心理咨询技术在高校辅导员谈话中的运用

周 妍 刘海东

摘要对于高校辅导员来说,大量的学生思想教育工作主要是通过谈话的形式来进行的。所以,如何能有效地做好学生的思想教育引导工作,重视谈话的技术性显得尤为重要,在谈话过程中借鉴心理咨询中的尊重、倾听、共情、积极关注、自我暴露这五个技术,有助于增强辅导员工作的实效性。

关键词辅导员心理咨询技术谈话

中图分类号:G44文献标识码:A

1 高校辅导员谈话的实效性是一个值得深思的问题

辅导员是高校教育和管理工作中位于第一线的工作者,是大学生健康成长的指导者和引路人。作为与大学生接触最多、关系最为密切的教师群体,和学生谈话成为辅导员开展教育和引导常用的一种方式。如今,虽然现代化的交流工具被广泛使用,但是无论多么高科技的教育手段,都不能取代面对面的谈话形式。事实证明,辅导员与学生面对面的谈话成为对大学生进行教育引导的重要手段。

通过谈话辅导员可以充分了解学生的实际情况、增进师生情感、及时发现学生的困难和问题,进而有针对性地对学生开展思想政治教育。心理学家认为,教育者对学生施加的影响,如果符合学生的需要,符合学生的心理活动规律和发展水平,就能为学生所接受并内化为自己的东西,从而促进发展。否则,就会事倍功半,甚至事与愿违。

2 高校辅导员谈话失效的原因分析

2.1 辅导员过度把持了谈话过程的话语权

谈话原本是两个平等主体之间态度、情感的互动、交流和分享,并藉以达成思想的默契、意义的秉承。然而,现实的师生谈话却出现这样的景象:辅导员坐在一边高谈阔论、絮言碎语,可学生只是恭恭敬敬地站在一边,低着头不知神游何方。充斥在这整个谈话过程的是辅导员近乎霸权的言语独白,这种话语霸权的独白根本不能彰显谈话的特性。而当谈话转变为独白,也就成了机械式的灌输教育。机械式灌输教育的特点是强制性,即带有“我说你听,我打你通”的意思,这一特点在价值多元化的今天已不能有效地发挥出思想政治教育的作用。辅导员过多地从主观角度看问题,按照自己设想好的教育程序来实施教育,把时间花在“说教”和“灌输”上,而不是放在“倾听”和“理解”上。辅导员没有正真从学生的感受出发,就不可能使学生心悦诚服地接受教育,谈话的效果可想而知。

2.2 人文关怀在谈话过程中的缺失

平等、尊重、真诚、信任等人文关怀注入到师生的谈话之中才能引发学生对谈话内容的积极情感,使谈话过程成为学生一种放松的情绪生活和愉悦的情感体验。然而,不少辅导员往往扮演 “权威”的角色,虽然希望与学生的沟通中尽量能保持稳定、平和的态度,但在与学生谈话过程中却常常自觉或不自觉采用家长式的自我心态,对学生耳提面命,颐指气使,发号施令。可以理解,辅导员的出发点是善良的,但这种少了点人文关怀的谈话方式会使学生或多或少地表现出不安或恐惧心理,无法大胆、坦诚地向老师敞开心扉。这样,无形之中在辅导员与学生之间形成一堵厚厚的墙,谈话也就失去了本来的意义。

2.3 谈话内容脱离学生生活实际

著名教育家陶行知先生指出:“教育的根本意义是生活的变化。生活无时不变即生活无时不含有教育的意义。”可以说,“生活即教育”,因而高校辅导员与学生的谈话应与生活融为一体。而目前一些辅导员在与学生的谈话内容上是抽象的理论和死板的规范。如,在与学生讲道理时,就直接生硬将政治书上空洞的理论和教条讲述给学生听,显然达不到预期的教育目标。另外,辅导员与学生的谈话不能仅仅注重联系政治生活而忽略学生的内心需要及其生活实际,如学生关心的情感生活、家庭生活、网络生活等,辅导员与学生谈话很少涉及。这样缺乏生活气息的谈话很难引起学生的情感共鸣,更谈不上通过谈话来改变学生的思想观念外化为学生的行为规范。

3 心理咨询技术对高校辅导员谈话工作的启示

3.1 懂得尊重,营造一个宽松的谈话气氛

著名的心理学家罗杰斯提出了一个重要理念“无条件尊重求助者”,其意义在于“可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围,这样的氛围使求助者可以最大限度地表达自己,使其感到自己受尊重、被接纳,获得一种自我价值感”。豍辅导员在与学生的谈话过程中也应该遵循这一理念,充分尊重每一个学生,让学生在宽松的谈话环境中获得自我价值感的体验,从而奠定师生相互平等,相互信任的基础。

在表示尊重时,需要明确以下几点:首先,尊重意味着完整接纳。接纳一个既有缺点,也有优点的人,而不是仅仅接受学生的光明面,排斥其消极面。同时,辅导员还要学会接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的学生,并能与之平等交流。这一原则的运用对于刚从事学生工作的辅导员可能会有困难。如思想积极上进、勤奋工作的辅导员很难接受生活懒散、不思进取的学生;对网恋持否定态度的辅导员可能会明显排斥终日上网谈情说爱而耽误学习的学生。辅导员应该意识到对这些学生横加指责是不能根本解决问题,因为每个人的价值观的形成都有其复杂的背景。我们应在尊重对方价值观的基础上对其进行正确的引导,充分相信学生有自我改善,自我发展的能力。其次,尊重意味着师生双方人格的平等。虽然辅导员在专业知识,或者在某些经验方面高于学生,但绝不能成为辅导员比学生优越的资本,使其居高临下,以一种权威者的姿态出现,或者摆出一副无所不知的架式,盛气凌人。最后,尊重意味着保护学生的隐私。学生出于信任才将自己的隐私或秘密透露给辅导员,辅导员应对学生的信息予以适当的保密,哪些该向上级汇报,哪些只限于本人和学生自己知道,辅导员心中要有数,做到保密性和公开性的统一,即既不损害学生的利益又维护学校的管理制度。

3.2 积极倾听,建立一个互相信任的平台

心理咨询非常重视倾听的过程,认为好的咨询师应当是好的倾听者。“‘倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向来访者传达‘我正在很有兴趣地听着你的叙述,我表示理解和接纳的信息。”豎辅导员在谈话中也应重视对倾听技术的运用。辅导员的倾听,可以使学生感受到老师对自己的关注、尊重及理解,对辅导员产生一种信任及亲近感,从而让思想教育更有效。

然而,对于大多数习惯“诲人不倦”的辅导员来说,能够耐心倾听学生的声音其实不是一件容易做到的事情,尤其是带着接纳、理解、关注的心态去倾听更加不易。要成为一个善于倾听的教育者,辅导员首先需要做到心态上的调整,其次才是技能训练。

在心态上,放低自己,保持开放的胸怀。虽然人人都会听别人说话,但并非都能成为一个好的倾听者,这正像每个人都可以画画,但不是每个人都能画出杰出的作品。倾听不仅仅是用耳朵听,更重要的是用心去听,去设身处地地感受;不但要知晓学生通过语言、行为所表达出来的东西,还要明了学生在谈话中所省略的没有表达出来的内容。

调整心态的同时,必要的倾听技术训练也是不能忽视的。这些技术包括:在倾听时让你的身体稍微向前倾,保持与学生良好的目光接触,全神贯注的状态就是对学生最大鼓励;在听的过程中,留心观察学生的非语言行为,诸如肢体行为、面部表情、生理反应等,这些非言语行为有时可以传达重要的信息,辅导员要尽量去领悟隐藏在学生非语言背后的感受及想法;对学生的谈话及时地做出反馈,有效的反馈是通过直接重复学生的话,或是肢体语言的回应,点头、微笑等方式强化交谈的内容,使学生不断地发表言论。这些积极的反馈在无形中表达对学生的关注,增加学生对辅导员的信任。

4 学会共情,加深谈话中的理解

所谓共情指的是咨询者的情感与来访者保持一致,同时通过来访者的眼睛看这个世界。共情技术特别要求辅导员在处理学生问题时,能走出自我的参照体系,把自己放在学生的地位和处境上来去感受学生的做法和想法。正如莫里斯.比格所说:“为了有效地对待学生,教师必须考虑:‘如果我在这个学生的年龄并有他的心理环境和有同他相似的顿悟和价值的体系,那么,我将做些什么?我为什么这样做?”

例如,一位大一新生说:“我觉得大学生活很无聊,每天都不知道自己该做什么,也什么都不想做。”如何回答?一些辅导员会说:大学生活其实是很丰富多彩的,只是你现在还没有发觉;或大学的功课很多,把精力放在学习上吧;或不要胡思乱想虚度了时光等等。这些回答相当于没有解决任何问题,因为没有体验到学生的内心感受,或回避问题,或生硬告诫,或排斥消极情绪。而当辅导员与学生共情后,可能会有截然不同的效果,如:“我能理解你,你们经过努力终于考上大学,理想实现了,却感觉突然找不到方向,不知道自己的奋斗目标在哪里,而且大学生活并不像你们想象中那样美好,你感到很失落,对吗?”这段谈话辅导员试着从学生的角度出发,分析其不良心理状态产生的原因,从而获得学生的认同,有了进一步交谈的愿望,在此基础上辅导员就能更好地提出具体的指导意见。

5 积极关注,帮助学生树立信心

积极关注就是以积极的态度对待来访者,对来访者言行的闪光面、光明面或长处予以特别性的关注,利用其积极的因素促使其发生积极的变化。积极关注要求辅导员首先抱有一种信念,即学生是可以改变的,他们身上总会有这样那样的长处和优点,每个学生的身上都有潜力存在,都存在着一种积极向上的成长动力,通过自己的努力、外界的帮助,他们都可以比现在更好。

积极关注不仅有助于建立良好的师生关系,促进沟通,而且能帮助学生全面地认识自己和周围,看到自己的长处和对未来的希望,从而树立信心,消除迷茫。积极关注是通过辅导员对学生的鼓励或赞扬的话来体现,在谈话中,我们可以从这几个方面鼓励学生:鼓励学生在谈话中的好表现“你的态度很诚恳,我很高兴”,“谢谢你信任……”肯定鼓励学生自己没发现,没重视的某些优点“我觉得你说话思路很清楚,并不像你所说得那样……”当然,我们的鼓励和表扬应实事求是,切不可有意夸大、盲目赞扬,如“我发现你身上有好多的优点和长处,你所面临的困难算不上什么,黑暗过去就是光明。”这样的反应会让学生觉得辅导员是在敷衍了事,从而产生不信任感,不利于师生关系的发展。

6 自我暴露,增加谈话的吸引力

心理咨询中的自我暴露也称自我开放,是指咨询师有意识、有目的地表露有关自己的信息,把自己与求助者类似的情感、思想、经验与其分享,协助求助者对自己的感觉、想法与行为后果有进一步的了解,并且从中得到积极的启示。辅导员大多数是从学生生活走过来,因此学生存在的各种问题辅导员本人就有可能经历过,如果辅导员在谈话中能适度自我开放,将自己过去类似的体验和经历告诉学生,就能使学生感受到有人分担了他的困扰,感受到辅导员也是个平凡的人,从而借助辅导员的经历来增强战胜问题的勇气。

7 结语

“千里之行,始于足下”,辅导员的谈话工作是一项长期而又艰巨的工作,需要辅导员在平日里付出大量的时间、精力和情感。如果我们本着一颗关心学生健康成长的“心”,从以上几个方面多下功夫,以真心感染学生,以真诚打动学生,我想是可以搭通那座与学生心灵相通的桥梁,不仅我们能理解学生,而且还可以使学生切身理解我们老师,这对我们辅导员工作未尝不是一种积极的肯定和前进的动力。