浅谈护士长综合素质与管理技巧

倪红涛 丛 娟 齐 云

[关键词] 护士长;素质;管理技巧

护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形势和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的过程。护士长做为管理者,即科室和病房管理的主体,如何提高护士长的综合素质和管理能力,改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。

1 护士长应具备的素质

1.1 转变观念,适应护士长角色 护士长做为一名基层的管理者,往往都是由临床护士经过考核,评议选拔上来的。在技术操作上可以说都是行家里手,但是在行政管理和组织协调工作上往往显得力不从心。护士长的角色包括医院和科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,满足患者的需要,树立良好的护理专业价值观,满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门科室,人员的有效沟通合作。因此护士长的角色包括:领导者、联系者、监督者、传播者、调停者。因此必须尽快完成角色的转变,发挥管理职能。

1.2 具有人格魅力,具备较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的行为和样本,护士长良好的职业道德和人格魅力,丰富的才能和渊博的知识,良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和娴熟的护理技能无不影响着护士。而护士长作为一名基层管理者,要带好科室一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的。要不断的加强自己的品德,才能,知识,能力等方面的培养。在护士中树立自己的威信,增强自身的凝聚力和号召力。使下属在心理上信服,尊重,依从,依赖于护士长,改变她们的不良行为。

1.3 注重情商培养,提高管理技能 一位优秀的护理管理者,应注重情商培养,关心,爱护,尊重,理解护士。对自己的下属以诚相待,保持良好的人际关系,做护士的贴心人。善于做思想工作,善于交流,能够与各种不同意见的人沟通,善于明辨是非,具有敏捷的思维和准确的判断力,能及时发现问题应付自如的做出正确的决策。

1.4 具备良好的综合文化修养和业务能力 做为一名新时代合格的护士长,不但必须具备扎实的专业知识,管理知识,同时还要拓宽知识面,不断学习先进的护理知识和理念,了解本专业的新进展,善于学习和掌握新的治疗和护理方面的新设备和新技术的应用。

2 护理管理技巧

2.1 正确运用管理的人本管理,注重人性化管理 做为护理管理者,在布置安排工作时,要注重事物的可操作性,广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差。让护士参与管理,增强护理人员的责任感,增强科室的凝聚力。在日常工作中应注意保持科室中人的情绪氛围积极向上,允许下属合情合理的发牢骚,让下属知道,护士长不仅愿意倾听她的意见,还会在适合的时候帮助她解决问题。在护士出现缺点和错误时,应选择适当的时机启示,诱导,教育,使下属产生安全感。要提倡换位思考,达到相互理解,促进团结。

2.2 工作要公平,公正,充分调动护士的积极性 护士长在工作中一定要公平,公正,不能厚此薄彼,避免感情用事,滥用职权。这样容易引起护士之间及护士和护士长之间的矛盾,护理工作质量必会受到影响。护士长的工作要增加透明度,强化群体意识,让科室人员共同参与和讨论与她们的切身利益相关的计划和决策,这样就能充分的调动护士的主观能动性。

2.3 注重绩效评价,创造宽严结合的环境 工作上必须严,这样才能提高护理质量,才能造就护理人才。在生活上要尽力为护士排忧解难,让她们感受到科室的温暖。应建立绩效评价标准,及时准确,真实客观的评价每一名护士,切忌将个人的不良情绪带入到工作中。对护士要多表扬,少批评,讲究语言艺术,切忌伤及护士的自尊心。

2.4 注重护士业务水平及素质的提高 护士长要加强对护士基础护理基本理论的学习和训练,提高护士在工作中解决和处理问题的能力,加强专科业务学习,帮助护士熟悉和掌握专科理论方法技术,更好的为患者服务,鼓励护士业余时间多看书,拓宽知识面,提高自身素质。

总之,做为一名合格的护士长,必须要从多方面加强学习,不断的充实自己,才能适应社会发展的需要,才能做好自己的本职工作。