理。相反他们会说，惠普公司有很多发展空间，比如在打印机、电脑、软件或服务上都有发展空间，而且公司紧紧抓住技术行业的本质和变化所在。他们说，如果不信，那么就看看那些令人信服的数据好了。

赫德将惠普的经营分为四分象限，即经营(象限一)、产品(象限二)、商业和技术趋势(象限三)以及竞争者(象限四)。这样的分类使赫德能用有序的方式来应对所面临的挑战。

在深入研究商业细节时，赫德就像一个钢琴师弹奏钢琴那样注重和谐性，心中充满激情。他也像一个乐队指挥一样，喜欢面前的乐谱，从而弄清自己该如何指挥乐队。因而从实际情况看，公司业务类似乐谱这样的活动挂图对赫德来说如何管理公司是极为重要的。

对此，梦工厂动画公司的总裁Jeffrey Katzenberg说：“赫德总是带着他白色的便签和充满魔力的标记笔。”不过有时候，赫德所写的东西难以辨认。

当然像赫德这样的管理者来说，惠普是一片充满梦幻的土地，如何管理的方法不可能更清楚。赫德对公司资产负债表极为熟悉，而对于各种数据的把握更是有一种令人称奇的深度。

由于大量收购和强劲增长，惠普已经成为用于计算机系统诸多配件的最大买家。公司购买了英特尔公司用于电脑和服务器大约五分之一的芯片，超过所有的竞争对手。随着电脑、服务器和储存系统等内部器材需求每年逐渐增加，惠普的购买力还会增加。

于是惠普公司将这种状况作为选择供应商的武器，尤其是在目前全球经济不景气的情况下更是要将成本尽可能降低。对此，赫德认为如果公司没有规模，没有平衡掌控，那么公司就不可能向客户提供他们想要的产品。

近几年，惠普公司已展现出平衡追求增长与内部成本降低之间关系上极强的能力。

尽管业内专家曾嘲笑作为失败事业的Pc业务，但过去四年中惠普的电脑业务销售额从156亿美元达到了去年的432亿美元。而在同期，戴尔电脑的销售仅仅从352亿美元增长到358亿美元。

由于受到消费者消费及公司费用的影响，惠普在今年二月宣布本年度的销售额可能比预期低180亿美元。之所以出现这样的情况，赫德认为原因有二。首先公司在经济繁荣时期匆匆与供应商签订合同，其次是当消费者突然停止消费时，公司处理这方面状况的能力还不够。

传奇人生

赫德生于一个相对有名的家庭。他的父亲就读于耶鲁大学，母亲是Park Avenue一名医生的女儿。赫德在纽约和迈阿密长大，首先就读大学预科学校，然后凭网球奖学金入读德州的贝勒大学(Baylor Untversity)。

赫德的好友Max Sandlin回忆说：“那时他留着长发，穿网球短裤，热衷于网球场运动。不过我们觉得他可能成为下一个Jimmy Connors(著名网球运动员)，而不是惠普的CEO。”

对于这样一个热衷网球运动的人来说，赫德从贝勒大学毕业后就进入NCR。这是一家不太为人所知，生产现金登记设备和自动取款机生产商。虽然赫德不是传统意义上那种管理人才，然而他依靠自我的商业理念成就了自己，很快在NCR脱颖而出。在二十多年的工作生涯中，他所从事的工作都做得极为出色，尤其是在掌管NCR旗下的数据库公司Teradata。

赫德在Teradata取得巨大成功，而他在NCR内创建的快速增长业务更是引起公司管理层的注意，最终使他成为整个NCR公司的总裁。更重要的，经过这么多年的历练，他成为一名既让人害怕也让人敬重的职业经理人。

谈及赫德时，在Teradata做了十多年销售的Jim Murphy认为赫德有一套鼓励员工稳定性和领导力的准则。尽管他在工作中带给员工持续不断驱动让他们专注于所做的事情上，但他却是一个员工愿意追随的管理者。这样的驱动常常能够在篮球场和网球场上促使队员胜出，因而赫德也非常明确他要在公司管理上胜出。

指挥惠普

如今在惠普，赫德的敏思和急脾气名声开始增长。对管理者来说，这样的事儿是极为常见的，比如在陈述中他

注意到预测降低，强烈抨击那些简短材料，要求在下次会议前修正这种状况。

对赫德来说，他不会放弃生硬的作风。为此，赫德喜欢有能力到公司不同地方去发现人们有怎样的问题需要解决。赫德的热情在公司最让人羡慕的惠普实验室引起了争议。从历史上看，实验室是公司最随心所欲的部门，负责创建公司的新业务。多年来，该实验室创建的产品使公司的业务充满生机。

自从赫德入主惠普公司后，惠普实验室已经削减了许多项目，从原来大约150个项目减少到30个。这样的转变带来了不少争议。如今研究人员发现他们在写业务计划、直接与客户打交道，而不再是将他们的想法引出来给那些在这类事情上更有经验的人。比如，惠普实验室的Information Surfaces Lab管理人员Carl Taussig与Army,Arizona State University、Dupont Teijin Films和Elnk组成团队提出柔性显示技术。这种技术可用于像电子纸或者移动设备中制作更便宜的显示器。

在建立商业化的道路上，惠普实验室有个更大的负担。这个负担不仅仅是工作，而是不同的工作。不过惠酱在研究上的商业化趋势以及降低实验室费用的措施让公司前员工担心公司的未来发展。一位曾在惠普工作了二十九年的员工Charles H.House负责创建了十二条生产线，他认为惠普公司在研发上的投入严重较低，将资金投在新的领域对他们来说就像是一种挣扎。

对此，惠普公司首席战略与技术官Shane Robison做出回应，他认为：几乎没有几家公司的研究深度能够与惠普公司在印刷系统和数据挖掘领域的研究抗衡；某些给人印象最深的工作已经涉足纳米技术和光学技术，通过这些技术工程师利用光来传输数据，从而让电脑的数据传输速度有突破性的改变；对这样一种根本性的突破，要争论是否投入了足量的资金是愚蠢的。笃信长远规划的赫德指出，惠普还要向世界提供更多的产品，所以任何人都不希望惠普的创新能力降低。

惠普最大的赌注就是围绕业务向客户提供技术基础设施。惠普管理层相信客户尽可能地想从一家公司购买更多的产品和服务。这种转变是由数据驱动带来的。随着各家公司分析数据的愿望增强，惠普认为这些公司所生产的信息总量也在不断增加。数据的增加就意味着需要更多的服务器、存储和网络设备。因此，只要各家公司要籽其计算结果打印出来，那么他们就会大量购买惠普昂贵的打印机墨水。

作为公司基础设施使用的核心是电子数据系统，这一技术服务于惠普去年收购的公司，这家公司管理客户数据中心业务。为使惠普重现生机，公司裁员上万人，使其成为公司提供给客户的组成部分。对此，像IBM这样的公司颇有微词，认为惠普破坏了高科技界的潜规则，使得低利润业务获利成倍降低。如果多年的配件价格战和基础设施服务随之发生的话，那么惠普在一直尽力实现的成本结构上将面临严重的压力。

SanfordC.Bernstein＆Company技术分析师A.M.Sacconaghi认为：“惠普还是有很多机会来削减成本的，但在某些方面要像过去几年那样削减成本比率的能力肯定不复存在了。”

赫德在合理化公司成本结构方面做得极为出色，然而现在他还必须证明他能够营造公司能进入新一轮增长的氛围。在现在全球经济的大环境下，惠普的未来看起来不容乐观。无论是在职还是离职的员工都抱怨说赫德给公司带来太多压力，以至于没人愿意冒险做事了。

尽管赫德强调在公司内部进行准确调查以便更好地做出决策，积极拓展公司的业务，但面对赫德如运动员急于求胜那样的管理风格，面对福利下降以及绩效奖金所引发的员工工作情绪的变化，面对其它公司的激烈的市场竞争，惠普将何去何从?

超越竞争

像IBM和Dell这样的公司都曾经是英特尔最大的零部件购买商。不过目前看来，在高新技术产业还从没有一家像惠普这样大型企业。

对赫德来说，他已经挖掘出一个独特的机会，即来自销售从服务器到电话这样的产品机会。至于赫德的个人形象问题，赫德本人承认他不担心人们把他看作是唯数字为是的人。在惠普的创新发展之路上，他不担心别人怎么看他的做法。

从就职于Teradata被叫做增长小子开始，当他成为Teradata公司cEO时，人们叫他成本削减小子，而如今掌管惠普，人们又叫他操作小子。这样的“角色”变化对赫德来说并不是他所关心的，因为他清楚惠普公司有一大堆事儿等着他去做。