“预测”而非“解决”

薛　宁

好的管理应该如何去做?对于这个问题，相信不同的人会给出不同的回答。韦尔奇把“管理得少”作为最高的经营法则。韦尔奇的经验是，“管理得少”就是“管理得好”。很多管理者也把韦尔奇的信条奉为经典。不过，具体到管理方法，好的管理方式应该是注重对问题的“预测”而非“解决”。

许多管理者相信，他们的工作是去解决那些出现的问题，当然，这是一个不争的事实，但是，这只是管理者工作中极少的一个部分。比解决问题更为重要的是——管理者的工作应该是防止问题的发生。实际上，在管理中，解决问题和防范问题的发生，这是预测型管理和被动型管理二者之间的区别。被动型的管理，是管理者去解决已经产生的问题。在这里有一个非常客观的前提，说来也简单——问题已经发生了；而预测型的管理，则是在管理工作中把防范问题的发生摆在首位。

你是被动型的管理者吗

被动型的管理是去处理那些已经发生的问题。在被动型的管理中，令人敬佩的管理风格是。管理者具备足够的能力迅速处理好问题。管理者处理问题时涉及到的也许是机器，也许是人。如果管理者对被动型的管理驾轻就熟，那么他应该具备这样一些素质：面对已经发生的问题，能够果断而迅速地采取行动；能够找到引发问题的根源；具有创新能力并能够找到多种解决问题的办法，具有沉着冷静地把控事情的能力。

在现实的管理当中，有些管理者对于被动型管理尤为擅长。他们能够在事情发生时保持冷静并快速分析问题，找到问题的根源。他们不会在面对问题时手足无措。他们能够想出很多可能的解决办法，一些办法已经证明是行之有效的，而有一些办法则具有创新性。他们会从诸多解决方案中选择出最佳的方案来。同样，他们也会快速地实施解决方案使问题得到解决。

被动型的管理方式是管理者应该拥有的管理技巧。通过快速地处理问题，他们能够让人们或者机器在最短的时间内回到原来的工作状态。但是，这却并不是最好的管理方法。管理者们应该提高的，是他们的预测型的管理能力。

做一个预测型的管理者

相较于被动型管理，预测型管理的重点在于防范问题和减少问题。通过预测型管理，许多问题都可以被阻止。在预测型管理中，只有为数不多的问题需要管理者去解决。如果管理者对预测型管理比较擅长，那么他应该具备这样的素质：善于深思熟虑以及缜密的分析；当突发事件发生后，不会随波逐流；能够清晰地认识到最重要以及最紧迫的事情到底是什么；把思维集中于为什么事情出现了错误，而不是通过什么才能解决已经出错的问题；通过工作中的细节，他的头脑中会有大局意识。

那些善于预测型管理的人，他们具有足够的独立性，他们能够根据一定的条件判别即将导致某一问题产生的原因。他们也能够制定执行办法去减少或者彻底消除类似的问题——而不是对看似棘手或者紧迫的问题过度担心。换句话说，他们能够根据目前的条件，问题产生的前兆，预测出问题在什么时候会出现。

对管理者来说，预测型管理是其应该具备的重要的管理能力。通过预测型管理，很多问题都能够被预防，对那些已经出现的问题，在管理中也几乎不需要花费过多的资源。但需要强调的是，在管理中，预测型管理并不替代被动型的管理，只不过，跟被动型管理比较起来，预测型管理降低了解决问题的成本。

好的管理是预测型的

或许我们并未留意，也可能是疏于观察和总结。预测型管理，正在起着越来越重要的作用。事实上，预测型管理应用的范围也越来越广泛。如世界粮农组织运用预测型管理，以协助减少非法狩猎。运用预测型管理，澳大利亚的工作流管理联盟正在研究如何改进工作流程。如此等等。对于管理者来说，也有一个比较实际的问题一管理者如何在预测型管理方面做得足够好呢?最好的方法莫过于实践以及训练。

管理者可以每天集中一些时间用于训练预测型管理，培养预测型管理的诸多技巧。经常练习预测型管理的技巧，对管理者运用预测型管理是行之有效的。例如，管理者可以留给自己一段单独的时间，在这个时间段内，关掉手机，不要让其他事情对自己造成干扰，选择一些最让自己或者组织难以解决的问题，之后，让自己认真地进行思考：最近发生了什么事情?因何导致?在事情发生之前，我们原本应该给出什么样的警告?解决这些问题，需要做哪些事情?为了阻止问题的发生，还能做些什么?为了降低事情再次发生的几率，需要采取哪些措施?对于从上述自我诘问中得到的启示，管理者最好每天都要给自己一些提示。

很显然，对于预测型管理，实践越多，在这方面也就做得越好。当然，这样做也不是排斥被动型管理。只不过，掌握和运用预测型管理，管理者将把更多的时间用来思考如何防止问题的发生，而不是仅仅注重于解决问题。