Ａｖｉｓ Ｂｕｄｇｅｔ公司的卓越绩效之谜

欣　成

“在本公司没有任何一种比公司卓越绩效(Performance Excellence——PEx)更重要的工作了”，这是AvisBudget Group Inc，(简称ABG)CEORonald L.Nelson在公司70名高级行政人员大会上所强调的，他号召这些高级行政人员和他一道带领公司在每个地方、每种运作和每个部门走向运营优秀之路。

不到一年，ABG公司就提前完成了为公司节约1000万美元的目标。不过，更重要的是，卓越绩效成为ABG公司做生意的方式，并且让公司比以前任何时候都能更有效地应对各种商业挑战。

背景起源

ABG公司的经营业务包括AvisRent A Car System LLC，Budget RentA Car System Inc，和Budget TruckRental LLC Avis的汽车租赁业务。目前，ABG公司在美洲、加勒比海地区、澳大利亚和新西兰等国家和地区开设了这些分公司。

ABG公司在2007全年的收入为60亿美元，而其中78％的收入来自美国汽车业务。Avis Budget的业务遍及全球，包括大约有6，900辆汽车、425，000辆卡车。2007年，Avis Budget在全球共进行了2800多万次汽车租赁业务。

目标与战略

同其它汽车租赁行业一样，ABG公司的业务毛利润在过去几年里处于下降状态。汽车租赁行业所以出现这些情况，在很大程度上是由于汽车租赁成本上的明显的通货膨胀(过去三年里每年的通胀在10％到20％之间)，此外还有工资、福利和燃料等费用上的通货膨胀压力。

在上述原因的影响下，到2007年底，ABG公司的毛利收入同2002年的毛利收入水平相比竟然下降了一半。公司毛利润的下降推动ABG公司的高级领导小组采取新的策略，于是公司实行新的管理模式和方法来改善公司的业务发展。从整体来看，公司指定的战略计划集中在如下三个核心目标上：第一，拓展收入来源；第二，优化整台分公司；第三，获取增加的利润。

在上述核心目标上，ABG公司领导层达成一致进行合作。在分析经验技术和最佳实践的基础上，Nelson与ABG公司的总裁兼首席运营官F.Robotsalemo、首席财政官David B，Wyshner达成了一种全公司过程改进行动的共识。他们决定为达到这一目标而形成系统性承诺。当然这样的目标要远比以前过程改进力量要好得多。

在这一点上，ABG公司缺乏部署这样大型的过程改进计划以及指导和培训员工的内部资源。2007年3月，ABG公司高层任命财政计划与分析副总裁DavidMyers为全职负责人，进而将这作为全球部署的尝试。Myers还负责引进外界的帮助，以加快过程改进使用方法，如精益生产和六西格玛。到5月的时候，公司已经选定了几个备选公司，经过考察后选定了总部位于科罗拉多州的Lnngmont的Breakthrough Management GroupInternational(BMGI)来帮助开展这一行动。

为了与公司的第三个核心目标一致，Myers和BUGI被给定了一个明确的战略目标：在保持或提高ABG公司客户服务的质量同时，制定一个执行计划，从而力争使整个公司在两到三年里的利润提高1亿美元到1.5亿美元之间。

开发基础设施

来自BMGI的高级契约领导JohnBiedry被派往ABG公司，他与Myers一起着手制定计划、确定项目，然后开始实施的改变以尽快提高利润。

最初，他们将工作重心放在国内业务以及主要的办公室处理功能上。之所以这样做，因为早期调研评估显示，改进的最大机会就存在于这些领域。最终，他们的行动计划将涵盖ABG公司在垒球各地的部门业务。

该小组决定用精益生产来引导发展。由于ABG公司没有可用的正式过程改进工具，Myers和Btedry认为通过应用某些易掌握的技术，公司能够获得初始利润的多数。当然，这些技术名义上是收益差的原则和工具。

业务的第一个要求就是开发基础设施，从而支持招募、培训，以及这一项目(即卓越绩效)主持人的第一批的派遣。这些人也可叫做PEx领导。为了加快实施进度，人力资源、金融、信息技术和公司沟通等支持单位将他们关在会议室里，经过4天讨论，决定计划在确定前需要重点强调的问题。这些问题是：ABG公司如何界定“硬节约”?谁负责跟踪财务信息?该小组如何来证明各种项目?PEx领导是全职还是兼职工作?PEx领导如何得到补偿?

在公司高级领导回答了这些问题后，接下来就该是将工作重点转向招募PEx领导。

招募战略领导

在ABG公司内有不少非常有管理经验的员工，该小组能够集中精力在公司内部来选择那些可能成为培训过的PEx领导的候选人。BMGI提供了培训，以及穴西格玛黑带大师来帮助启动PEx计划。

为了要在两到三年里实现提高1亿美元到1.5亿美元的利润的目标，Myers和Biedry开发了一种模式，即推荐PEx小组的员工人数要大约有70名PEx领导，他们要被安排在整个ABG公司的各个业务部门和各个地方公司。这个模式也号召2008年度目标要达到净节约额为4000万美元。

Myers计划在第一轮招募中招募了15名全职PEx领导。选择这些第一批小组成员的指导要求来自高层：选择最好最聪明的候选人，因为只有通过这样的方式才能确保派遣取得成功。

第一批被选出的15名PEx领导在2007年7月第三周接受了培训。这批人包括派遣领导和十三名埋头苦干的PEx领导，来自于美国五大地区，同时也有来自几个最大的公司部门员工。这批人包括副总裁、董事和高级经理，他们都是具有很强潜力的候选人。为了展现他们每人对PEx的承诺，当他们被招募时，Salerno号召每名PEx领导要协助推销这一计划，以及其对公司长期成功的重要性。

对第一批人员的培训结束后，他们以顾问的身份在几个项目中开始实习。当他们觉得准备好之后，PEx领导开始与另一批作为其同僚的领导一道做自己的项目，直到这一批人能够独挡一面开始自己的项目为止。

该小组的第一个项目是在辛辛那提机场进行的。该项目的关注点是要减少汽车司机得到工作任务、确定合适的租赁汽车以及离开停车场的时间。改善这一过程让Cincinnati的业务费用节约金额超过10万美元。

2007年10月，该小组进行了第二批招募，此次招募了15名候选人，其中有5名来自加拿大的PEx领导，从此开始ABG的国际派遣。2008年3月，在澳

大利亚和新西兰的PEx小组完成了培训，而在2008年4月，为Budget TruckRental培训了新招募的PEx小组成员。目前，ABG公司在世界上每一个主要地方都在进行PEx项目，涉及所有的业务领域。

PEx招募及时了解和应用其新技巧，从而使公司逐渐降低资源水平，进而促进PEx计划的长期成功。

复制成功

ABG公司的计划是推行独创的项目，然后在各业务中复制和实施最好的项目以帮助实现标准化进程。然而，PEx小组很快就认识到通过部署“复制”在最大的机场所在地的PEx领导，该小组能加速更节省成本。

2008年1月，Myers再次集中力量来引入了两批来自最大机场所在地的PEx领导。通过确认过程变化仍然有效的现场，他们的目标是把重点放在解决方案在全国推广，并确保先前的收益持续下去。

通过转向专门复制资源，ABG公司能在两个月内在全美和加拿大实施其第一个项目——汽车司机任务分配。单单这一项目就节约了330多万美元。

目前复制小组集中于其它已成功实施的项目。PEx节约金额出现成倍增长的态势。复制小组目前集中于其他项目，已成功实施的初始位置。

PEx计划成果

自从2007年8月开始推行PEx领导计划，ABa公司的PEx计划走过了一段长路。如今公司有68名PEx员工，他们都来自公司内部。到2008年8月，该小组实施了84个原始项目、536个复制项目，共节约4，200万美元。公司正迈向实现节约5，000万美元的目标，比原来的目标高出1，0000万美元。

迄今最大的项目有力量消除来自租赁车辆的不必要的营销材料，如帐篷卡、挂标签等等。单就这一项目每年将为ABG公司节约400多万美元，直接支持其战略目标，同时减少100吨纸张的消费，从而反映出公司的环保理念。

未来期待

ABG公司的目标是保留约70名PEx领导来使小组凝聚和实现稳定发展的状态。Myers计划让一部分人不能升职，这有助于融入过程完善技能，将PEx最好的智慧注入到公司文化中。两三年之后，尽管有～小部分人会一直在Masmr Black Belts工作并从事培训和监督PEx小组其它成员的事儿，但公司期望多数PEx领导会很自然地轮流到公司其它领域。

最重要的一点就是，随着ABG公司的PEx行动所节约的金额每年超过1亿美元，公司希望采用精益生产和六西格玛这样的工具来推动的持续性过程改善会成为操作程序的标准。通过这一途径，ABG公司在世界各地的业务就能更好地应对目前风云不定的全球商业环境中呈现的各种挑战。